Oho Chat x วิถีชาวเกาะ เปิดเทคนิค! จัดการแชทลูกค้าวันละ 200 ออเดอร์อย่างไรให้ไม่ตกหล่น

เปิดเทคนิค! การจัดการหลังบ้านของธุรกิจ วิถีชาวเกาะ

วิถีชาวเกาะ เป็นธุรกิจขายอาหารที่ดังมาจากช่องทาง TikTok มีเมนูเด็ดคือ ข้าวหน้าปูล้นถ้วย เป็นข้าวหน้าปูในรูปแบบส่งตรงพร้อมทาน ที่มีทั้งแบบข้าวหน้าปูรวม และข้าวหน้าปูแบบเฉพาะส่วนของปู เช่น ข้าวหน้าก้ามปูอย่างเดียวหรือข้าวหน้าไข่ปูอย่างเดียว จุดเด่นนอกจากจะพร้อมทานไม่ต้องเสียเวลานั่งแกะปูแล้วยังส่งเดลิเวอร์รี่ถึงหน้าบ้าน ไม่ต้องเสียเวลาไปหาซื้ออีกด้วย

ซึ่งการที่เเบรนด์มีชื่อเสียงบวกกับเป็นสินค้ากระเเสที่แทบไม่มีคู่เเข่ง ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก มียอดสั่งซื้อของลูกค้าผ่านแชทมากกว่า 200 รายต่อวัน บทความนี้จะพามาเปิดเทคนิคการจัดการหลังบ้านของวิถีชาวเกาะ ว่าพวกเขาจัดการแชทบริหารทีมแอดมินอย่างไร ให้สามารถรองรับแชทลูกค้าจำนวนมากจากหลายช่องทางได้อย่างลื่นไหล รวดเร็ว ไม่มีตกหล่น

‍

‍

ความท้าทายที่ทำให้มองหาระบบจัดการแชท

ลักษณะการทำงานของธุรกิจ

• มีแชทจำนวนมาก เฉลี่ยมากกว่าร้อยข้อความต่อวัน
• ใช้ 2 ช่องทางในการตอบแชท คือ LINE OA และ Facebook
• มีแอดมินจำนวน 14 คน

ปัญหาของธุรกิจ

• แชทตกหล่น : การตอบแชทในแพลตฟอร์มปกติแอดมินทำงานร่วมกันยาก แชทที่ตอบแล้วและยังไม่ตอบปนกันมั่ว หรือบางแชทถูกเปิดอ่านแต่ไม่มีคนตอบ ทำให้เกิดแชทตกหล่น ลูกค้าไม่ได้รับการดูแล
• ไม่สามารถตรวจสอบการทำงานได้ : ไม่สามารถตรวจสอบได้ ว่าแชททั้งหมดได้รับการตอบหรือยัง

ความต้องการเพิ่มเติมของธุรกิจ

• ลดระยะเวลาการรอคำตอบที่ลูกค้าต้องการ
• ลดงานของทีมแอดมิน

‍

Oho Chat ช่วยขจัดทุกปัญหาและความต้องการของธุรกิจ

Oho Chat เป็นระบบจัดการแชท ที่สามารถรวมแชทจากทั้งสองช่องทางได้ มีฟีเจอร์คลังเคสที่สามารถติดตามออเดอร์ลูกค้าได้ว่าอยู่ในขั้นตอนไหน แอดมินคนไหนดูแลลูกค้าอยู่ รวมถึงฟังก์ชันการส่งต่อแชทที่ทำให้ประสานงานระหว่างแอดมินได้ง่ายมากยิ่งขึ้นผ่านระบบโอ้โหแชทที่มีระบบแท็กที่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ในการดูแลลูกค้า

โดยสามฟีเจอร์ที่สำคัญมาก ๆ สำหรับทีมวิถีชาวเกาะคือ

• ฟีเจอร์แชทที่จะช่วยส่งแชทให้แอดมินในทีมได้โดยตรง
• ฟีเจอร์คลังเคสที่จะช่วยรวบรวมเคสของลูกค้าเพื่อให้ทีมงานสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อได้

หากออเดอร์ไหนมีปัญหา ก็จะสามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ทันควัน โดยเจ้าของก็สามารถตรวจตราดูแลการทำงานของทีมและแอดมินได้อย่างทั่วถึงอีกด้วย ไม่ปล่อยให้แชทต้องตกหล่นจนลูกค้าบ่น

‍

ทำไมถึงเลือกระบบจัดการแชท Oho Chat

เคยดู ๆ ระบบจัดการแชทอื่น ๆ จนมาเจอว่า Oho Chat ทำได้มากกว่ารวบรวมแชท ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง CX (Customer Experience) ด้วยการที่แชทบอทสามารถช่วยตอบแชทได้ ลดระยะเวลาการรอคำตอบที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงลดงานของทีมแอดมินลดงานของทีมแอดมินเช่นกัน

มีงานวิจัยและบทความได้อธิบายถึงการสร้างความประทับใจใหม่เพื่อทดแทนความรู้สึกไม่พอใจของลูกค้า ว่าถ้าหากแบรนด์ต้องการทดแทนความรู้สึกแย่ของลูกค้าที่เกิดขึ้นเพียงหนึ่งครั้งจำเป็นต้องทดแทนความรู้สึกดี ๆ มากกว่า 12 ครั้งของลูกค้า จึงจะสามารถทดแทนได้ (อ้างอิงจากบทความ: เปลี่ยนประสบการณ์แย่ๆที่ลูกค้าได้รับให้เป็นประสบการณ์ดีๆ)

และจำนวนแอดมินและจำนวนแชทที่นำมาเชื่อมกับ Oho Chat ถือว่าไม่ใช่จำนวนน้อย แต่โอ้โหแชทก็สามารถรองรับได้อย่างลื่นไหล มีทีมซัพพอร์ตที่คอยดูแลอยู่ตลอด ติดต่อง่าย ไม่ยุ่งยาก รับฟังปัญหาของผู้ใช้งาน และมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ปล่อยออกมาให้ได้ใช้อยู่เสมอ

‘ไม่ว่าธุรกิจจะเป็นขนาดไหนก็สามารถใช้โอ้โหแชทได้’

‍นี่คงจะเป็นประโยคที่สรุป Case Study นี้ได้อย่างเห็นภาพมากที่สุด สำหรับใครที่กำลังมองหาระบบรวบรวมแชท หรือทางเลือกที่จะช่วยธุรกิจของคุณทำ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสามรถทดลองใช้โอ้โหแชทได้ฟรีเพียงแค่คลิก

‍

‍

นอกจากนั้นโอ้โหแชทยังมีบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) ให้ทุกท่านได้อ่านเพิ่มเติมเพียงแค่คลิกที่ลิงค์ด้านล่าง

- ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0

- ล้วงลึก! Sephora ใช้กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ!

- 6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE

‍