ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0
ยกระดับธุรกิจ จนผู้บริโภคติดใจ
Pie Piraya
Product Marketer

📣 ยุค 4.0 แถมโควิด แบบนี้แล้ว ธุรกิจไหนไม่ได้ปรับตัวมาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel นั้นอาจเรียกได้ว่าตกขบวน เพราะการสื่อสารไปถึงกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายนั้นสำคัญมากในทุกธุรกิจ

หลายคนอาจจะไม่เคยรู้จักคำว่า Omnichannel มาก่อน โอ้โหอธิบายให้เห็นภาพง่าย ๆ ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดแบบผสานทุกช่องทางที่ธุรกิจมี เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการเชื่อมโยงเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างรอบด้าน ลูกค้าสามารถจับจ่ายซื้อสินค้าได้จากทั้งทางมือถือและหน้าจอคอม รวมถึงหน้าร้าน อุดทุกช่องโหว่ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

📍Omnichannel นั้นใช้ Multiple channel  แต่ไม่ใช่ทุก Multiple Channel คือ Omnichannel!

ธุรกิจของคุณอาจขายสินค้าผ่านทางแพลตฟอร์ม eCommerce ทำ social media แคมเปญต่าง ๆ รวมถึงเว็บไซต์ แบบนี้เรียกได้ว่า Multiple channel (หลายช่องทาง) หากช่องทางทั้งหมดนี้ไม่ได้ถูกเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกัน ก็ไม่ถือว่าเป็น Omnichannel หรือพูดง่าย ๆ ว่า Omnichannel คือการมัดรวมเอาทั้ง ช่องทาง (channel) แพล็ตฟอร์ม (platform) และอุปกรณ์ (device) ทั้งในโลก Offline และ Online  เข้าไว้ด้วยกันนั่นเอง

ซึ่งองค์กรดัง ๆ ระดับโลกใช้ Omnichannel เพื่อยกระดับความประทับใจของลูกค้า รวมถึงทำให้การจัดการหลังบ้านทำงานได้อย่างไหลลื่น  ด้วยการผสานทั้งเทคโนโลยี ช่องทางและกลยุทธ์การตลาดเข้าด้วยกัน  โอ้โห มีกรณีศึกษาของแบรนด์ชื่อดัง เช่น Disney, Starbucks และ Amazon ที่นำเอา Omnichannel มาปรับใช้จนมัดใจผู้บริโภคได้อยู่หมัด นอกจากช่วยเพิ่มกำไรแล้ว ยังสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์ที่ดีมาให้อ่านกันค่ะ

Disney

🎡 Disney ถือว่าเป็นกูรูในการใช้ Omnichannel experience กับลูกค้า ตั้งแต่เริ่มจองตั๋ว จองโรงแรม จนขนครอบครัวกลับบ้านหลังจบทริป Disney ผนวกทุกบริการให้ลูกค้าสามารถจัดการได้อย่างสะดวกง่ายดาย แทบไม่ต้องพึ่งแอดมินที่เป็นมนุษย์เลยทีเดียว

🙆🏻‍♀️ ประทับใจตั้งแต่แรกพบ

Pre-experienced engagement เริ่มจากลูกค้าที่ต้องการซื้อแพ็กเกจเที่ยว Disney World Orlando ก็สามารถทำการจองผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือ My Disney experience แบบ Personalized ทั้งห้องพักในโรงแรม แพ็กเกจอาหาร แพ็กเกจถ่ายรูป แพ็กเกจ VIP ต่าง ๆ รวมถึงการกดจอง Fastpass  สุดปัง ที่ช่วยลดคิวในการต่อแถวเครื่องเล่นยอดฮิตล่วงหน้า

🤳🏻 ทุกกิจกรรมในที่เดียว

Controlling the park environment

🎉 ไม่ต้องพกเป๋าตังค์ก็สนุกได้

Primary payment method

🎈นอกจากนี้เจ้า Magic band ตัวนี้ยังมีการเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลของ Disney ทำให้รูปของคุณที่ตากล้องของดิสนีย์ถ่ายเอาไว้ให้ จะถูกอัพโหลดขึ้นสู่ระบบอัตโนมัติให้คุณเช็คได้ทันที สำหรับลูกค้าที่ซื้อแพ็กเกจ Photopass ก็สามารถดาวน์โหลดรูปภาพได้ทันที หากไม่อยากจ่ายเงิน ก็ยังดูผ่านแอปได้แบบติดลายน้ำ เพื่อยั่วให้ลูกค้ายอมจ่ายแพ็กเกจ Photopass เพิ่ม นับเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทำให้ลูกค้าไม่ต้องพกกล้องไปมา แต่มั่นใจว่าจะมีรูปสวย ๆ กลับไปอวดที่บ้านแน่นอน

แล้วแบบนี้จะบอกว่า Disney ไม่ใช่เจ้าแห่งการทำ Omnichanel experience ก็คงจะยังไงอยู่ ลงทุนสร้างความประทับใจให้ลูกค้าซะขนาดนี้

☕️Starbucks

สาวกกาแฟเงือกน่าจะคุ้นชินกับ Starbuck rewards app  ที่หลายคนชอบสะสมดาวให้ตัวเองขึ้นเป็น Tier สูง ๆ แบรนด์กาแฟนี้ก็ได้นำ Omnichanel marketing มากระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการนำแอปพลิเคชั่นมือถือมาสร้างประสบการณ์สุดประทับใจให้ลูกค้าแบบ Personalized  อีกทั้งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ - รู้ใจลูกค้าคนโปรด

➡️ เจาะใจลูกค้ารายคน

Personalised Experience

👱🏻‍♂️ วางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Customer centric

✅ รวดเร็ว สะดวก สบาย

Convenience marketing for Modern Consumer

🛒. Amazon

Amazon หันมาจับร้านสะดวกซื้ออย่าง Amazon Go ทั้งที จะธรรมดาได้ไง Amazon ยกระดับการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าให้สนุกขึ้นด้วย Omnichannel experience  รุกตลาด offline และ online ควบคู่กัน พร้อมเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

💰 ยกเครื่องประสบการณ์การซื้อ

Elevate the customer experience

🗂 ต่อยอดข้อมูลลูกค้า

Insight-Data driven

🤔 อยากทำ Omnichannel เริ่มอย่างไร

การทำ Omnichannel เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของธุรกิจ ที่เจ้าของธุรกิจและทีมงานต้องมีความเข้าใจ มีความคิดสร้างสรรค์และรู้จักนำเอาเครื่องมือในท้องตลาดที่มีอยู่มากมายมาปรับใช้

Oho chat "ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า ครบจบในที่เดียว" ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่เริ่มต้นได้ง่าย ๆ พร้อมฟังก์ชันการทำงานสอดประสานกันทั้งการรวมแชทจากช่องทางต่าง ๆ แชทบอท ฐานข้อมูลลูกค้าและแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล Oho chat พร้อมแล้วที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจรของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

🎊 โอ้โห มีตัวช่วยธุรกิจดีๆ ขนาดนี้แล้วจะรออะไรอยู่  สมัครเลยทดลองใช้ฟรีทันที 30 วัน

พร้อมแล้ว เริ่มใช้งานฟรี!
เชื่อมต่อเพจของคุณฟรีทันที!
ทดลองใช้ฟรี คลิก!