ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ 5 คำสำคัญด้านการดูแลลูกค้า พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริงในธุรกิจที่มีทั้ง การตลาด, การขาย, และ การบริการลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจค้าปลีก แพลตฟอร์มออนไลน์ บริษัทซอฟต์แวร์ หรือบริการลูกค้าในรูปแบบใดก็ตาม
Customer Service (บริการลูกค้า) คือกระบวนการดูแลลูกค้าให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดเส้นทางการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า ช่วยเหลือระหว่างการใช้งาน หรือการติดตามผลหลังการขาย
ใช้ในธุรกิจอย่างไร:
จุดเชื่อมโยง: เกี่ยวข้องกับทุกทีม: การตลาด (สื่อสารแบรนด์), การขาย (ปิดการขาย), ฝ่ายบริการ (ดูแลหลังการขาย)
Customer Support (ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า) คือผู้รับมือกับปัญหาเฉพาะด้าน เช่น ปัญหาทางเทคนิค การเข้าใช้งาน การตั้งค่า หรือคำถามเฉพาะทางหลังการซื้อ
ใช้ในธุรกิจอย่างไร:
จุดเชื่อมโยง: ทำงานร่วมกับทีมบริการลูกค้าและทีมพัฒนา เพื่อให้ลูกค้าใช้งานระบบได้อย่างราบรื่น
Customer Experience คือภาพรวมของความรู้สึกและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการโต้ตอบกับธุรกิจ ตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็นโฆษณา ไปจนถึงการได้รับบริการหลังการขาย
ใช้ในธุรกิจอย่างไร:
จุดเชื่อมโยง: ทุกแผนกมีบทบาทในการสร้าง CX — ทีมดีไซน์, การตลาด, เซลส์, และซัพพอร์ตต้องร่วมมือกัน
Customer Journey คือแผนผังเส้นทางที่ลูกค้าผ่านจากจุดเริ่มต้นจนกลายเป็นลูกค้าประจำ เช่น
ใช้ในธุรกิจอย่างไร:
จุดเชื่อมโยง: เชื่อมกับ CX และการออกแบบการตลาดและการขาย
Service Blueprint คือแผนภาพแสดงการทำงานเบื้องหลังบริการที่ลูกค้าได้รับ โดยแบ่งเป็น
ใช้ในธุรกิจอย่างไร:
จุดเชื่อมโยง: เป็นเครื่องมือร่วมของทีมบริหาร, เซลส์, มาร์เก็ตติ้ง และฝ่ายปฏิบัติการ (Operations)
หากคุณต้องการให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในโลกดิจิทัลที่ลูกค้าติดต่อผ่านหลายช่องทาง คุณควร:
การวางระบบบริการลูกค้าอย่างรอบด้าน ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีในระยะยาวอีกด้วย
.png){kind=icon}
