Meta Money: กระจายลีดและป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหลจากเซล

Meta Money เพิ่มศักยภาพทีมเซลด้วย Oho Chat

‍

อยากทราบว่าทำไมถึงเลือกใช้โอ้โหแชท?
‍

คุณเอ๋ : โอ้โหช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้เยอะขึ้นครับ  ที่ผมชอบอีกอย่างคือฟีเจอร์กระจายลีดด้วย และมีฟีเจอร์ป้องกันเซลขโมยลูกค้าด้วย แม้แต่การตรวจสอบลีดก็สามารถทำได้ ที่ผมชอบมากๆ คือ ฟีเจอร์ของโอ้โหค่อนข้างครบไม่ว่าจะเป็นเรื่องรวมแชท มีแชทบอทช่วยตอบ การจัดการสมาชิกในทีม และอีกอันนึงคือที่ยังไม่เห็นของที่ไหนมีนะ คือ ของโอ้โหจำไม่ได้ว่าเป็น 3 วันหรือ 7 วันแล้วเราจะตอบกลับเฟสลูกค้าไม่ได้ ถ้าเป็นของเจ้าอื่นเค้าให้แค่วันเดียว ของโอ้โหก็จะให้เวลาเยอะกว่า ทำให้ไม่เสียลูกค้า

‍
โอ้โหแชทแตกต่างจากระบบอื่นที่เคยใช้อย่างไรบ้าง? ‍

คุณเอ๋ : ที่แตกต่างจากที่อื่นในความคิดของผม  คือของที่อื่นเวลาที่จะมาเก็บลีด เก็บข้อมูลลูกค้า มันจะต้องมีการบันทึกข้อมูลลงไปเอง แล้วจะเป็นเหมือน
pop-up แยก หน้าต่างแยก แต่ของโอ้โหจะดีกว่าตรงที่ว่ามันอยู่หน้าเดียวกัน และระบบก็สามารถบันทึกเคส บันทึกข้อมูลได้เลย  อันนี้ผมขอชมเลย ทีมดีไซน์ออกแบบมาให้คนใช้งานใช้ง่ายจริงๆ

นอกจากนี้ในแง่ของความเร็วระบบ ถ้าของเจ้าอื่นจะมีความหน่วงกว่าโอ้โหแชท ของโอ้โหถ้ามองใน 1 เดือนก็จะเป็นแค่ครั้ง 2 ครั้ง ไม่ได้บ่อย แต่ถ้าครั้งไหนที่ไม่หน่วงก็จะใช้แบบว่าโล่งเลย เร็วมาก เร็วกว่าทุกอันเลย ถึงนานๆ อาจจะมีบั๊คบ้างตามประสาซอฟแวร์ เพราะที่ผมเคยใช้มาทุกเจ้าเป็นสิบๆ เจ้า ก็ยังไม่เคยเจอใครไม่มีบั๊คนะ  ที่อื่นเจอว่าหน่วงนานกว่าโอ้โหเลยแหละ เวลาเกิดบั๊คทีก็ใช้เวลาแก้ปัญหาไม่ได้นาน พอเวลาทักไปแจ้ง ประมาณ 15 นาที ครึ่งชั่วโมงทีม Customer Support กับ Dev ก็แก้ให้เสร็จแล้ว ถือว่าทำงานหลังบ้านดูแลลูกค้ากันดีมาก

แล้วที่ปัจจุบันที่โอ้โหมีฟีเจอร์การจำกัดสิทธิ์สมาชิก ทีมงาน แอดมิน แต่ละตำแหน่งเข้าถึงแต่ละการตั้งค่าหรือฟีเจอร์ต่างๆ ได้ต่างกันนี่เวิร์คมาก ผมว่าช่วยในเรื่องของข้อมูลลูกค้าได้ดี เวลาที่เราส่งให้เซลล์ เพราะบางทีเราก็ไม่รู้ว่าเซลล์ของเราเนื้อแท้เป็นยังไง จะอยู่กับเรานานแค่ไหน หรือจะแทงข้างหลังเพื่อนหรือวันนึงลาออกแล้วจะขโมยลูกค้าเราไปด้วยไหม มันตรวจสอบยากครับ ก่อนใช้โอ้โหก็แอบกังวลเรื่องว่าทีมงานจะมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลมากไปมั้ยนะ ตอนนี้เลยตอบโจทย์มาก ไม่ต้องเครียดแล้วว่าจะมีดราม่าหรือใครมาตั้งค่ามั่วๆ ให้เพจเสียหายรึเปล่า

ความจริงผมใช้โอ้โหตั้งแต่ยุคแรกเริ่มเลย แต่ทำอีกบริษัท พอเปลี่ยนบริษัทมาก็ยังใช้อยู่ ผมก็เห็นการพัฒนาของโอ้โหมาตลอด จนโอ้โหสามารถพัฒนาฟีเจอร์นี้ได้ ถือว่าโอ้โหมีความไวกว่าของที่อื่นนะ


คุณเอ๋ CEO บริษัท Meta Money ธุรกิจสินเชื่อบ้านและรถยนต์