ปรับตัวตามให้ทัน Marketing 5.0 ทำความรู้จักกับคนทั้ง 5 Gen เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

ทำการตลาด 5.0 ต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างวัย บทความนี้จะพามาดู Insight และ Lifestyle ความต้องการของแต่ละเจน เพื่อให้ทำการตลาดพิชิตใจลูกค้าในยุค Digital Transformation ได้ตรงเป้า

Tatum

อยากทำ Marketing 5.0 ต้องเข้าใจคนทั้ง 5 Generation

เคยสงสัยกันไหมว่าทำไมพ่อแม่ของเราถึงมีความคิดที่ไม่ตรงกับเราในหลายๆ เรื่อง โดยสาเหตุของเรื่องนี้นั้นอาจจะตอบได้ด้วยเรื่อง Generation Gap หรือช่องว่างระหว่างวัยนั่นเอง ในโลกธุรกิจก็เช่นกัน หากเราทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้ว่าลูกค้าในแต่ละวัยมี Insight หรือ Lifestyle แบบไหน ก็จะทำให้ลูกค้าไม่เลือกสินค้าหรือบริการของเรา เพราะรู้สึกว่าสิ่งนี้ไม่เหมาะกับชีวิตของพวกเขานั่นเอง

ดังนั้นการรู้จักและเข้าใจความต้องการของคนแต่ละเจน ถือเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ    สิ่งนี้จะทำให้เราทำการตลาดถึงลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น เพราะถ้าเรารู้จักลูกค้าดีพอ ก็จะเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ ทำให้ง่ายที่จะผลิตสินค้าและบริการที่ดึงดูดใจผู้บริโภค ทำให้ขายได้มากขึ้น เกิดการบอกต่อและกลายเป็นลูกค้าผู้ภักดีของเราในที่สุด

ในบทความวันนี้ โอ้โหเลยอยากมาเล่าให้ฟัง ถึงเรื่องพฤติกรรมที่แตกต่างกันของกลุ่มทั้ง 5 Generations ว่ากลุ่มคนช่วงอายุนี้ให้คุณค่ากับสิ่งไหนบ้าง ไปดูกันเลย 👀

Baby Boomer ( ค.ศ. 1946 - 1964 )

กลุ่ม Baby Boomer ในปัจจุบันเป็นกลุ่มคนสูงวัยในสังคม ซึ่งอาจจะยังเป็นผู้บริหารระดับสูง หรืออยู่ในช่วงเกษียน คนกลุ่มนี้มีกำลังซื้อที่สูง มีชีวิตที่แข็งแรงขึ้นกว่าสมัยก่อน

พฤติกรรมผู้บริโภค: กลุ่ม Baby boomer จะเป็นกลุ่มที่ใส่ใจในเรื่องสุขภาพ ครอบครัว โดยสินค้าที่เหมาะสมที่จะลงทุนกับคนกลุ่มนี้ คือ สินค้าเพื่อสุขภาพ ประกันสุขภาพและบริการท่องเที่ยว คนในยุค Baby boomer จะชอบ Established brand โดยเฉพาะพวกแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือ เก่าแก่ และเป็นที่รู้จัก

Generation X ( ค.ศ. 1965-1980 )

กลุ่ม Generation X เป็นกลุ่มที่นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญมากกับกลุ่มนี้เพราะเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและมีตำแหน่งหน้าที่การงานที่สูงในสังคม เป็นกลุ่มที่ใช้เงินเป็น แต่อะไรที่จำเป็นก็จะยอมจ่ายโดยไม่ลังเล รายได้ส่วนใหญ่จะใช้กับครอบครัวเป็นหลัก

นอกจากนั้นกลุ่มคน Gen X นั้นเป็นกลุ่มที่โตมาพร้อมการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีครบทุกยุคสมัย เห็นตั้งแต่การเกิดและดับของเทคโนโลยี ยกตัวอย่างเช่น ตอนเด็กๆ ใช้เทปในการฟังเพลง พอวัยรุ่นได้ใช้ CD แต่ตอนนี้หันมาใช้ Streaming platform

พฤติกรรมผู้บริโภค: กลุ่ม Gen X จะพิถีพิถันในการเลือกซื้อสินค้า ต้องศึกษาข้อมูลและรีวิวจากผู้ใช้จริงเพื่อประกอบการตัดสินใจ ซึ่งคนกลุ่มนี้จะรับสารทางออนไลน์โดยผ่านคนใกล้ชิดหรือสำนักข่าวที่น่าเชื่อถือ   อีกทั้งเป็นกลุ่มที่มีความ Loyalty ต่อแบรนด์สูง มีแบรนด์โปรดในใจ ดังนั้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า Gen X จะเป็นผลดีต่อแบรนด์มากๆ

Millennials หรือ Generation Y ( ค.ศ.  1981 - 1996 )

ส่วนใหญ่กลุ่มคน Generation Y จะเป็นลูกของ Baby boomer ค่อนข้างมีการศึกษาที่ดี มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและมีอินเตอร์เน็ตใช้ตั้งแต่อายุยังน้อยมากๆ มีความเข้าใจและใช้ Social media ในการเปิดเผยตัวตนและเล่าเรื่องราวในโซเชียลมีเดีย  กลุ่มคน Gen Y ต้องการประสบการณ์มากกว่าการได้เป็นเจ้าของ ในด้านการตลาดคนกลุ่มนี้ไม่ถูกชักจูงโดยโฆษณาเยอะ แต่ Influencer และเพื่อนมีอิทธิพลสำคัญในการซื้อสินค้าและบริการ ก่อนซื้อมักจะใช้เวลาในการ research  กลุ่ม Gen Y เริ่มมีบทบาทในการทำงานที่สูงขึ้น Gen Y ถือเป็น Bridge generation ให้กับกลุ่มคนรุ่นอื่นๆ เพราะสามารถปรับตัวเข้ากับคนได้ทุกวัย

