บริการลูกค้า จาก Oho Chat

CSAT Score คืออะไร? วิธีวัดและสูตรคำนวณความพึงพอใจลูกค้า

ในยุคที่สินค้าและบริการสามารถลอกเลียนแบบกันได้ง่าย สิ่งเดียวที่จะสร้างความแตกต่างและทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นขวัญใจของตลาดได้อย่างแท้จริงก็คือ "คุณภาพในการบริการ" ปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้เลือกซื้อสินค้าจากตัวผลิตภัณฑ์หรือราคาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป

อ่านเพิ่มเติม

จิตวิทยาด้าน Customer service เปลี่ยนลูกค้าสายวีนเป็นลูกค้าประจำ

ในโลกของการทำธุรกิจ ไม่ว่าสินค้าของคุณจะดีเยี่ยมแค่ไหน หรือระบบหลังบ้านจะเสถียรเพียงใด สิ่งหนึ่งที่คุณหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยคือ "ลูกค้าที่กำลังโกรธ" หรือที่เรียกกันติดปากว่าลูกค้าสายวีน

อ่านเพิ่มเติม

5 วิธีลด No-show คนไข้เบี้ยวคิว ด้วยระบบจัดการแชทคลินิก

การคาดหวังให้แอดมินใช้ "ความจำ" หรือการ "จดใส่สมุด" เพื่อตามคิวคนไข้ทีละคน เป็นวิธีการที่ล้าสมัยและเต็มไปด้วยช่องโหว่ ในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การนำ ระบบจัดการแชท เข้ามาเป็นผู้ช่วยบริหารงานหน้าบ้าน คือทางออกที่แก้ไขปัญหาได้อย่างเด็ดขาด

อ่านเพิ่มเติม

6 วิธีใช้ระบบแชทล็อกคิวคนไข้คลินิก ลดการโทรตาม

พฤติกรรม "เทนัด" นี้ไม่ได้สร้างเพียงความอึดอัดใจ แต่คือ "ต้นทุนแฝงมหาศาล" ที่สูบเงินออกจากคลินิกของคุณทุกวัน เพราะคิวที่ว่างลงกะทันหันเท่ากับรายได้ที่กลายเป็นศูนย์ในชั่วโมงนั้น

อ่านเพิ่มเติม

Customer Journey และ Service Blueprint คืออะไร ต่างกันอย่างไร

Customer Journey และ Service Blueprint คืออะไร? (อัปเดต 2026)

Customer Journey คืออะไร มีกี่ขั้นตอน Service Blueprint คืออะไร ต่างกันอย่างไร พร้อมตัวอย่างตาราง Blueprint ของคลินิกที่รับลูกค้าทางแชท และวิธีทำ 6 ขั้นตอน

อ่านเพิ่มเติม

ระบบจัดการเรื่องร้องเรียน (Ticketing) ที่เชื่อมกับระบบรวมแชท

สร้างความพึงพอใจสูงสุดด้วยการร้องเรียนผ่านแชท จัดการง่าย ประหยัด รวดเร็ว คุ้มค่ากับการลงทุน ใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันที

อ่านเพิ่มเติม

บริการหลังการขาย (After-sales Service) คืออะไร ทำอย่างไรให้ได้ผล

การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 25 เท่า และการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% เพิ่มกำไรได้ถึง 25% ถึง 95%

อ่านเพิ่มเติม

Customer Service กับ Customer Support ต่างกันอย่างไร

Customer Service คืออะไร? ต่างกับ Customer Support ยังไง

Customer Service คือการดูแลลูกค้าตลอดเส้นทาง ส่วน Customer Support คือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า สรุปความต่าง ตัวอย่าง ตัวชี้วัด และวิธีจัดทีมให้ทำงานร่วมกัน

อ่านเพิ่มเติม

ยกระดับการดูแลลูกค้าด้วย Ticketing system ระบบเคสงานจาก Oho Chat

ลูกค้าแจ้งปัญหามาในแชทหลายช่องทาง แต่จัดการให้ระเบียบไม่ได้ ส่งผลให้จัดการปัญหาล่าช้า คำร้องกระจัดกระจาย ยากต่อการค้นหาและติดตาม ระบบ Ticketing system คือฮีโร่ที่จะมาช่วยแก้ปัญหาให้คุณ

อ่านเพิ่มเติม

ต้องดู 5 ตัวอย่างธุรกิจที่พัง เพราะทรีทลูกค้าแย่! อย่าทำตาม

กว่าจะได้พบกับลูกค้าใหม่แสนยากเย็น แต่เมื่อลูกค้าแวะมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการเพียง 1 ครั้งแล้วหายไป ก็อาจเป็นเพราะการบริการ หรือสินค้าของเรานั้นไม่ตรงใจ

อ่านเพิ่มเติม

ฟีเจอร์เคส (Ticketing System) ดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ

สร้างเคสอัตโนมัติให้กับทุกแชทที่เข้ามา ทำให้ค้นหา ติดตาม ติดแท็ก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และการวิเคราะห์ข้อมูล

อ่านเพิ่มเติม

Customer Experience (CX) คืออะไร แล้วทำไมธุรกิจยุคนี้ถึงต้องสนใจ

สรุปความสำคัญของ Customer Experience (CX) พร้อม 3 ตัวอย่างการสร้าง CX ที่ประสบความเร็จ

