รีวิวการฝึกงาน Data Analyst ที่ Oho Chat

บันทึกชีวิตการฝึกงาน Data Analyst ที่ Oho Chat จนได้เลื่อนขั้นมาเป็น Full time ที่ Boonmee Lab! ได้ลงมือทำงานจริง มีพี่ ๆ ช่วยสอนงาน พร้อมเบี้ยเลี้ยงและสวัสดิการจัดเต็ม จะเป็นยังไงมาอ่านกันเลย

Parichat Khamken (Jar)
Admin Assistant

ฝึกงานที่ Oho Chat เป็นยังไงบ้าง

วันแรกที่เข้าออฟฟิศ ผมรู้สึกกดดันมาก เพราะคิดว่าบรรยากาศการทำงานคงจะตึงเครียด แต่พอได้คุยกับพี่ ๆ และสัมผัสจริง ๆ กลับรู้สึกสบายใจมากครับ พี่ ๆ ในออฟฟิศน่ารัก เป็นกันเอง พร้อมให้คำปรึกษาและช่วยเหลือทุกคน ทำให้ภาพจำเดิม ๆ หายไปหมดเลย ที่สำคัญคือ กฎระเบียบที่ยืดหยุ่นมาก ทั้งการเข้าออฟฟิศแค่ 2 วัน และเข้างาน 10 โมงได้ ซึ่งช่วยลดความแออัดในการเดินทาง ทำให้ผมเริ่มต้นวันทำงานได้อย่าง Productive นอกจากนี้ Party ทุก ๆ สิ้นเดือน การแต่งกายที่ Flexible นอกจากนี้ช่วงฝึกงานยังเป็นประสบการณ์ที่ดีมาก ได้เรียนรู้ตั้งแต่การสร้าง POV Concept จนถึงการปั้นงานที่นำไปใช้ได้จริง ได้ความรู้ใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเรียนในห้องเรียนเยอะมาก ที่สำคัญคือ พี่ ๆ ไม่ได้มองว่างานที่ผมทำเป็นแค่งานเด็กฝึกงาน แต่ให้ความสำคัญและช่วยเหลืออย่างเต็มที่ครับ

นอกจากนี้ยังมีโอกาสได้ร่วมงานกับบริษัท Boonmeelab ซึ่งเป็นบริษัทพี่น้องกับ Oho Chat ซึ่งตอนแรกก็คิดว่าการที่เรามาฝึกงานอีกบริษัท อาจจะทำให้เราเข้าถึงคนในทีมของ Boonmeelab ได้ยาก แต่ว่าความเป็นจริงไม่ใช่เลย พี่ ๆ ทุกคนเข้ามาพูดคุย และคอยช่วยเหลือการทำงานกัน บางทีที่ผมนั่งพยายามแก้ไขปัญหางานด้วยตัวเองอยู่ ทางพี่ ๆ พอเห็นก็อาสามาช่วยเหลือโดยที่ไม่ต้องบอกเลย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมประทับใจมาก ๆ ครับ

ทำไมถึงตัดสินใจตอบตกลงมาทำ Full time กับทางบุญมีแล็บ (Boonmee Lab)

พอหลังจากจบฝึกงานแล้ว ก็ได้มีการพูดคุยกับพี่ ๆ ที่ดูแลในช่วงฝึกงานครับ ทางบริษัทก็ได้มอบโอกาสได้เข้ามาทำเป็นตำแหน่ง Full time ทางพี่ ๆ ได้มีข้อเสนอมาว่าให้มาร่วมงานกับทาง Boonmee Lab ซึ่งผมก็คิดว่าเป็นโอกาสที่ดี เนื่องจากตัวผมเองเป็นคนที่ค่อนข้างชอบการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ การได้ลองทำสิ่งที่มีอิมแพ็คกับส่วนรวม ซึ่งจากที่กล่าวมา โปรเจกต์งานของ Boonmee Lab ส่วนใหญ่นั้นจะเป็นงานในเชิงที่ส่งผลกระทบต่อสังคม และ ยังมีโอกาสได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลาเพราะว่านอกจากงานที่มีอิมแพ็คต่อสังคม ก็ยังมีโปรเจกต์ที่เป็นการว่าจ้างจากหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งรัฐและเอกชน

