เมื่อศูนย์ทนายสิทธิฯร่วมกับ Oho Chat พัฒนาแชทบอทให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายทางการเมือง
กรณีศึกษาศูนย์ทนายความเพื่อสิทธิมนุษย์ชนร่วมกับ Oho Chat พัฒนาแชทบอทให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายทางการเมืองให้กับผู้ที่ถูกคุกคามหรือดำเนินคดีทางการเมืองระหว่างบุคคลกับเจ้าหน้าที่รัฐ
Song Sapanya

แชทบอทเพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายทางการเมือง จากศูนย์ทนายสิทธิฯ

ใครที่ติดตามการเมืองในช่วงหลาย ๆ ปีที่ผ่านมา คงเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่รู้จักศูนย์ทนายความเพื่อสิทธิมนุษย์ชน (ศูนย์ทนายสิทธิฯ) ซึ่งเป็นการรวมตัวกันของกลุ่มทนายความ นักกฎหมายสิทธิมนุษยชนและนักกิจกรรมทางสังคม เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายให้กับผู้ที่ถูกคุกคามหรือดำเนินคดีทางการเมืองระหว่างบุคคลกับเจ้าหน้าที่รัฐ โดยเฉพาะในช่วงหลาย ๆ ปีนี้ที่มีคดีความทางการเมืองเพิ่มขึ้นทุก ๆ วัน ทำให้มีผู้ทักเข้ามาสอบถาม ขอความช่วยเหลือจากหลาย ๆ ช่องทางของศูนย์ทนายสิทธิฯ เป็นจำนวนมาก จนแอดมินตอบแชทกันแทบไม่ทัน จนต้องหาตัวช่วยในการดูแลแชทเพิ่มเติม

ศูนย์ทนายสิทธิฯร่วมกับ Oho Chat พัฒนาแชทบอทให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายทางการเมือง

ใช้แชทบอทตอบคำถามซ้ำ ๆ และตอบได้ 24/7 ไม่มีวันหยุด

จากการเข้าไปทำความเข้าใจวิธีการตอบแชทของศูนย์ทนายสิทธิฯ เพื่อมาออกแบบแชทบอทให้ก็พบว่า แชทที่เข้ามาสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ลักษณะใหญ่ ๆ คือ ทักเข้ามาสอบถามหรือขอคำแนะนำเมื่อโดนจับกุม ได้รับหมายเรียก ซึ่งแชทลักษณะนี้แหละที่เหมาะกับการใช้แชทบอทเข้ามาช่วยตอบมาก ๆ เพราะเป็นคำถามซ้ำ ๆ มีรูปแบบระดับหนึ่ง การใช้แชทบอทจะช่วยกรองคำถามซ้ำ ๆ ที่มีคนสอบถามเข้ามาบ่อยและยังช่วยตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องรอเวลาทำการของแอดมิน ช่วยลดงานแอดมินได้ดีมาก ปล่อยให้แอดมินดูแลเคสคดียาก ๆ ที่เข้ามาขอความช่วยเหลือที่ต้องพูดคุยโดยละเอียดไป

แชทบอทของ Oho Chat สามารถส่งคำตอบกลับไปในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อความตัวอักษร รูปภาพ ลิงก์ หรือปุ่มเพื่อพาผู้ใช้ไปต่อ ทำให้ทางศูนย์ทนายสิทธิฯ เองก็สามารถส่งคำตอบอัตโนมัติกลับไปด้วยภาพ Infographic หรือลิงก์ไปสู่บล็อกในเว็บไซต์ เพื่อให้ข้อมูลเรื่องยาก ๆ ที่อธิบายด้วยแชทสั้น ๆ ไม่ได้ เช่น คำแนะนำเมื่อได้หมายจากตำรวจ หรือทำอย่างไรเมื่อถูกเจ้าหน้าที่คุกคาม

เพิ่มความปลอดภัย ด้วยการยืนยันตัวตนและระบบทำงานร่วมกันของแอดมิน

อีกหนึ่งรูปแบบแชทศูนย์ทนายสิทธิฯ มักจะเจอบ่อย ๆ ก็คือ กรณีที่ลูกความปัจจุบันติดต่อเข้ามาเพื่อแจ้งหรือสอบถามความคืบหน้าคดีความของตนเอง เช่น ลูกความทักเข้ามาสอบถามว่านัดหมายครั้งต่อไปคือวันที่เท่าไหร่ ความคืบหน้าคดีไปถึงไหนแล้ว ซึ่งแชทลักษณะนี้ถือว่ามีความละเอียดอ่อน ต้องระวังเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอย่างมาก หากบอกข้อมูลผิดไปก็อาจจะทำให้ลูกความมีอันตรายหรือเสียประโยชน์ได้ นอกจากนั้นยังมีขั้นตอนค้นหาคำตอบที่ค่อนข้างซับซ้อน เพราะต้องไปค้นข้อมูลเพิ่ม เช่น ต้องไปดูปฏิทินนัดหมายหรือแอดมินต้องไปสอบถามทนายความประจำคดีก่อนตอบ

