01
ทำระบบเอง หรือใช้ระบบรวมแชท
ควรถามผู้ขาย
- ทีมพัฒนาดูแลต่อเองได้นานแค่ไหน และใครแก้เมื่อ LINE หรือ Meta เปลี่ยน API
- ค่าใช้จ่ายรวมในปีที่ 2–3 (เซิร์ฟเวอร์ ค่าแรงทีมพัฒนา ค่าดูแล) เทียบกับค่าระบบสำเร็จรูป
- ต้องมีหน้าจอตอบแชท แดชบอร์ด และสิทธิ์ผู้ใช้เองหรือไม่ ไม่ใช่แค่ต่อ API ได้
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ขอเอกสาร API ของข้อมูลเคสและลูกค้า ถ้าจะต่อกับระบบหลังบ้านของตัวเอง
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ระบบที่ทำเองมักเริ่มจากรับ-ส่งข้อความได้ แต่ส่วนที่ใช้เวลาจริงคือการกระจายแชท การวัดผลทีม การเก็บประวัติ และการตามแก้เมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยนกติกา
02
รวมหลายช่องทาง หลายเพจ หลายสาขา ตอบแทนกันได้
ควรถามผู้ขาย
- เชื่อมได้กี่บัญชีต่อหนึ่งช่องทาง และแต่ละบัญชีนับเป็นช่องทางแยกหรือไม่
- หลายคนตอบแทนกันได้ในจอเดียว โดยไม่ต้องสลับแอปหรือแท็บใช่ไหม
- ตอบจากมือถือได้เหมือนบนเว็บหรือไม่ (ให้ทดลองทั้ง Android และ iOS ด้วยเครื่องจริง)
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- เคสมีเลขที่อ้างอิง มีสถานะที่กำหนดเองได้กี่ระดับ และแบ่งประเภทเคสย่อยกี่ชั้น
- มีช่องบันทึกสาเหตุและวิธีแก้ไขในแต่ละเคสหรือไม่
- ลูกค้าหนึ่งรายมีหลายเคสได้ไหม และค้นประวัติด้วยรหัสสมาชิก เบอร์โทร หรือข้อความในแชทได้หรือไม่
- รวม LINE OA หลาย provider หรือหลายโครงการ จัดการ Lead อย่างไร และแยกฐานข้อมูลลูกค้าต่อบัญชีได้หรือไม่
- เมื่อโครงการหรือสาขาปิด ย้ายบัญชีไปใช้กับโครงการใหม่ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
ข้อจำกัดที่ควรรู้: บางระบบนับ "ช่องทาง" ต่อบัญชี ธุรกิจที่มีหลายเพจหรือหลายสาขาจึงเจอค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยไม่ทันคิด และแอปมือถือบางตัวทำได้น้อยกว่าบนเว็บ
Oho ChatOho Chat รวม LINE OA, Facebook, Instagram และ TikTok หลายบัญชีไว้ในจอเดียว และมีแอปมือถือให้ทีมตอบแชทได้ ขอลิงก์ดาวน์โหลดและทดลองใช้ผ่านทีมงานได้
นัดสาธิตเพื่อดูรายละเอียด → 03
AI ตอบแชทแทนแอดมินได้แค่ไหน และคิดค่าใช้จ่ายอย่างไร
ควรถามผู้ขาย
- คิดเป็นต่อข้อความ ต่อบทสนทนา หรือต่อ token และรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือจ่ายแยก
- ถ้าลูกค้าถามยาวหรือส่งรูป ค่าใช้จ่ายต่อแชทเพิ่มขึ้นอย่างไร ขอตัวอย่างบิลจริง
- AI ส่งต่อให้คนเมื่อไร และคนรับต่อพร้อมประวัติที่ AI คุยไว้แล้วหรือไม่
