ไทยจราจร จัดการ 500 แชทต่อวัน ด้วยทีมแอดมินกว่า 20 คน บริการประทับใจ วัดผลได้จริง

ไทยจราจร เพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าขั้นสูงสุด

เมื่อ ไทยจราจร ธุรกิจจำหน่ายสินค้าประเภทอุปกรณ์จราจรอันดับ 1 ของประเทศไทยเลือกใช้ Oho Chat เป็นตัวช่วยในการจัดการดูแลลูกค้า 🚨 ร้านไทยจราจร เป็นผู้นำด้านอุปกรณ์จราจรที่ทันสมัยและครบวงจร ด้วยประสบการณ์ของร้านที่มากกว่า 10 ปี ทำให้ร้านไทยจราจรมีลูกค้าที่อยู่ตั้งแต่กลุ่มเล็ก ไปจนถึงระดับภาครัฐที่ก็ได้มีการใช้บริการของร้านไทยจราจรด้วยเช่นกัน

นอกจากอุปกรณ์ที่มากมายตอบโจทย์แล้วร้านไทยจราจรยังมีบริการที่น่าประทับใจทั้งหน้าร้านไปจนถึงการบริการแบบออนไลน์ สำหรับรูปแบบออนไลน์นั้น ทางธุรกิจมีแอดมินมากกว่า 20 คน ที่คอยบริการตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าอยู่เสมอ จึงมองหาตัวช่วยที่จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมินได้

‍

‍

ความท้าทายที่นำมาสู่การมองหาระบบจัดการแชท

ก่อนการใช้งานระบบจัดการแชท ร้านไทยจราจร ต้องพบเจอกับอุปสรรคและความท้าทายมากมาย

➡️ มีแอดมินจำนวนมาก แบ่งฝ่ายทำงานกระจัดกระจายและไม่เป็นระบบ ไม่รู้ว่าแชทนี้ใครดูแล หรือฝ่ายไหนกำลังจัดการอยู่ด้วยเหตุนี้

➡️ มีแชทต่อวันมากกว่า 500 แชท และต้องตอบแชทจากหลายแพลตฟอร์ม ทำให้ตอบไม่ทัน เพราะต้องสลับเปิดแชทตอบจากหลายช่องทาง

➡️ ข้อมูลของลูกค้า และการติดตามเคสต่าง ๆ ของลูกค้าไม่ได้รวมไว้อยู่ในที่เดียวกัน ทำให้เกิดเคสตกหล่น เพราะติดตามการทำงานยาก

➡️ วัดประสิทธิภาพการทำงานแอดมินและวัดผลการแชทลูกค้าไม่ได้

‍

ความสำเร็จหลังใช้งาน Oho Chat

ร้านไทยจราจร เลือกระบบจัดการแชท Oho Chat ในการเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน โดย Oho Chat ฟีเจอร์ที่หลากหลาย ทำให้สามารถช่วยตอบสนองต่อความท้าทายที่เคยมีได้ทั้งหมด

🦺 ส่งต่อแชทแต่ละฝ่ายง่าย ด้วยฟีเจอร์ทีม: สามารถกำหนดบทบาทของแอดมินแต่ละคนได้อย่างชัดเจน แบ่งฝ่ายการทำงานของแอดมินผ่านการสร้างทีม ทำให้สามารถส่งต่อแชทกันภายในทีมหรือส่งข้ามทีมได้ง่าย

🦺 ส่งแชทให้แอดมินอัตโนมัติ ด้วยฟีเจอร์แชทบอท และ Auto Assign: แชทบอทส่งต่อแชทลูกค้าไปยังทีมที่รับผิดชอบเรื่องนั้น ๆ ได้อัตโนมัติ ธุรกิจมั่นใจได้ว่าทุกแชทมีคนดูแล สร้างโฟลวง่ายไม่ซับซ้อน ไม่ต้องใช้ความรู้ด้านไอที

🦺 ตอบแชทเร็ว ด้วยฟีเจอร์รวมแชท: รวมแชทจากทุกช่องทางมาตอบในจอเดียว แอดมินตอบกลับได้รวดเร็ว

🦺 ป้องกันแชทตกหล่น ด้วยฟีเจอร์เคส: บอกสถานะแชทผ่านเคส แยกประเภทแชทที่ปิดเคสแล้วและยังไม่ปิดเคส ติดตามเคสลูกค้าแต่ละคนได้อย่างครบถ้วน มองเห็นว่าแต่ละเคสใครเป็นคนตอบ และมองเห็นประวัติการส่งต่อแชท

🦺 วัดผลการทำงานแอดมินและแชทได้ ด้วยฟีเจอร์แดชบอร์ด: มีแดชบอร์ดวัดประสิทธิภาพการทำงานแอดมิน บอกจำนวนเคสที่แอดมินแต่ละคนปิดได้ บอกเวลาเฉลี่ยที่แอดมินให้ลูกค้ารอตอบ และอื่น ๆ พร้อมสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าผ่านแชทได้ ว่าติดต่อเข้ามาช่วงเวลาใดมากที่สุด ทักเข้ามาเรื่องใดมากที่สุด และอื่น ๆ

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทที่ ไทยจราจร เลือกใช้

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ดันยอดขายตรงเป้า! ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล

แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน‍

หรือหากใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ เราก็มี โปรย้ายค่าย พร้อมให้คุณย้ายมาใช้ Oho Chat ได้เลยตอนนี้! อย่ารอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าคุณ ทดลองใช้ฟรีเลย

‍