ต้องดู 5 ตัวอย่างธุรกิจที่พัง เพราะทรีทลูกค้าแย่! อย่าทำตาม
กว่าจะได้พบกับลูกค้าใหม่แสนยากเย็น แต่เมื่อลูกค้าแวะมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการเพียง 1 ครั้งแล้วหายไป ก็อาจเป็นเพราะการบริการ หรือสินค้าของเรานั้นไม่ตรงใจ
Ployeliz

ต้องดู 5 ตัวอย่างธุรกิจที่พัง เพราะทรีทลูกค้าแย่ ! อย่าทำตาม

กว่าจะได้พบกับลูกค้าใหม่แสนยากเย็น แต่เมื่อลูกค้าแวะมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการเพียง 1 ครั้งแล้วหายไป ก็อาจเป็นเพราะการบริการ หรือสินค้าของเรานั้นไม่ตรงใจ แต่ในธุรกิจที่พบกับเหตุการณ์เช่นนี้อยู่บ่อยครั้งการเปิดรับลูกค้าใหม่ยากขึ้นเรื่อยๆ และเสียต้นทุนในการค้นหาลูกค้ามหาศาลแต่ผลตอบรับกลับตรงกันข้ามอย่างน่ากังวล

และเราจะรู้ได้อย่างไรใช่ไหมละครับ ว่าก่อนที่เราจะเสียลูกค้าไปอย่างถาวรเราได้ทำอะไรลงไปจนทำให้ลูกค้าหนีไปจนไม่กลับมา วันนี้ผมมี 5 สิ่งที่คุณอาจะทำให้ลูกค้าหนีไปมาฝากกันครับ

พอพูดถึงความเชื่องช้าในการรอรับการบริการ ที่ไม่ว่าผมหรือคุณก็อาจะรู้สึก ไม่ประทับใจตั้งแต่แรกเริ่ม จากความเชื่องช้า ไม่กระฉับกระเฉง ของพนักงานที่ให้บริการ จนต้องเสียเวลาเพื่อรอ ทั้งๆ ที่ไม่มีความจำเป็นต้องใช้เวลาขนาดนั้น โดยเฉพาะการขายออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง ปัญหาแอดมินตอบช้า ไม่ดูแล ก็สามารถทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไปซบแบรนด์อื่นที่พร้อมให้บริการมากกว่าได้ครับ

เวลาที่ลูกเค้าเข้ารับการบริการ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหน ก็ล้วนจะมีการคำนึงถึงความเหมาะสมของเวลา ในการเข้ารับบริการนั้นๆ อยู่แล้ว แต่หากเกิดความล่าช้ากว่าที่กำหนดไว้จากการให้บริการ หรือจากขั้นตอนที่เยอะและยุ่งยาก นอกจากจะทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีนัก ก็ทำให้ลูกค้าต้องสูญเสียเวลาไปอย่างเปล่าประโยชน์ด้วยครับ

เวลาเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ แน่นอนว่าสิ่งแรกที่ลูกค้าคิดถึง คือผู้ให้บริการ และถ้าหากไม่สามารถรับฟัง ช่วยแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น หรือโอบรับความเห็นจากลูกค้า จนลูกค้ารู้สึกว่ากำลังถูกผลักไสออกไป นอกจากจะสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างมากให้กับลูกค้าแล้ว ผลที่ทางแบรนด์ได้รับหลังจากปัญหาถูกพูดออกไป ไม่ว่าจะทางโลกโซเชี่ยล หรือปากต่อปาก ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการละเลยดูแลลูกค้า อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาวได้อย่างคาดไม่ถึงเลยทีเดียวครับ

ง่าย สะดวก รวดเร็ว ไม่เพียงแต่ซื้อเวลาแต่สามารถซื้อใจลูกค้าได้ด้วยครับ ถ้าเมื่อไหร่ที่สินค้าหรือบริการมีความยุ่งยากและซับซ้อน ไม่ตอบโจทย์ต่อการใช้งาน หรือซ้ำร้ายไปมากกว่านั้น ลูกค้าเริ่มมองหาสิ่งที่เอื้อต่อการ อำนวยความสะดวกในการใช้ชีวิตได้มากกว่า ก็เกิดเปลี่ยนใจหาสิ่งที่ดีกว่ามาทดแทน ก็จะทำให้เสียลูกค้าไปอย่างไม่หวนกลับได้เลยนะครับ

เพราะสิ่งสำคัญของสินค้าหรือบริการจะต้องเอื้ออำนวยความสะดวกต่อการใช้ชีวิตที่ดีกว่าเดิม ไม่ใช่ทำให้ลำบากกว่าเดิมครับ การออกแบบสินค้าหรือบริการจะต้อง ง่าย และเอื้อต่อการใช้งานของลูกค้าให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ยาก หรือซับซ้อนจนเกินไป ไม่เช่นนั้นการซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีกเป็นครั้งที่สองก็คงจะเกิดขึ้นได้ยากครับ

และนี่เป็น 5 สาเหตุใหญ่ที่ทำให้ธุรกิจต้องสูญเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย ผมอยากให้ลองกลับไปทบทวนกันดูนะครับว่า ในธุรกิจของคุณกำลังมีสิ่งเหล่านี้ซุกซ่อนอยู่หรือเปล่า? เพราะถ้าหากกำลังทำสิ่งเหล่านี้อยู่ละก็ ไม่ว่าจะหาลูกค้าใหม่มาเยอะมากขนาดไหน ก็อาจจะไม่ช่วยสร้างรายได้ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณได้จริง

เพราะการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการก็อาจะไม่เกิดขึ้นอีก สูญเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายจำนวนมากอย่างไม่น่าจะเป็น แต่ถ้าหากลองปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างประการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าก็อาจจะส่งผลให้ธุรกิจของคุณไปได้ดีมากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเจอลูกค้าเก่าเจ้าประจำ หรือการบอกต่อกันจากความประทับใจของลูกค้า ก็ทำให้เราได้ทั้งลูกค้าใหม่แถมยังเป็นที่รู้จักมากขึ้นโดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากเพื่อโฆษณาอีกด้วยครับ

พร้อมแล้ว เริ่มใช้งานฟรี!
ทดลองใช้ฟรี คลิก!
เชื่อมต่อเพจของคุณฟรีทันที!