แอดมินกับแชทบอท ทำงานร่วมกันได้ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด! แถมได้ผลลัพธ์ดีเลิศ

‍

ล้มล้างความเชื่อผิดๆ ที่ว่าถ้าแชทบอททำงานอยู่ แอดมินจะเข้าไปโต้ตอบลูกค้าไม่ได้! 🤫

เมื่อใช้ระบบโอ้โหแชท แอดมินสามารสลับทำงานร่วมกับแชทบอทได้ทันทีอย่างง่ายดาย

‍

เพราะปัจจุบันช่องทางแชทเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน ยิ่งช่วงโควิดแบบนี้ที่หลายธุรกิจลูกค้ามักจะทักมาถามใน Social Media platform ต่างๆ

อาทิ Facebook, Instragram, LINE OA และ TikTok เกี่ยวกับข้อมูลสินค้าและบริการในเบื้องต้น แทนการโทรเข้ามาสอบถาม หรือเดินทางไปที่หน้าร้านโดยตรงเหมือนแต่ก่อน
‍

จากผลการสำรวจ Gartner ในหมวด Customer Service and Support รายงานว่า 70% ของลูกค้า พอใจการแชทมากกว่าการโทรศัพท์ติดต่อ

จริงอยู่ที่สมัยก่อนแชทบอทอาจจะไม่ได้รับความนิยมมากเท่าปัจจุบันเพราะเจ้าของธุรกิจนั้นกลัวว่าแชทบอทจะตอบอะไรที่ไม่ถูก ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจและไม่ทำการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์  แต่ระบบแชทบอทยุคใหม่นั้นก้าวหน้าและล้ำกว่าเดิม เมื่อแอดมินสามารถสลับทำงานกับแชทบอทได้ทันที หากลูกค้าไม่อยากคุยกับแชทบอทจริงๆ ก็สามารถกดปุ่ม “ติดต่อแอดมิน”

แล้วระบบก็จะแจ้งเตือนไปยังเจ้าของธุรกิจหรือทีมงานแอดมินว่ามีลูกค้ารอที่จะแชทพูดคุยกับแบรนด์อยู่ ทำให้แอดมินสามารถสลับเข้าไปตอบแทนที่แชทบอทได้ทันทีอย่างลื่นไหล ลูกค้าก็ไม่ได้รู้สึกว่าถูกทิ้งให้ลอยแพต้องคุยกับหุ่นยนตร์ในส่วนของการตั้งค่าก็แสนจะง่ายและรวดเร็ว เพราะแชทบอทรุ่นใหม่ไม่ต้องเสียเวลาเขียนโค้ด ตั้งค่าที่เดียวเชื่อมได้กับทุกระบบ Social Media ช่วยรวบแชทลูกค้าจาก LINE OA, Facebook Messenger, TikTokและ Instagram ให้แอดมินและแชทบอทตอบในช่องทางเดียว

‍

แชทบอททำงานสลับกับแอดมิน

 ยกตัวอย่างระบบแชทบอทของโอ้โหแชทนั้นมีฟังก์ชันเสริมมากมายที่ช่วยให้แอดมินหรือเจ้าของธุรกิจสนทนาโต้ตอบและช่วยจดจำลูกค้าทั้งเก่าทั้งใหม่ได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแอดมินและ Customer Experience มากยิ่งขึ้น อาทิเช่น

• ฟังก์ชันติดแท็กอัติโนมัติ
• การบันทึกคำตอบที่ใช้งานบ่อยๆ (Saved reply) ไว้ให้แอดมินสามารถกดส่งได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำหรือกด copy-paste
• คลังสื่อ ที่ช่วยเก็บภาพสินค้า บริการ โปรโมชั่นของแต่ละเดือนให้แอดมินทุกคนอัปเดตไว้ที่เดียวแล้วส่งให้ลูกค้าได้อย่างทันใจ
  ‍

โดยทั้งหมดนี้ เจ้าของธุรกิจหรือเจ้าหน้าที่ทีมแอดมินแทบไม่ต้องมีความรู้เทคโนโลยี ไม่ต้องเรียนเขียนโค้ด ภายใน 10 นาทีก็สามารถตั้งค่าใช้แชทบอทช่วยตอบคำถาม บริการลูกค้าได้ด้วยตัวเอง เหมือนมีผู้ช่วยตอบอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเสียเงินจ้างทีมงานเพิ่มเลยทีเดียว

‍

ศึกษา ฟีเจอร์ แชทบอท ของ Oho Chat เพิ่ม คลิก

‍

🎊 โอ้โห มีตัวช่วยธุรกิจดีๆ ขนาดนี้แล้วจะรออะไรอยู่  สมัครเลยทดลองใช้ฟรีทันที 14 วัน


บทความที่คุณอาจสนใจ
- 6 ความเข้าใจผิด เกี่ยวกับแชทบอท (Chatbot) ที่หลายคนอาจไม่รู้ตัว
- สรุป ”แชทบอท” ครบทุกมุม ตัวช่วยตอบแชทที่ทุกธุรกิจยุคดิจิทัลต้องมี!

‍

‍

‍