อ่านเพิ่มเติม

รวม 10 เทรนด์ Customer Experience ที่จะเกิดขึ้นในปี 2024 รู้ก่อน รวยก่อน

การสร้าง Customer Experience เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจควรทำ แต่ก็ใช่ว่าจะสร้างกันง่าย ๆ รวมมาให้แล้ว 10 เทรนด์ที่ทำตามแล้วสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม

3 ขั้นตอนการบริการลูกค้า (Customer Service) ก่อน ระหว่าง และหลังการขาย

ทำอย่างไรให้ Customer Experience น่าพึงพอใจ ตั้งแต่ก่อน ระหว่าง และหลังการให้บริการ

อ่านเพิ่มเติม

How to ตอบแชทให้เร็วขึ้น สำหรับธุรกิจที่ปิดการขายผ่านแชท

เคล็ดลับการจัดการแชทลูกค้าสำหรับธุรกิจที่เจองปัญหาแอดมินไม่พอ แอดมินไม่แม่นข้อมูล ลูกค้าทักมาเยอะและเร็วไปจนตอบไม่ทัน

อ่านเพิ่มเติม

5 เคล็ดลับนำผล CSAT ไปปรับปรุงการบริการลูกค้า

ระดับความพึงพอใจลูกค้าหรือ CSAT จะมีประโยชน์ต่อเมื่อวิเคราะห์ให้ถูกวิธี อ่านบทความนี้ พร้อมวัดผลได้เลย

อ่านเพิ่มเติม

ปลดล็อคพลังของความพึงพอใจของลูกค้า : ทำอย่างไร? ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

กลยุทธ์แห่งปี 2024 ทำอย่างไร? ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ในขณะที่โลกธุรกิจกำลังก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว จะมีคำกล่าวหนึ่งที่ถูกบอกต่อกันมานานและดูเหมือนจะมีความเป็นไปได้จริง คือ “การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้น มันง่ายมากกว่าที่จะหาลูกค้าใหม่”

อ่านเพิ่มเติม

10 ตัวย่อคำศัพท์ที่ชาว Customer support ต้องรู้

ยกระดับความเป็นมืออาชีพให้ชาว Customer support ขึ้นไปอีกขั้น! 10 ตัวย่อคำศัพท์ที่ชาว Customer support ควรรู้ เอาไปใช้ในการทำงานได้จริงแน่นอน โอ้โหแชทขอยืนยัน

อ่านเพิ่มเติม

5 ทักษะ Customer Service ที่ทีมบริการลูกค้าต้องมี

5 ทักษะ Customer Service ที่ทีมบริการลูกค้าต้องมี พร้อมตัวอย่าง

รวมคัมภีร์เคล็ดลับ 5 ทักษะสำคัญที่ทีมบริการลูกค้าทุกคนต้องรู้ พร้อมตัวอย่างให้นำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจยุคใหม่

อ่านเพิ่มเติม

Marriott ทำยังไงให้เคลียร์ปัญหาลูกค้าได้ถึง 80%

ในขณะที่หลาย ๆ โรงแรมต้องเผชิญกับปัญหาการตอบแชทลูกค้าที่ล้นหลาม แต่ Marriott กลับสามารถเคลียร์ลูกค้าได้ถึง 80% พวกเขาทำด้วยวิธีไหน ? และอย่างไร ?

อ่านเพิ่มเติม

เปลี่ยนประสบการณ์แย่ๆที่ลูกค้าได้รับให้เป็นประสบการณ์ดีๆ

เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสผ่านกลยุทธ์อันชาญฉลาดเปลี่ยนข้อร้องเรียนเหล่านั้นให้เป็นโอกาสในการเติบโตและความภักดีของลูกค้าในอนาคต

อ่านเพิ่มเติม

กลยุทธ์ H.E.A.R.D ของ Disney รับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ

Case Study ดังระดับโลก เมื่อดิสนีย์รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าแล้วยอมเปลี่ยนกฏของตัวเอง เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม

คู่มือ 10 วิธี ตอบ ลูกค้า จัดการ แชท ขายให้อยู่หมัด ฉบับแอดมินมือโปร

ตัวอย่าง 10 เคสลูกค้าที่มักจะเกิดขึ้น พร้อมทั้งคำตอบแบบแอดมินมือโปร ที่ธุรกิจสามารถนำลิสต์นี้ไปฝึกทีมแอดมินหรือแชทบอทได้เลย

อ่านเพิ่มเติม

6 KPI สำคัญ สำหรับการวัดผลการตอบแชทของธุรกิจออนไลน์

พาไปรู้จัก KPI สำคัญที่ใช้วัดผลการทำงานของแอดมินที่คอยตอบแชทลูกค้าและวิธีปรับปรุงให้ KPI แต่ละตัวให้ดีขึ้น เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ตรงจุด

อ่านเพิ่มเติม

6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE

เปิดเคล็ดลับเด็ดที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ช่วยมัดใจทั้งลูกค้าเก่าพร้อมจดจำลูกค้าใหม่ เพิ่มโอกาสการปิดการขายให้ธุรกิจคุณ

อ่านเพิ่มเติม