ได้ทำงานหรือโปรเจคอะไรบ้าง

Message Analytic

โปรเจคฝึกงานตำแหน่ง Data Analyst ที่โอ้โหแชท

โปรเจกต์ที่ได้ทำในช่วงฝึกงานจะเป็นโปรเจกต์ที่ชื่อว่า Message Analytics ด้วย Oho Chat เป็นบริษัทประเภท Omnichannel chat ทำให้มีข้อมูลการสนทนาระหว่างลูกค้าและแอดมินอยู่เยอะมาก แต่ว่าเราไม่สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ประโยชน์อะไรได้เลย ทางพี่ ๆ เลยมีไอเดียว่า มันคงจะดีถ้าเราสามารถที่จะระบุหมวดหมู่ หรือ Topics ของข้อความได้จากข้อมูลแชทที่เรามี เพื่อให้สามารถจัดกลุ่มและนำไปใช้ประโยชน์ต่อในทางธุรกิจได้ เช่น เจ้าของธุรกิจอยากจะรู้ว่าลูกค้าในช่วงเดือนที่ผ่านมาทักมาคุยเรื่องอะไรบ้าง ลูกค้ามักจะทักมาในช่วงเวลากี่โมงจะได้เตรียมพร้อมให้แอดมินคอยตอบได้

โปรเจคฝึกงานตำแหน่ง Data Analyst ที่โอ้โหแชท

หลังจากที่เราได้โมเดลที่เหมาะสมที่สุดกับธุรกิจแล้วสิ่งที่จะขาดไปไม่ได้คือการนำโมเดลไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากขึ้น โดยการที่เราจะสามารถนำโมเดลไปใช้งานได้เราต้องเข้าใจหมวดหมู่ที่โมเดลแยกออกมาให้ได้เสียก่อน ซึ่งเราสามารถให้ผู้ที่มีความเข้าใจในธุรกิจกลุ่มนั้น ๆ เป็นคนเข้ามาระบุหัวข้อของหมวดหมู่ หรือเราสามารถที่จะใช้โมเดลของภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model) ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT หรือ Google Gemini ในการมาช่วยกำหนดหมวดหมู่ของหัวข้อได้เช่นกัน และเมื่อเราเข้าใจหมวดหมู่ของข้อความแล้วสิ่งต่อไปคือ การนำโมเดลมากำหนดหมวดหมู่ของข้อความ โดยเราสามารถกำหนดค่าความมั่นใจ (Confidence score) ของโมเดล ถ้าโมเดลมีความมั่นใจเกินค่าที่กำหนดไว้เราก็สามารถมั่นใจได้ว่าข้อความแชทนั้นอยู่ในหมวดหมู่อะไรนั่นเอง

โดยโมเดลที่สำเร็จออกมาสามารถนำไปใช้ได้ในหลาย ๆ สถานการณ์ เช่น

TCDC Library

โปรเจคฝึกงานตำแหน่ง Data Analyst ที่บุญมีแล็บ

ประสบการณ์สุดท้าทายจากโปรเจกต์ที่ได้ร่วมงานกับ TCDC Resource Center  ศูนย์รวมแหล่งความรู้และแรงบันดาลใจสำหรับคนรักงานดีไซน์ ที่นี่เป็นสถานที่ของเหล่านักออกแบบ นักศึกษา ผู้ประกอบการ และใครก็ตามที่สนใจด้านความคิดสร้างสรรค์ซึ่งงานหลักของเราคือการอัพเดทระบบห้องสมุดของ TCDC ซึ่งปัจจุบันใช้ WalaiAutoLib ซอฟต์แวร์สำหรับบรรณารักษ์ยอดนิยม ที่ตอนนี้ได้ปล่อยเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดออกมาแล้ว ทีม TCDC เลยอยากจะอัพเกรดระบบให้ทันสมัย ใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพแต่งานนี้ไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะระบบเดิมของ TCDC นั้นถูกพัฒนามาตั้งแต่ 10 ปีที่แล้ว!! ลองนึกภาพดูสิครับว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปขนาดไหน เครื่องมือต่าง ๆ ก็อัพเดทเวอร์ชั่นไปไกลมากความท้าทายของเราคือการทำให้ระบบห้องสมุดนี้กลับมาทำงานได้อย่างราบรื่นอีกครั้ง พร้อมกับอัพเดทเครื่องมือต่าง ๆ ให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในโปรเจกต์นี้ ผมได้รับหน้าที่เป็น ผู้ดูแลจัดการข้อมูล ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของระบบเลยก็ว่าได้ เพราะข้อมูลต่าง ๆ ต้องถูกโยกย้าย ปรับปรุง และตรวจสอบความถูกต้องเพื่อให้เข้ากันได้กับระบบใหม่