- ควบคุมได้ไหมว่า AI ตอบเรื่องไหนได้และเรื่องไหนต้องให้คนตอบ
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ขอใบเสนอราคาที่รวมค่า AI และค่าข้อความทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะค่าแพ็กเกจ
- ข้อจำกัดของการเชื่อมต่อ AI และเงื่อนไขส่งต่อแชทจาก AI ให้ทีมขายหรือซัพพอร์ต
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ค่าใช้จ่ายของ AI คาดเดายากกว่าค่าระบบรายเดือน ควรให้ผู้ขายประเมินจากจำนวนแชทจริงของคุณ ไม่ใช่ตัวเลขเฉลี่ย
Oho ChatOho Chat มี AI Agent ที่ทำงานคู่กับแอดมินและส่งต่อให้คนได้ รายละเอียดการคิดค่าใช้จ่ายให้ทีมงานประเมินจากปริมาณแชทของคุณในการนัดสาธิต
ดู AI Agent → 04
กระจายแชท ไม่แย่งกันตอบ ส่งลูกค้าเก่าให้คนเดิม
ควรถามผู้ขาย
- กำหนดเงื่อนไขกระจายแชทได้กี่แบบ (ตามทีม ช่องทาง แท็ก หรือคนที่เคยดูแล)
- ถ้าคนที่รับแชทไม่ว่างหรือไม่ตอบ ระบบส่งต่อให้คนถัดไปเองหรือไม่
- ตั้งเงื่อนไขเองได้หรือต้องให้ผู้ขายตั้งให้
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- แจ้งเตือนเคสค้างเกินกำหนดและมอบหมายงานต่อโดยอัตโนมัติได้กี่ระดับเงื่อนไข
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ระบบที่กระจายแชทแบบสุ่มอย่างเดียวอาจไม่ตรงกับงานที่ลูกค้าควรคุยกับคนเดิม ให้ลองตั้งกฎจริงของทีมคุณในช่วงทดลอง
Oho ChatOho Chat มีส่งแชทอัตโนมัติตามทีม ช่องทาง และแท็ก แบบเรียงรายชื่อหรือส่งให้คนที่เคยดูแล
ดูส่งแชทอัตโนมัติ → 05
วัดผลทีมได้จริง และใครเห็นรายงานได้บ้าง
ควรถามผู้ขาย
- เห็นเวลาตอบแรกและเวลาปิดเคสแยกตามคน ทีม ช่องทางหรือไม่ ขอดูหน้ารายงานจริง
- แอดมินลบหรือแก้ประวัติแชทได้หรือไม่
- กำหนดสิทธิ์ได้กี่บทบาท และพนักงานขายเห็นเฉพาะลูกค้าของตัวเองได้หรือไม่
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ตั้งเป้าเวลาตอบกลับ (SLA) ต่อช่องทางหรือหมวดได้หรือไม่ นับเฉพาะเวลาทำการหรือ 24 ชั่วโมง
- ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) หลังปิดเคสอัตโนมัติได้หรือไม่ และกรอบ 24 ชั่วโมงของ Meta กระทบอย่างไร
- ส่งออก Excel/CSV และตั้งรายงานส่งอัตโนมัติตามรอบได้หรือไม่ ส่วนเสริมรายงานคิดราคาจริงเท่าไร
- จำนวนเทมเพลตข้อความต่อแพ็กเกจ และคิดเพิ่มอย่างไรเมื่อเกิน
ข้อจำกัดที่ควรรู้: รายงานที่สวยในสไลด์อาจไม่มีตัวกรองที่คุณต้องใช้ ให้ขอดูหน้าจอจริงที่ใช้ข้อมูลทดลอง และถามว่าส่งออกเป็นไฟล์ได้หรือไม่
Oho ChatOho Chat มีแดชบอร์ดวัดผลทีม แอดมินลบแชทไม่ได้ และมี 6 บทบาทสิทธิ์
ดูแดชบอร์ด → 06
แชทเก่าเข้าระบบไหม ย้ายระบบเดิมและส่งข้อมูลออกได้อย่างไร
ควรถามผู้ขาย
- หลังเชื่อมช่องทางแล้ว ข้อความเก่าย้อนหลังเข้ามาหรือไม่ ย้อนหลังได้นานเท่าไร
- มีค่าใช้จ่ายในการนำเข้าหรือไม่ และนำเข้าได้ครบทุกช่องทางหรือเฉพาะบางช่องทาง
- เก็บประวัติได้กี่ปี และถ้าเลิกใช้ ส่งข้อมูลออกได้ในรูปแบบไหน
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ย้ายประวัติ Facebook ได้ย้อนหลังกี่เดือน ค่าใช้จ่ายเท่าไร
- เมื่อเลิกใช้ นำข้อมูลทั้งหมดออกได้ในรูปแบบไหน มีค่าใช้จ่ายไหม และภายในกี่วัน
ข้อจำกัดที่ควรรู้: หลายระบบตอบว่า "ดึงแชทเก่าได้" แต่เงื่อนไขต่างกันมาก เช่น ย้อนหลังได้กี่เดือน ต้องจ่ายเพิ่มไหม และได้ทุกข้อความหรือไม่ ให้ขอเงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษร
07
แอปมือถือ ใช้ได้จริงทั้ง Android และ iOS
ควรถามผู้ขาย
- ให้ทดลองติดตั้งบนเครื่องจริงทั้งสองระบบ ไม่ใช่ดูจากวิดีโอ
- แจ้งเตือนแชทใหม่เข้าทันทีเมื่อปิดแอปหรือไม่ และตอบรูป ไฟล์ แท็ก ส่งต่อแชทได้ครบไหม
- ทีมที่ไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ (หน้าร้าน ขนส่ง ช่าง) ใช้งานได้จริงไหม
ข้อจำกัดที่ควรรู้: แอปบางตัวเป็นแค่เว็บที่ห่อไว้และทำได้น้อยกว่าบนคอมพิวเตอร์ แอดมินที่ตอบนอกเวลาจึงใช้ไม่ได้
08
ค่าใช้จ่ายจริง รวมส่วนเสริมและโควต้าข้อความ
ควรถามผู้ขาย
- ราคาคิดตามช่องทาง จำนวนผู้ใช้ หรือจำนวนแชท และเกินแพ็กเกจแล้วคิดอย่างไร
- ส่วนเสริมที่ต้องใช้จริงมีอะไรบ้าง และราคาที่ลงว่า "เริ่มต้น" คือราคาจริงเท่าไร
- การส่งข้อความหาลูกค้า (เช่น LINE OA) ใช้โควต้าของแพ็กเกจ LINE ของคุณหรือไม่ ผู้ขายคิดเพิ่มหรือเปล่า
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ขอใบเสนอราคารวม 3 ปี รวมค่าติดตั้ง ส่วนเสริมทุกรายการ และค่าข้อความหรือ AI
- เงื่อนไขปรับราคาปีที่ 2–3 และระยะเวลาติดตั้งจากวันเซ็นสัญญาถึงวันใช้งานจริง
- เวลาซัพพอร์ตตามสัญญา รองรับเสาร์–อาทิตย์หรือไม่ และคิดเพิ่มเท่าไร
- ใส่โลโก้ขององค์กรแทนโลโก้ผู้ขายบนแพลตฟอร์ม (White-label) ได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
- ขอทดลองใช้ (POC) นานกว่าปกติ รวมทดลองเชื่อม API ได้หรือไม่
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ราคาต่อเดือนอย่างเดียวบอกค่าใช้จ่ายจริงไม่ได้ ให้ขอใบเสนอราคารวมส่วนเสริมทั้งหมดและคำนวณเป็นรายปี
Oho ChatOho Chat เปิดเผยราคาแพ็กเกจและส่วนเสริมไว้ที่หน้าราคา ทีมงานช่วยประเมินแพ็กเกจที่เหมาะกับจำนวนช่องทางและทีมของคุณ
ดูหน้าราคา → 09
เชื่อมระบบเดิม CRM บัญชี ERP
ควรถามผู้ขาย
- มี Webhook และ API ที่เปิดให้ใช้จริงหรือไม่ ขอดูเอกสาร
- เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่ได้แบบสำเร็จรูป หรือต้องจ้างพัฒนาเพิ่ม
- การเชื่อมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่ และใครดูแลเมื่อระบบปลายทางเปลี่ยน
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ขอลิงก์เอกสาร API สำหรับข้อมูลเคสและลูกค้า
- ส่วนเสริมการซิงก์ข้อมูลลูกค้าและ CRM ที่ระบุราคา "เริ่มต้น" คิดราคาจริงและเงื่อนไขอย่างไร
- ข้อมูลจากหน้า LIFF ส่งเข้ามาสร้างหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบได้หรือไม่ และผู้ขายรับทำหรือจัดการ LIFF ให้หรือไม่
- ทำ Dynamic Rich Menu หรือเมนูต่อเนื่องตามกลุ่มลูกค้าได้หรือไม่
ข้อจำกัดที่ควรรู้: คำว่า "เชื่อมได้" อาจหมายถึงมี API ให้ไปต่อเอง ไม่ใช่เชื่อมให้เสร็จ ให้ถามว่าใครทำและใช้เวลาเท่าไร
Oho ChatOho Chat เชื่อมระบบอื่นผ่าน Webhook และ API ได้ รายละเอียดตามระบบที่คุณใช้ ให้ทีมงานประเมินในการนัดสาธิต
นัดสาธิตเพื่อดูรายละเอียด → 10
วัดผลโฆษณา แยกแชทจากแอดกับแชททั่วไป
ควรถามผู้ขาย
- แยกได้ไหมว่าแชทมาจากแอดตัวไหนหรือแคมเปญไหน
- ส่งผลลัพธ์ (เช่น แชทที่กลายเป็นลูกค้า) กลับไปให้ Meta Ads ได้หรือไม่
- ตัวเลขที่ผู้ขายอ้างว่าช่วยลดต้นทุนโฆษณา มาจากการทดลองจริงของลูกค้าหรือประมาณการ
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ผลลัพธ์ต่อโฆษณาขึ้นกับธุรกิจและวิธีตั้งแคมเปญ ควรขอเงื่อนไขและขอบเขตที่ผู้ขายรับรองได้เป็นลายลักษณ์อักษร
11
ช่องทางที่ใช้ได้จริง เทียบกับ "เร็วๆ นี้"
ควรถามผู้ขาย
- ช่องทางที่คุณต้องใช้เปิดให้ใช้งานจริงแล้ววันนี้ หรือยังอยู่ในแผน
- เงื่อนไขบัญชีของแต่ละช่องทาง (เช่น ประเภทบัญชี LINE OA หรือ Facebook เพจ) ที่ต้องเตรียมก่อนเชื่อม
- ถ้าลูกค้าใช้ WhatsApp หรือ Viber อยู่ ผู้ขายรองรับหรือไม่ และเมื่อไร
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ถ้าใช้อีเมลหรือโทรศัพท์เป็นช่องทางหลัก ผู้ขายรับเข้าระบบเป็นเคสได้หรือไม่ และทำงานอย่างไร
ข้อจำกัดที่ควรรู้: รายชื่อโลโก้บนเว็บอาจรวมช่องทางที่ยังไม่เปิดให้ใช้ ให้ขอทดลองเชื่อมช่องทางของคุณจริง
12
ความเสถียร และทีมใหม่เรียนรู้ได้เร็วแค่ไหน
ควรถามผู้ขาย
- ขอประวัติการล่มหรือหน่วงที่ผ่านมา และช่องทางแจ้งสถานะระบบ ไม่ใช่แค่ตัวเลข uptime
- พนักงานใหม่เริ่มตอบแชทได้ภายในกี่วัน มีอบรมหรือคู่มือภาษาไทยหรือไม่
- ซัพพอร์ตตอบทางไหน เวลาไหน และใครช่วยตั้งค่าตอนเริ่มต้น
เช็กเพิ่มสำหรับลูกค้าองค์กร- ใบรับรองความปลอดภัย เช่น ISO 27001 เป็นของผู้ขายเอง หรือของผู้ให้เช่าศูนย์ข้อมูลเท่านั้น และมีผลทดสอบเจาะระบบหรือไม่
- ข้อมูลเก็บที่ศูนย์ข้อมูลใด มีผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงอยู่นอกประเทศหรือไม่ และลงนามสัญญา DPA ตาม PDPA ได้หรือไม่
- มี Audit Log ว่าใครเข้าดู แก้ไข หรือลบข้อมูลลูกค้า เก็บย้อนหลังกี่ปี และแจ้งเหตุข้อมูลรั่วไหลภายในกี่ชั่วโมง
- แยก Cloud หรือเซิร์ฟเวอร์เฉพาะองค์กรได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
- ทำ SLA แบบกำหนดเอง และเวลาซัพพอร์ตที่ครอบคลุมวันหยุด (เสาร์–อาทิตย์) ได้หรือไม่
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ความเสถียรวัดจากการใช้จริงในช่วงทดลองกับแชทจริงของทีม ให้ลองในวันที่แชทเยอะที่สุด
13
ข้อมูลของคุณเป็นของใคร และนำออกได้ไหม
ควรถามผู้ขาย
- เมื่อเลิกใช้ นำข้อมูลลูกค้าและประวัติแชทออกได้ในรูปแบบใด
- มีค่าใช้จ่ายและใช้เวลากี่วัน
- ข้อมูลเก็บที่ไหน และใครเข้าถึงได้บ้าง
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ข้อมูลลูกค้าและประวัติแชทเป็นทรัพย์สินของธุรกิจ ถ้าออกไม่ได้หรือออกได้แต่ต้องรอนาน ธุรกิจจะย้ายไปที่อื่นไม่ได้
Oho ChatOho Chat มีบริการนำข้อมูลออกเป็นส่วนเสริมที่ซื้อเพิ่มได้ รูปแบบ ราคา และระยะเวลาให้ทีมงานแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร
นัดสาธิตเพื่อดูรายละเอียด → 14
สิทธิ์ผู้ใช้ และใครลบหรือแก้ข้อมูลได้
ควรถามผู้ขาย
- แบ่งบทบาทผู้ใช้ได้กี่แบบ และแต่ละบทบาทเห็นแชทของใครได้บ้าง
- แอดมินลบแชทหรือข้อมูลลูกค้าได้หรือไม่
- ดูย้อนหลังได้ไหมว่าใครดู แก้ หรือลบอะไร
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ถ้าลบแชทได้ ข้อพิพาทกับลูกค้าหรือพนักงานจะไม่มีหลักฐาน และถ้าทุกคนเห็นทุกอย่าง ข้อมูลของสาขาอื่นรั่วไหลได้
Oho ChatOho Chat มี 6 บทบาทสิทธิ์ แอดมินลบแชทไม่ได้ และบันทึกการใช้งาน (Audit Log) เป็นส่วนเสริมที่ซื้อเพิ่มได้
นัดสาธิตเพื่อดูรายละเอียด → 15
ซัพพอร์ต และการเริ่มต้นใช้งาน
ควรถามผู้ขาย
- ใครช่วยตั้งค่าและย้ายข้อมูลตอนเริ่มใช้
- เวลาทำการและช่องทางติดต่อเมื่อระบบมีปัญหา
- มีคู่มือ คลิปสอน และคอร์สให้ทีมใหม่ดูเองหรือไม่
ข้อจำกัดที่ควรรู้: ระบบที่ดีแต่ตั้งค่าเองไม่ได้ จะใช้ไม่เต็มที่ และเวลาตอบรับของซัพพอร์ตมักไม่ได้ระบุไว้ในหน้าราคา