นี่เป็นส่วนที่ Oho Chat ได้ปรับแต่งเป็นพิเศษให้กับศูนย์ทนายสิทธิฯ โดยเพิ่มระบบยืนยันตัวตนผ่าน LINE มาเพื่อให้แน่ใจว่า แชทนี้คือลูกความที่มีข้อมูลอยู่ในระบบจริง โดยที่ลูกความจำเป็นจะต้องยืนยันตัวตนก่อนแอดมินจึงจะสามารถให้ข้อมูลความคืบหน้าต่าง ๆ ได้

การใช้งานระหว่างแอดมินหลาย ๆ คนก็ยังทำได้สะดวกและโปร่งใสใน Oho Chat เพราะมีบันทึกเก็บไว้ทุกการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะดูว่าแชทนี้เคยถูกส่งต่อให้ใครบ้าง ตอนนี้แชทอยู่ที่ใครแล้ว หรือใครกำลังดูแลแชทไหนอยู่บ้าง ทำให้ช่วยเพิ่มความสะดวกในขั้นตอนหาคำตอบเพื่อตอบคำถามที่อาจจะต้องผ่านหลายคน โปร่งใส ตรวจสอบได้

ศูนย์ทนายสิทธิฯร่วมกับ Oho Chat พัฒนาแชทบอทให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายทางการเมือง

เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลคดีความ โชว์ข้อมูลคดีที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

ปกติแล้วใน Oho Chat จะมีแถบข้อมูลลูกค้าสำหรับดูและบันทึกข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าได้ เช่น ใส่ชื่อ ใส่เบอร์โทร วันเกิดของลูกค้าบันทึกเก็บไว้ได้ แต่สำหรับ Oho Chat ที่ศูนย์ทนายสิทธิฯ ใช้ เรายังเพิ่มแถบข้อมูลเฉพาะขึ้นมาเพื่อแสดงข้อมูลที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลคดีความของศูนย์ทนายสิทธิฯ เมื่อกำลังคุยกับลูกความที่ยืนยันตัวตนแล้วก็จะเห็นชื่อลูกความ เลขคดีความ แท็กต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องไปเปิดเทียบกับฐานข้อมูลอื่น

แถบข้อมูลเฉพาะนี้ทำให้ลดขั้นตอนความยุ่งยากของแอดมินได้เป็นอย่างมาก เพราะทำให้สามารถลิงก์ไปสู่ข้อมูลคดีความของลูกความแต่ละคน และตอบคำถามกลับไปได้เลย เหมาะสำหรับองค์กรหรือร้านค้าที่มีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว ก็สามารถมาปรึกษาเราเพื่อเชื่อมฐานข้อมูลของคุณเข้ากับระบบดูแลแชทได้เลย ช่วยลดเวลาการหาข้อมูลเพื่อตอบกลับแชทไปได้เยอะมาก

—-------

ไม่ว่าเป็นองค์กรแบบไหนก็ควรเริ่มดูแลและเสริมกำลังให้กับช่องทางแชทของตัวเอง เพราะปฎิสัมพันธ์ของลูกค้าและองค์กรในโลกปัจจุบันขยับมาอยู่ในแชทกันหมดแล้ว Oho Chat สามารถซัพพอร์ตองค์กรของคุณได้ทั้งด้านติดอาวุธให้แอดมินดูแลจัดการแชทได้ง่ายและสะดวกขึ้น ด้านการสร้างแชทบอทช่วยลดภาระและต้นทุนการจ้างมนุษย์ ด้านการเก็บข้อมูลแชทลูกค้านำมาทำ CRM ต่อ และยังมีแดชบอร์ด แสดงสถิติของแชทในด้านต่าง ๆ อีกด้วย

ถ้าองค์กรคุณยังไม่แน่ใจว่าจะดูแลแชทแบบไหน หรือสร้างแชทบอทอย่างไรดี ลองทักเข้ามาสอบถามพูดคุยรายละเอียดกับทีมที่ปรึกษาของ Oho Chat ได้ฟรี! หรือทดลองใช้ระบบของเราได้แล้ววันนี้เป็นเวลา 14 วัน พร้อมทีมซัพพอร์ตคนไทยที่จะคอยดูแลธุรกิจของคุณตลอดการใช้งาน

media library from ohochat
พร้อมแล้ว เริ่มใช้งานฟรี!
ทดลองใช้ฟรี คลิก!
เชื่อมต่อเพจของคุณฟรีทันที!