โปรเจคฝึกงานตำแหน่ง Data Analyst ที่บุญมีแล็บ

ความท้าทายของงานนี้ในแง่ของ Data โดยจะต้องทำความเข้าใจ Process การทำงานของระบบเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ตรวจสอบการไหลและการใช้งานของข้อมูล และอีกความท้าทายก็คือการที่เราจะต้องจัดการดูแลข้อมูลที่ในปัจจุบันอาจจะมีการเปลี่ยนแปลง Data Type หรือ อาจจะมีข้อมูลบางส่วนที่หายไปหรือถูกเพิ่มเข้ามาใหม่ ซึ่งโปรเจกต์นี้เป็นโปรเจกต์ที่ทำให้ผมเข้าใจในเรื่องของ Data ในมุมมองใหม่ ๆ เยอะมาก ซึ่งในตอนแรกก็มีกังวลว่าเราจะสามารถทำงานได้ไหม แต่เนื่องจากความช่วยเหลือจากพี่ ๆ Superviosor และ พี่ ๆ ในทีมก็ทำให้ผมสามารถผ่านโปรเจกต์นี้ไปได้

ความแตกต่างระหว่างตอนเป็น Intern กับตอนเป็น Full time เป็นยังไงบ้าง

รู้สึกว่าเปลี่ยนไปค่อนข้างมากครับ ทั้งในเรื่องของความรับผิดชอบในหน้าที่ในตอนที่เป็น Intern กับ Full time เพราะว่างานส่วนใหญ่ที่ได้รับมอบหมายจะเป็นงานที่ต้องทำงานร่วมกับหลาย ๆ ฝ่าย นอกจากนี้ยังได้มีโอกาสทำงานเป็นทีม มีทั้ง Project Manager ที่คอยวางแผนการทำงานและกำหนดแพลนต่าง ๆ ให้ ทำให้รู้สึกว่าตัวเองสามารถบริหารจัดการเวลาและการทำงานได้ดีมากขึ้นมาก ๆ นอกจากนี้ยังมีโอกาสได้ทำงานที่มีสเกลใหญ่ขึ้น เริ่มมีอิมแพ็คมากขึ้น ท้าทายมากขึ้นซึ่งทำให้เราได้พลักดันตัวเองมากกว่าตอนเป็น Intern ครับ

บรรยากาศการทำงานที่ Boonmee Lab เป็นยังไงบ้าง

หลังจากได้สัมผัสประสบการณ์ฝึกงานที่ Oho Chat และต่อยอดมาเป็น Full-time ที่ Boonmee Lab บอกเลยว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีมากๆและไม่รู้สึกเสียดายเลยที่ฝึกงานที่นี่ อยากชวนเพื่อน ๆ ที่สนใจงานสาย Data, Tech, Design หรือ Business ที่อยากพัฒนาตัวเองแบบก้าวกระโดด ได้ลงมือทำงานจริง ที่มีอิมแพ็ค มาสัมผัสประสบการณ์แบบเดียวกัน

สุดท้ายนี้เชิญชวนเพื่อนๆ มาฝึกงานที่ Boonmee Lab กันหน่อย

อยากจะเชิญชวนหลาย ๆ คนที่กำลังมองหาองค์กรที่เหมาะสำหรับคนรุ่นใหม่ เปิดกว้าง Boonmee Lab เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่จะทำให้คุณได้รับประสบการณ์มากมายในสายงานตัวเอง อย่างเช่น

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
สมัครเลย
ระบบจัดการแชท อันดับ 1 แชทบอททำงานสลับแอดมิน
บริหารทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า วัดผลได้ในที่เดียว