พฤติกรรมผู้บริโภค: กลุ่ม Gen Y เป็นกลุ่มที่ติด Social media ในการใช้ชีวิตประจำวัน ส่งผลให้    เทรนด์ Food is a new Fashion มาแรงในกลุ่ม Gen Y นอกจากนั้นการเลือกซื้อสินค้าและบริการของคนกลุ่มนี้จะเน้นรูปแบบที่ทันสมัย มีเอกลักษณ์และมีคุณค่าในสังคม โดยจะเน้นไปที่ช่องทางออนไลน์ เช่น Shopee Lazada และ Social commerce ดังนั้นการทำการตลาดสำหรับคนกลุ่มนี้ ต้องใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ มีการรีวิวจากผู้ใช้จริงและต้องมีความสะดวกสบายในการใช้งาน


Generation Z ( ค.ศ. 1997 - 2009 )

กลุ่ม Generation Z กลุ่มนี้เกิดมาพร้อมการใช้ Internet ในแง่ของการตลาดไม่ชอบแบรนด์ที่โฆษณาเกินจริง ชอบแบรนด์ที่ดูสมจริงมี Engagement สูงๆ ชอบในเรื่อง Customer Relationship management กลุ่มนี้เป็นกลุ่มคนที่ยินดีที่จะให้ข้อมูลกับแบรนด์ ชอบการที่แบรนด์มี Personalization and Customization นอกจากนั้น Gen Z เป็นกลุ่มที่คาดหวังกับรัฐบาลและใส่ใจเรื่องคุณภาพชีวิต โดย Gen Z เป็น Generation ที่สำคัญสำหรับต่อบริษัทต่างๆ เป็นกลุ่มที่ทำให้แบรนด์ต้องปรับตัวในเรื่อง สินค้าและบริการเพราะ Product life cycle จะเปลี่ยนเร็วมากๆ

พฤติกรรมผู้บริโภค: กลุ่ม Gen Z จะใช้เวลาอยู่บน Social media เป็นส่วนใหญ่ ใช้ได้อย่างเชี่ยวชาญ พวกเขารู้จักการจับกลุ่มกันเป็นสังคมบนโลกออนไลน์และนิยมเสพสื่อออนไลน์มากกว่ากลุ่มอื่น ดังนั้นแบรนด์ควรมีการประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ หรือบนเว็บไซต์ ที่มีข้อมูลละเอียด สามารถติดต่อเข้าถึงได้ง่าย ไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก พวกเขาคาดหวังในเรื่องคุณภาพ แบรนด์ และโปรโมชั่น ดังนั้นการทำการตลาดผ่าน Influencer หรือ KOL จะมีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่ม Gen Z ได้ดี

genz Marketing 5.0 ทำความรู้จักกับคนทั้ง5Gen

Generation Alpha ( ค.ศ.  2010 - 2025 )

กลุ่ม Generation Alpha นั้นเป็นลูกของ Generation Y เป็น Digital native ที่ความเป็นตัวตนของเขาถูกหล่อหลอมด้วยโลกดิจิทัล เกิดมาพร้อมกับเครื่อง Ipad โดยกลุ่ม Alpha นั้นได้รับการศึกษาดี โดนพ่อแม่ของกลุ่มนี้จะทุ่มเทกับการศึกษาและความเป็นอยู่ของลูกมาก

กลุ่ม Gen Alpha จะมีความรู้เรื่องเทคโนโลยีเยอะ คุ้นเคยกับโลกของเทคโนโลยี ชอบเสพออนไลน์วิดีโอหรือเล่นเกมเป็นประจำ มองเห็นเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

พฤติกรรมผู้บริโภค: แม้ว่าตอนนี้กลุ่มคน Gen Alpha จะยังเด็กอยู่แต่ก็ถือว่ามีผลต่ออิทธิพลในการเลือกซื้อของพ่อแม่ รวมถึงการดึงดูดกับพวก Micro Influencer ในสิ่งที่เขาติดตาม โดยเฉพาะ Platform สำหรับกลุ่ม Alpha อย่าง Youtube และ Streaming ต่างๆจะมีบทบาทต่อการเลือกซื้อของพวกเขา


บทสรุป

จะเห็นได้ว่าในแต่ละ Generations นั้นมีความแตกต่างกันมากๆ ในเรื่องพฤติกรรมและความชอบต่างๆ แต่มีสิ่งสำคัญที่ลูกค้าทุกเจนนั้นให้ความสำคัญนั่นก็คือ Custom Experience ลูกค้าทุกคนต่างก็คาดหวังการบริการที่ดีจากร้านค้าทั้งนั้น โดยเฉพาะในยุคนี้ที่มีช่องทางออนไลน์มากมาย ลูกค้าสามารถติดต่อร้านหรือแบรนด์ได้โดยตรงผ่านแชท ซึ่งคงไม่มีลูกค้า Generation ไหนที่ชอบการรอจากร้านค้า

ดังนั้น Oho chat "ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบจบในที่เดียว" ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยธุรกิจให้สร้าง Customer experience ที่ดีสำหรับลูกค้าในทุก Generations นั่นเอง

หากสนใจรายละเอียดว่า Oho chat สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร คลิกเข้าไปอ่านได้เลยที่ www.oho.chat สมัครได้เลย ทดลองใช้ฟรีทันที 14 วัน

CRM Omnichannel

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
สมัครเลย
ระบบจัดการแชท อันดับ 1 แชทบอททำงานสลับแอดมิน
บริหารทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า วัดผลได้ในที่เดียว