ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ต้องยอมรับว่า Auto Assign เป็นหนึ่งในคำฮิตติดหูที่คนชอบพูดถึงกันโดยเฉพาะสายเทค วันนี้เราจะพาไปเจาะลึกกันว่าคืออะไร และนอกเหนือจากธุรกิจสายเทคจำเป็นต้องใส่ใจมากน้อยแค่ไหน
Auto assign หรือชื่อเต็มๆคือ Auto Assignment หมายถึง การกำหนดงานหรือการจัดสรรงานโดยอัตโนมัติโดยการใช้ระบบซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกในการบริการลูกค้า ข้อดีของการใช้ระบบนี้คือสามารถลดงานให้ทีมได้ ในแง่ของการที่จากปกติต้องมีคนกลางคอยประสานงานและกระจายปัญหาทั้งของทีมและของลูกค้าก็จะไม่จำเป็นอีกต่อไป เพราะระบบนี้จะช่วยทำให้โดยอัตโนมัติ ทำให้ลดภาระงานของทีมและความผิดพลาดด้านการตกหล่นได้มากกว่าเดิม
โดยระบบ Auto Assignment ส่วนใหญ่มักจะใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น สถานที่ วัน เวลา ความต้องการของลูกค้า เพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมคนใดพร้อมและเหมาะสมแก่การให้ข้อมูลหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ จากนั้นระบบจะจัดสรรสมาชิกที่เหมาะสมที่สุดให้กับเคสนั้นๆ โดยที่ทีมไม่ต้องมีคนกลางในการกระจายเคสให้ลูกค้าเหมือนเก่า
มาถึงตรงนี้เราปฎิเสธไม่ได้เลยว่า Auto Assign มีประโยชน์อย่างมากในการบริการลูกค้า เพราะสามารถลดเวลาในการจัดสรรงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการ ลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้รวมถึงลูกค้าไม่ต้องรอรับบริการเป็นเวลานานทำให้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการได้อีกถือเป็นการสร้างพื้นฐาน CRM (Customers Relationship Management) ไปในตัว
สำหรับใครที่สงสัยว่า CRM หรือ Customers Relationship Management คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไรสามรถอ่านบทความเพิ่มเติมได้เพียงคลิก
การใช้งานระบบ Auto Assignment เหมาะสำหรับบริษัทที่มีการบริการลูกค้าหลายประเภทหรือมีปริมาณเคสจำนวนเยอะ เช่น ธุรกิจด้านบริการ คลินิกความงามต่างๆ หรือธุรกิจที่เป็นการขายปลีกมีความจำเป็นต้องคุยกับลูกค้าหลายท่าน หรือสรุปง่ายๆคือเหมาะแก่ธุรกิจที่เป็นรูปแบบ B2C (Busimess To Customers)
ซึ่งปัจจุบันอาจไม่สามารถจัดการได้ด้วยวิธีการแบบดั้งเดิมได้อีกต่อไป การมีคนกลางคอยแจกแจงงานหรือให้ทีมดูแลลูกค้าบริหารกันเองอาจทำให้ทีมจะทำงานหนักเกินความจำเป็น เปลืองทรัพยากร และยังง่ายต่อการตกหล่นจนสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อธุรกิจได้เช่นกัน
ดังนั้นระบบ Auto Assign จึงเหมาะสำหรับบริษัทที่มีการบริการในสาขาต่าง ๆ หรือในหลายพื้นที่และต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ เพื่อลดหน้าที่และการสร้างโอกาสที่จะทำงานตกหล่นได้โดยเฉพาะ เพราะระบบ Auto Assign จะจัดสรรพนักงานหรือทีมงานให้เหมาะสมกับงานในแต่แบบและเพิ่มความถูกต้องในการจัดสรรงาน
โดยทั่วไปแล้วการตั้งค่า Auto Assign สำหรับ Omnichannel Chat จะต้องเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสรรงานและความถูกต้องในการจัดสรรงาน เพื่อให้สามารถสร้างประสบการณ์การบริการ (Customer Experience) ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานและสร้างประสิทธิภาพไปพร้อม ๆ กัน
สำหรับโอ้โหแชทเองก็ได้ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับฟีเจอร์ ส่งแชทแชทอัตโนมัติ ที่สามารถช่วยกระจายแชทให้ธุรกิจและแอดมินโดยอัตโนมัติ เพราะเราเชื่อว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจและทีมของคุณทำงานได้ง่ายขึ้นกว่า หากใครสนใจอยากดลองใช้ระบบจัดการแชทก่อนจะขยับไปใช้ระบบ Auto Assign แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นที่ตรงไหน สามรถทดลองใช้ Ohochat ฟรี ได้ทันที
นอกจากนี้โอ้โหแชทยังมีบทความเกี่ยวกับ Omnichannel และ Customer Experience ไว้เป็นข้อมูลและไอเดียในการพัฒนาธุรกิจของทุกท่านเช่นกัน สามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ง่ายๆที่ลิงก์ด้านล่าง
ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0
ล้วงลึก! Sephora ใช้กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ!
6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE
