‍

ที่มาและความตั้งใจของการทำถ้วยอนามัย‍

เริ่มต้นจากที่เราเองมีความสนใจในเรื่องสิ่งแวดล้อมและการลดขยะเพราะเราสังเกตว่าการใช้ชีวิตในแต่ละวัน เราทำให้เกิดขยะเยอะมาก ซึ่งหนึ่งในนั้นเลยก็คือขยะจากผ้าอนามัย พอเราเริ่มค้นหาข้อมูลก็พบว่าในต่างประเทศมีการใช้ถ้วยอนามัย จึงลองสั่งมาใช้ พอได้ใช้แล้วเรารู้สึกว่าถ้วยอนามัยมันว้าวมาก มันมีข้อดีหลายๆ อย่างที่ไม่ใช่เพียงการลดขยะเท่านั้น แต่ให้ความสบายตัว ให้อิสระกับการใช้ชีวิตในช่วงที่มีประจำเดือนขึ้นเยอะมากๆ หลังจากนั้นเราเลยเริ่มแนะนำเพื่อนๆ คนรู้จักให้ใช้บ้าง แต่ตอนนั้นจะต้องสั่งมาจากต่างประเทศและมีราคาแพงเพราะไม่มีแบรนด์ในประเทศไทย ซึ่งเราเองอยากให้คนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์นี้ได้มากกว่านี้ เพราะว่ามันดีจริงๆ เราเลยเริ่มทำแบรนด์ถ้วยอนามัยของตัวเองขึ้นมา ซึ่งตอนนี้เปิดตัวธุรกิจมาได้ 1 ปีกว่าๆ แล้ว ผลตอบรับก็ดีค่ะเพราะคนไทยเริ่มสนใจใช้กันมากขึ้น คนมองว่าสะดวกเวลาขยับตัวทำกิจกรรมต่างๆ เพราะจะไม่มีเลือดเล็ดลอดออกมาเลย ไม่อับชื้นระหว่างวันเหมือนใส่ผ้าอนามัยปกติ เพราะเลือดจะถูกรองรับโดยถ้วยอนามัย พอไม่ได้ใช้การซึมซับแบบผ้าอนามัย เราก็จะสามารถใส่ได้นานเลยค่ะ ประมาณ 6-12 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับปริมาณประจำเดือนของแต่ละคน เมื่อถ้วยใกล้เต็ม เราก็ถอดถ้วยออกมา แล้วก็แค่เทเลือดออกเท่านั้นเองค่ะ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราประหยัดมากขึ้นด้วย เพราะถ้วยอนามัยถ้วยนึงสามารถใช้ได้นาน 5-10 ปีเลลย อยู่ที่การดูแลรักษาค่ะ

‍

‍

ความท้าทายในการทำธุรกิจมีอะไรบ้าง เพราะคนไทยอาจจะไม่เข้าใจถึงความสำคัญและการใช้งานถ้วยอนามัยที่สามารถใช้แทนผ้าอนามัยแบบเก่า

สำหรับความท้าทายเลยก็คือการเปลี่ยนความคิดของผู้บริโภคและความเชื่อในสังคมเกี่ยวกับเรื่องประจำเดือนและสุขอนามัยทางเพศ เพราะว่าเรื่องเหล่านี้ยังไม่เป็นที่ยอมรับและพูดถึงในวงกว้างทำให้คนส่วนใหญ่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับร่างกายตัวเองที่ผิด ลูกค้าก็จะยังมีความกล้าๆ กลัวๆ หรือไม่มั่นใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นหน้าที่ของเราจึงไม่ใช่แค่ขายสินค้าอย่างเดียวแต่เป็นการให้ความรู้ที่ถูกต้องรวมถึงเป็นกระบอกเสียงในการรณรงค์ให้คนพูดถึงเรื่องนี้กันมากขึ้น

‍

ทีมที่ตอบคำถามมีกี่คน คุณอิ๊งดูแลเองหรือไม่ ก่อนหน้านี้ประสบปัญหาอย่างไรบ้างในการดูแลลูกค้า มีลูกค้าทักเข้ามาวันๆนึงประมาณกี่คน

ปัจจุบันมีคนตอบ 2 คน แต่ปีที่แล้วมี 1 คน คือเป็นเจ้าของธุรกิจดูแลเอง ในแต่ละวันจะต้องตอบลูกค้าวันละ 9-10 คน ซึ่งแต่ละคนจะพูดคุยโต้ตอบนานเพราะเราจะต้องถามข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าแต่ละคน และทางฝ่ายลูกค้าเองก็จะมีคำถามอย่างน้อย 3-4 คำถามเป็นปกติ ปัญหาคือทำให้แต่ละวันเราใช้เวลาเยอะมากในการตอบแชท และมีเวลาในการทำงานอื่นๆ ได้น้อยลง

‍

‍

อะไรคือความยากของการขายถ้วยอนามัยออนไลน์ โดยไม่มีหน้าร้าน

เนื่องจากถ้วยอนามัยเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใหม่มากในประเทศไทย ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ยังมีอยู่น้อยมาก และโดยเฉพาะเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับสุขอนามัย ลูกค้าจะมีความกังวลมากเป็นพิเศษ ดังนั้นจึงมีคำถามค่อนข้างเยอะก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ.  นอกจากนั้นถ้วยอนามัยเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ภายในจึงไม่สามารถจะวัดไซส์และเทียบขนาดแบบสินค้าอื่นๆ เช่น เสื้อผ้าหรือของใช้ภายนอกได้ ที่ลูกค้าสามารถเทียบไซส์และตัดสินใจซื้อได้เลยโดยไม่ต้องลอง ดังนั้นเราต้องถามคำถามลูกค้าให้ละเอียดเพื่อที่จะช่วยแนะนำไซส์ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้มากที่สุด แม้อย่างนั้นเอง ก็ไม่ได้แปลว่าลูกค้าซื้อไปแล้วจะสามารถใส่ได้จริงๆ

‍

คำถามที่ลูกค้าทักมาถามบ่อยที่สุดตั้งแต่ทำธุรกิจมา

ปลอดภัยไหม เจ็บไหม ถ้วยจะหลุดหายเข้าไปได้ไหม บอกได้เลยว่าปลอดภัยค่ะ เพราะถ้วยอนามัยของจอยทำจากซิลิโคนเกรดการแพทย์ มีความบริสุทธิ์สูง ผ่านการทดสอบแล้วว่าปลอดภัยสำหรับใช้ภายใน ลูกค้าอาจจะกังวลว่าจะเจ็บเวลาใช้ แต่ช่องคลอดเราจะมีลักษณะยืดหยุ่นได้ เป็นช่องประมาณ 8-9 ซม. ปลายสุดเป็นปากมดลูกที่มีรูเล็กๆตรงกลาง ซึ่งตรงนี้จะเปิดเฉพาะเวลาที่ต้องใช้เท่านั้น เช่น ช่วงมีประจำเดือน เพื่อให้เลือดประจำเดือนออกมา และอีกคำถามที่เจอบ่อยมากคือคนมักจะสงสัยว่าถ้วยจะสามารถหลุดหายเข้าไปตัวเราได้มั้ย คำตอบคือไม่ได้เลยค่ะ เพราะว่าถ้วยใหญ่กว่ารูหลายสิบเท่าเลย

‍

‍

เปอร์เซนลูกค้าที่ซื้อเลยทันทีโดยไม่ทักแชท กับที่ทักแชทมาคุยด้วยก่อนซื้อแตกต่างกันมากน้อยแค่ไหนคะ

สัดส่วนจะอยู่ประมาณ 40/60 เพราะสินค้าเรายังใหม่และข้อมูลยังมีน้อย ลูกค้าส่วนใหญ่จึงมีคำถามค่อนข้างเยอะก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ โดย 60% ของลูกค้าส่วนใหญ่จะทักมาสอบถามก่อนซื้อ

‍

เหตุผลที่คุณอิ๊งค์สนใจที่จะใช้โอ้โหแชทในการสื่อสารกับลูกค้าคืออะไรคะ

เราลองหาระบบจัดการแชทในตลาดดู แล้วชอบที่โอ้โหสามารถรวมลูกค้าจากแต่ละช่องทางทั้ง LINE OA, Facebook และ Instagram มาไว้ในที่เดียวเลย ชอบตรงนี้มากทำให้ไม่ต้องเปิดหลายๆแอปสลับกัน เพราะเวลาลูกค้าทักเข้ามาสอบถามจากหลายช่องทางบางทีก็ล้นมือเพราะตอบไม่ทัน อาจทำให้มีลูกค้าตกหล่นไปบ้าง หรือเราตอบช้า   นอกจากนี้เรายังอยากได้แชทบอทที่สามารถส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หรือตั้งเมนูให้ลูกค้ากดดูรายละเอียดต่างๆ ตามที่เราตั้งไว้ได้ ช่วยประหยัดเวลาในการตอบคำถามลูกค้า เพราะปกติลูกค้ามักจะสอบถามคำถามพื้นฐานที่เกี่ยวกับถ้วยอนามัยอยู่แล้ว ตรงนี้ก็จะทำให้เวลาตอบกลับเร็วมาก ลูกค้าก็ประทับใจ

อีกอันที่ตอนหาเจอแล้วชอบคือฟีเจอร์ Saved Reply และ Media Library ที่บันทึกข้อความที่ใช้บ่อยๆ กับรูปภาพไว้ในระบบได้เลย  ทำให้เราไม่ต้องสลับแอพไป Note ที่เราจดคำตอบไว้และ copy & paste สลับไปมา หรือไปค้นหารูปใน Photo เพื่อส่งให้ลูกค้าค่ะ เซฟเวลาไปได้เยอะมาก

‍

‍

ฟีเจอร์ไหนของโอ้โหแชทที่ตอบโจทย์กับธุรกิจที่สุด

น่าจะเป็นตัวแชทบอทเมนูข้อความอัตโนมัติในแชทเนี่ยละค่ะ ที่ลูกค้าสามารถกดดูข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยต่างๆได้ด้วยตัวเอง เพราะลูกค้าบางคนไม่ได้อยากคุยกับแอดมินขนาดนั้น หลายคนชอบที่สามารถหาข้อมูลจนจบได้ด้วยตัวเอง  แอดมินไม่ต้องตอบยาวๆก็ขายได้ ปิดดีลง่ายค่ะ

‍

หลังการใช้โอ้โหแชท ฟีดแบคจากลูกค้าดีขึ้นไหมคะ ใช้เวลาตอบน้อยลงแค่ไหน

ดีค่ะ สำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ เราจะเอาคำตอบไปใส่ในเมนูหลักซึ่งลูกค้าสามารถกดดูข้อมูลได้ด้วยตัวเอง  เพราะส่วนมากเป็นคำถามที่ค่อนข้างซ้ำอยู่แล้ว ช่วยลดเวลาในการตอบไปได้เยอะ

‍

อยากให้คุณอิ๊งฝากแนะนำโอ้โหแชทให้คนที่ยังไม่เคยใช้งานระบบหน่อยค่ะ

นอกจากข้างบนที่เล่ามาแล้ว UI ที่นี่น่ารักค่ะ ระบบไม่ซับซ้อน user-friendly ใช้งานง่ายมาก เจ้าของธุรกิจเองก็สามารถเซทอัพระบบได้ด้วยตัวเองในเวลาไม่มาก เพราะมีคำอธิบายวิธีการใช้งานไว้ให้แล้ว เคยลองดูของเจ้าอื่นแล้วรู้สึกว่าการตั้งค่าดูยากมาก เหมือนจะต้องติดต่อเซลล์ให้ช่วยตั้งค่าให้ ของโอ้โหแชทเราสามารถตั้งค่าได้เองทุกอย่างเลย อีกฟีเจอร์ที่อยากแนะนำให้เจ้าของธุรกิจคือแดชบอร์ดที่สรุปข้อมูลสำคัญต่างๆ ออกมาเป็นกราฟให้เลยซึ่งมีประโยชน์กับการนำไปวิเคราะห์ธุรกิจต่อไปตอนเรายิงแอดด้วย  คิดว่าสามารถช่วยเพิ่มยอดและลดงานแอดมินได้ดีมาก เหมาะกับหลายธุรกิจค่ะ

‍