โซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ (Enterprise)

Manage customer cases with ease. Monitor admin's performances.

มอนิเตอร์แชทได้ทั้งธุรกิจ วัดผลได้

เห็นแชททุกช่องทางการบริการแบบ Realtime มอนิเตอร์รายคน รายสาขา รายแผนกในที่เดียว เหมาะสำหรับบริษัทใหญ่ที่มีธุรกิจหลายอย่าง หลายสาขา แต่ต้องการ Monitor ในที่เดียว วัดประสิทธิภาพแบบทีมหรือรายคน และประเด็นที่ถูกสอบถามมากที่สุด เช่น โปรโมชัน ปัญหา สินค้าหรือบริการ ผ่านแดชบอร์ดได้อย่างละเอียด

บริหารการบริการทั้งแบบทีมและแยกรายคน

เพิ่มลดทีมและช่องทางได้อิสระ จัดการแยกประเภทงานได้สะดวก ไม่ต้องใช้ไลน์ส่วนตัวในการทำงาน ส่งแชทให้ผู้เกี่ยวข้องพร้อมบันทึกข้อความให้กันได้ รองรับการบริการผ่านไลน์กลุ่ม (เร็วๆ นี้) มีระบบคลังสื่อ เก็บ PDF ลิงก์ ภาพโปรโมชัน ควบคุมการสื่อสารของธุรกิจใหญ่ให้ชัดเจนเป็นทิศทางเดียวกัน

ปลอดภัย ป้องกันข้อมูลรั่วไหล

เหมาะสำหรับองค์กรไซส์ใหญ่ ตั้งค่ากำหนดสิทธ์แต่ละตำแหน่งของสมาชิกในทีมได้ ป้องกันข้อมูลสำคัญรั่วไหล สมาชิกในทีมจะเห็นฟีเจอร์เฉพาะเท่าที่ตั้งค่าไว้เท่านั้น สามารถกำหนดได้ให้สมาชิกไม่เห็นแชทลูกค้าของกันและกัน เพื่อป้องกันปัญหาในทีม

ช่วยวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพทีมงานขนาดใหญ่

มีการจัดการเคส (Ticketing System) ทุกช่องทางในที่เดียว ป้องกันเคสแชทไม่มีคนดูแล แย่งแชทกัน ลูกค้ารอนาน รู้ความเร็วและศักยภาพในการตอบกลับของพนักงานทั้งหมดเรียงตามบุคคล ช่วยให้ HR ประเมินการทำงานของพนักงานได้ง่ายขึ้น ลดความซับซ้อนของข้อมูลด้วยหน้า Dashboard รายงานสถิติที่ดูและใช้งานได้ง่าย ตอบองค์กรใหญ่ที่ต้องคอยติดตามการทำงานของหลายแผนก

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

Coway

แบรนด์เครื่องกรองน้ำ และเครื่องฟอกอากาศอันดับ 1 จากเกาหลีใต้ ยกระดับการดูแลสมาชิกรายเดือน

• ฟีเจอร์แชท

เห็นทุกแชทของลูกค้าจากช่องทางเดียว ช่วยให้แอดมินตอบลูกค้าได้รวดเร็วและง่ายขึ้น

• ฟีเจอร์คลังคำตอบ

แอดมินเรียกชุดคำตอบที่ถูกถามบ่อยขึ้นมาตอบได้เร็ว ส่งต่อข้อมูล รายละเอียดสินค้า โปรโมชันได้ง่ายขึ้น ตรงตามมาตรฐานแบรนด์

• ฟังก์ชันช่วยประสานงานลื่นไหล

ประสานงานง่ายระหว่างทีม ทั้งทีม Sale ทีม Support ส่งต่อข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการชำระเงินระหว่างทีมได้อย่างลื่นไหล นำข้อมูลไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้ง่าย

อ่านเพิ่มเติม

1. รู้ทันทีว่าลูกค้าทักมาจากแอดตัวไหน ช่วยเสริมทัพทีมการตลาด นำข้อมูลลูกค้าไปยิงแอดใหม่ได้ตรงเป้า
2. รู้ว่าแอดมินคนไหนตอบช้า คนไหนปิดการขายได้ไวที่สุด
3. กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของแต่ละแอดมินได้ แอดมินไม่เห็นแชทเพื่อน
4. ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมลูกค้าได้ในภาพใหญ่ พัฒนาแผนการตลาดได้ง่าย
5. คลังสื่อกลางช่วยให้อัปโหลด โปรโมชั่น บริการ ประวัติแพทย์ไว้ล่วงหน้า พร้อมส่งให้ลูกค้าได้ทันที

อ่านเพิ่มเติม

ลูกค้าที่ไว้วางใจ

ทีมบริการลูกค้า

Customer Service

ลดระยะเวลารอคอยการตอบของลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจพร้อมเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำวัดผลและติดตามงานพร้อมแบ่งหน้าที่ได้ชัดเจนจัดกลุ่มแบ่งประเภทลูกค้าตามความต้องการได้

อ่านเพิ่มเติม

Third-Party

Software

ตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องการความเชื่อใจจากลูกค้าสูงสุด ข้อมูลของลูกค้าปลอดภัย จบปัญหาติดตามเคสลูกค้าไม่ได้ เปิดปิดเคสอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทัก
เข้ามา

อ่านเพิ่มเติม

หน่วยงานรัฐ

Government

ยกระดับการบริการประชาชนเรื่องสิทธิบัตรทองอย่างรวดเร็ว ครบถ้วน รองรับการใช้งานของทีมเจ้าหน้าที่กว่า 300 คน 5,000 แชทต่อวันพร้อมหน้าจอแดชบอร์ดรายงานสถิติ เพื่อติดตามตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างสะดวกและแม่นยำ

อ่านเพิ่มเติม

ระบบจัดการแชท
‍Enterprise Grade

มอนิเตอร์แชทได้ทั้งธุรกิจ วัดผลได้

บริหารการบริการทั้งแบบทีมและแยกรายคน

ปลอดภัย ป้องกันข้อมูลรั่วไหล

ช่วยวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพทีมงานขนาดใหญ่