ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก.png)
ในยุคที่ต้นทุนการยิงแอดโฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost) พุ่งสูงขึ้นทุกวัน ธุรกิจที่ฉลาดจึงไม่พึ่งพาแค่การหาลูกค้าหน้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่หันมาโฟกัสที่การรักษาฐานลูกค้าเก่า ซึ่งมีต้นทุนต่ำกว่าและมีโอกาสปิดการขายได้ง่ายกว่ามาก นี่คือจุดที่ crm (Customer Relationship Management) หรือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เข้ามามีบทบาทสำคัญ
สำหรับธุรกิจในไทยที่เน้นการขายผ่านแชท (Chat Commerce) การมี ระบบ crm ที่ดีไม่ได้หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนยุ่งยาก แต่หมายถึงระบบที่ช่วยให้ทีมเซลส์จำลูกค้าได้ รู้ใจลูกค้า และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ถูกที่ถูกเวลา ซึ่ง Oho Chat คือเครื่องมือที่จะเข้ามาเปลี่ยนแชทธรรมดาให้เป็นขุมทรัพย์ในการสร้างยอดซื้อซ้ำครับ
ลองจินตนาการถึงสถานการณ์นี้ดูครับ: ลูกค้าเก่าทัก LINE OA มาเพื่อสั่งซื้อสกินแคร์ขวดที่สอง แต่เซลส์คนที่ตอบแชทเป็นคนละคนกับครั้งแรก เซลส์ต้องเริ่มถามชื่อใหม่ ขอที่อยู่จัดส่งใหม่ และถามว่ารอบที่แล้วใช้สูตรไหน... ความประทับใจของลูกค้าจะลดลงทันที เพราะพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้ใส่ใจ
ในทางกลับกัน หากทีมเซลส์มี ระบบ crm คอยสนับสนุน ทันทีที่ลูกค้าทักมา เซลส์จะเห็นประวัติการคุยทั้งหมด รู้ว่าลูกค้าชื่ออะไร เคยซื้ออะไรไปเมื่อเดือนที่แล้ว ทำให้สามารถทักทายได้อย่างเป็นกันเองว่า "สวัสดีครับคุณเอ วันนี้รับสกินแคร์สูตรหน้าใสขวดใหญ่เหมือนเดิมไหมครับ ตอนนี้มีโปรจัดส่งฟรีพอดีเลย" การนำเสนอแบบนี้แหละครับที่เรียกว่ารู้ใจ และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ
การทักไปหาลูกค้าเก่าเพื่อกระตุ้นยอดขาย หากทำผิดวิธีอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญจนบล็อกช่องทางติดต่อได้ แต่ถ้าทีมเซลส์มีข้อมูลจาก ระบบ crm ที่ดี การ Follow-up จะเปลี่ยนจากการยัดเยียดเป็นการบริการที่รู้ใจทันที นี่คือเคล็ดลับการติดตามลูกค้าที่ทำได้ง่ายๆ ผ่าน Oho Chat:
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจะไม่สามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้เลย หากคุณไม่สามารถวัดผลลัพธ์ของมันได้ Oho Chat เข้าใจจุดนี้เป็นอย่างดี จึงมาพร้อมกับ Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน ที่ช่วยให้หัวหน้าทีมเซลส์และผู้บริหารสามารถติดตามความสำเร็จของ กลยุทธ์ crm ได้แบบเรียลไทม์
คุณไม่จำเป็นต้องเดาอีกต่อไปว่าการทำงานของทีมเซลส์มาถูกทางหรือไม่ เพราะ ระบบ crm จะแสดงสถิติเชิงลึกให้เห็นว่า กลุ่มลูกค้าที่คุณจัดกลุ่มไว้ (ตาม Tag) กลุ่มไหนมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำสูงที่สุด แคมเปญบรอดแคสต์กระตุ้นยอดขายตัวไหนที่สร้างคอนเวอร์ชันได้ดีที่สุด รวมไปถึงการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ข้อมูลที่แม่นยำเหล่านี้จะช่วยให้คุณอุดรอยรั่วของการขาย ปรับปรุงสคริปต์แชท และสเกลยอดขายจากฐานลูกค้าเก่าได้อย่างยั่งยืน
Oho Chat ไม่ได้เป็นเพียงแค่แพลตฟอร์มรวมแชทจาก Facebook, LINE, Instagram หรือ WhatsApp ไว้ในหน้าต่างเดียวเท่านั้น แต่ยังถูกออกแบบมาให้เป็น ระบบ crm ที่ใช้งานง่ายและตอบโจทย์การทำงานของทีมเซลส์อย่างแท้จริง มาดูกันว่าฟีเจอร์หลักๆ ที่จะช่วยทำกลยุทธ์ Chat CRM มีอะไรบ้าง
การเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ ไม่ใช่เรื่องของความบังเอิญ แต่เกิดจากการบริหารข้อมูลและการใส่ใจอย่างเป็นระบบ การนำ Oho Chat มาใช้เป็นเครื่องมือทำ Chat CRM จะช่วยลดภาระการทำงานซ้ำซ้อนของทีมเซลส์ ป้องกันข้อมูลลูกค้าสูญหาย และที่สำคัญที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจนลูกค้าต้องกลับมาซื้อซ้ำ และบอกต่อแบรนด์ของคุณ
อย่าปล่อยให้ข้อมูลลูกค้าหลุดลอยไปในแชทที่จัดการไม่ได้ เจาะลึกวิธีใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายที่แข็งแกร่งกว่าเดิมได้ที่ : https://lin.ee/30kDtuM
ดูบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ update ใหม่ก่อนใคร 👏
.png){kind=icon}
