ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ยุคแห่งดิจิทัลและการแข่งขันด้านธุรกิจ ปัจจุบันหลาย ๆ เริ่มมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงานเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ทั้งในแง่ของการบริหาร การจัดการองค์กร รวมไปถึงการบริการลูกค้า ที่เห็นได้ชัดเลยก็คือ การนำเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยในภาคธุรกิจที่เน้นงานบริการ และสิ่งที่เป็นที่นิยมมาเรื่อย ๆ และมีการแข่งขันกันพัฒนาอย่างไม่หยุดหย่อน นั่นก็คือ “แชทบอท”
แชทบอท หรือ Chatbot คือ เครื่องมือหรือปัญญาประดิษฐ์โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่ถูกสร้างขึ้นมาให้อยู่ในบทบาทของผู้ช่วยในการดูแลแชทหรือการสนทนาของผู้ใช้งานในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งแชทบอท จะถูกสร้าขึ้นให้สามารถตอบโต้ และตอบกลับข้อความของคู่สนทนาได้อย่าง Real-Time เปรียบเสมือนมีคนตอบคำถามยู่จริง ๆ เหตุผลที่หลาย ๆ บริษัทหรือแบรนด์ที่ทำเกี่ยวกับการบริการ หันมาใช้งานตัวแชทบอทนี้ก็เพราะ กลยุธท์ของธุรกิจบริการส่วนใหญ่ คือ เน้นการทำ CX (CUSTOMER EXPERIENCE) และ CRM (CUSTOMERS RELATIONSHIP MANAGEMENT) บางครั้งแชทบอทก็สามารถช่วยเพิ่มความรู้สึกด้านบวกที่ลูกค้ามีประสบการณ์ต่อแบรนด์ได้เช่นกัน ในแง่ของการที่ทักไปแล้วได้คำตอบเบื้องต้นเลย ไม่จำเป็นต้องรอคุยกับแอดมินในบางคำถาม ช่วยลดความหงุดหงิดในการรอคอยได้เป็นอย่างดี ในด้านของแบรนด์เช่นกัน แอดมินไม่จำเป็นต้องเข้ามาตอบคำถามพื้นฐาน หรือคำถามเดิมซ้ำ ๆ จากหลาย ๆ แชท เพียงแค่ใช้แชทบอทเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน ก็สามารถช่วยดูแลลูกค้า และนำไปสู่ความง่ายในการปิดการขายมากขึ้น
โอ้โหแชทมองเห็นความสัมคัญด้านนี้เช่นกัน ในฐานะระบบจัดการแชทเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน เรามีฟีเจอร์ที่ชื่อว่า “แชทบอท” ซึ่งช่วยในการทำงานของแอดมินให้สามารถดูแลลูกค้าได้ทั่วถึงและรวมถึงลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนของทีมแอดมินได้อีกด้วย
โอ้โหแชทเข้าใจดีว่า ลูกค้าบางกลุ่มอาจจะชอบคุยกับแอดมินที่เป็นมนุษย์จริง ๆ มากกว่าบอทที่ว่านี้ โอ้โหแชทจึงได้มีการออกแบบแชทบอทออกมาภายใต้แนวคิดที่ว่า เราต้องการให้เทคโนโลยีอย่างแชทบอทนั้นช่วยเสริมพลังการทำงาน และลดทอนความยุ่งของการบริการลูกค้าจากทีมแอดมินลง โอ้โหแชทจึงทำการพัฒนาจนได้ระบบแชทบอทที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่ยังต้องการใช้ “แอดมินมนุษย์” เป็นหลัก โดยแชทบอทของเรานั้นสามารถตั้งค่าเปิดปิด และสลับทำงานกับแอดมินมนุษย์ได้อย่างลื่นไหล ไม่จำเป็นว่าต้องเลือกอย่างใดอย่างนึงเท่านั้น
โดยแชทบอทของโอ้โหแชทนั้นเป็นระบบที่แอดมินและทางทีมสามารถตั้งค่าได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นตั้งค่าเปิด-ปิดการตอบคำถามอัติโนมัติของแชทบอท หรือแม้แต่คำตอบต่าง ๆ ตามที่ผู้ใช้งานต้องการ
ซึ่งจะมีแถบเครี่องมือแชทบอทที่สามารถแสดงประเภทต่าง ๆ ของแชทบอท ที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ทั้งหมด โดยฟีเจอร์นี้แบ่งได้ออกเป็น 9+2 ฟังก์ชันพิเศษ ไม่ว่าจะเป็น
แต่ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ โอ้โหแชทได้เปิดตัวฟังก์ชันใหม่ล่าสุดของบอทภายในโอ้โหแชท ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อลดภาระงานของคนในทีมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือ “ฟังก์ชันส่งแชทอัตโนมัติ หรือ Auto Assign”
ฟังก์ชัน Auto assign หรือ Auto Assignment คือ ฟังก์ชันที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยที่ทำหน้าที่กำหนดงาน หรือกระจายานให้แก่คนในทีมแต่ละคน และความอัจฉริยะของฟังก์ชันนี้ คือ ระบบนี้สามารถกระจายแชทลูกค้า หรือเคสของลูกค้าที่เข้ามา ให้แก่คนในทีมได้อย่างอัตโนมัติ ตามความเหมาะสมว่าแอดมินคนไหนเหมาะกับเคสนี้ที่สุด ซึ่งจะช่วยลดภาระให้กับทีมได้เป็นอย่างดี และทีมก็ไม่ต้องมีแรงงานที่เป็นคนกลาง คอยมาทำหน้าที่กระจายลูกค้าเหมือนกระบวนการเก่าข้อดีของการใช้แชทบอทในภาคธุรกิจที่ต้องตอบลูกค้าผ่านการแชท
นอกจากนี้ โอ้โหแชทยังมีฟีเจอร์หรือฟังก์ชันอีกมากมาย ที่จะช่วยให้ประสบการณ์การดูแลลูกค้าของแต่ละธุรกิจนั้น เป็นไปอย่างดีที่สุด เพราะโอ้โหแชทเข้าใจดีว่าการบริการลูกค้าให้ได้มาตรฐานนั้นมีรายละเอียดหลายอย่างที่แบรนด์ต้องกังวล เราเลยมีความคาดหวังว่าถ้าลูกค้าได้ใช้งานโอ้โหแชทแล้วการทำงานของลูกค้าจะง่ายขึ้นและดีมากกว่าเดิม ไม่ใช่แค่ทีมแอดมิน แต่เป็นทุกทีมในแบรนด์ตั้งแต่เจ้าของไปจนถึงทุก ๆ ฝ่ายในการทำงาน สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม หรือทดลองใช้ฟรี 14 วันได้ที่นี่ คลิก
