ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก%20(1).webp)
ปัจจัยหนึ่งที่ช่วยทำให้ธุรกิจเติบโต คือ การพัฒนาอย่างไม่รู้จบของทั้งผลิตภัณฑ์ รวมถึงการบริการลูกค้า หากธุรกิจเติบโตขึ้น แน่นอนว่าบุคลากรในองค์กรย่อมมีการเติบโตขึ้นเช่นกัน แล้วธุรกิจจะทำอย่างไรให้การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณยังคงประสิทธิภาพอยู่แม้จะมีจำนวนคนที่เพิ่มขึ้น? การนำเครื่องมือจากภายนอกเข้ามาบริหารหรือใช้งานร่วมกับองค์กร กลายเป็นกลยุทธ์หลัก ๆ ที่หลาย ๆ องค์กรเริ่มหันมาให้ความสนใจ แล้วเครื่องมือแบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด?
ในบทความนี้ โอ้โหแชทจะมาพูดถึงฟีเจอร์ที่เรียกว่า ฟีเจอร์ “คลังสื่อ คลังคำตอบ” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่จะช่วยให้การบริการลูกค้ายังคงมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะมีแอดมินหรือทีมบริการมากแค่ไหนก็ตาม เพื่อการเสริมสร้าง Customer Experience ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคน
.png)
คลัง หมายถึง เก็บรักษา, ที่เก็บรักษา หากจะให้อธิบายง่าย ๆ สำหรับฟีเจอร์ “คลังสื่อ คลังคำตอบ” ก็เปรียบเสมือนเป็นฟีเจอร์ที่ไว้สำหรับเก็บรักษาสื่อและข้อมูลคำตอบต่าง ๆ ของธุรกิจ ที่ใช้สำหรับการบริการหรือตอบลูกค้า ที่ถูกใช้งานบ่อย ๆ
โดยในระบบ Oho Chat ของเราเจ้า "คลังสื่อ คลังคำตอบ" นี้ จะสามารถเรียกใช้งานได้ในแถบฟีเจอร์ "คลังข้อมูล" นั่นเอง
เพื่อให้ชัดเจนและเห็นภาพยิ่งขึ้น เราไปทำความเข้าใจคลังทั้ง 2 รูปแบบกันแบบลึกซึ้งกันเลยดีกว่า
คลังสื่อ คือ ฟีเจอร์ที่เป็นดั่งหีบสมบัติ ที่จะเก็บสื่อต่าง ๆ เพื่อใช้ร่วมกันในธุรกิจ โดยสามารถเก็บได้ทั้งในรูปแบบของ รูปภาพ, วิดีโอ รวมไปถึงในรูปแบบไฟล์ ผู้ใช้งานสามารถเลือกสื่อในคลังไปใช้ตอบกลับลูกค้าได้ทันที
โดยเมื่อผู้ใช้งานอัปโหลดสื่อลงในคลังสื่อแล้ว ทุกสมาชิกที่ทำงานในธุรกิจจะเห็นสื่อทั้งหมดเหล่านั้น และเมื่อสื่อมีการอัปเดตใหม่ เช่น มีการเพิ่มสื่อ ผู้ใช้งานอื่น ๆ ก็จะเห็นสื่อที่ถูกเพิ่มเข้ามาเหล่านั้นเช่นกัน
ซึ่งคลังสื่อของโอ้โหแชทนี้มีพื้นที่ให้แก่ผู้ใช้งานมากถึง 2 GB ลดการเปลืองพื้นที่ในอุปกรณ์ของทีมบริการโดยใช่เหตุ ถึงแม้สื่อเหล่านี้ที่กล่าวมาจะสามารถเก็บที่ไหนก้ได้ แต่ไม่ใช่ทุกที่หรือทุกเครื่องมือที่จะมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากัน จริงไหม?
ไม่ใช่แค่เป็นพื้นที่จัดเก็บ แต่ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์คลังสื่อเป็นดั่งศูนย์กลางให้แก่ทีมบริการได้ ยิ่งหากธุรกิจไหนมีแอดมินหรือทีมบริการหลายคน หากต้องส่งสื่อเหล่านี้ให้แก่แอดมินทีละคน หรือให้แอดมินบันทึกลงอุปกรณ์ของแต่ละคนแยกกันไป แล้วจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแอดมินจะไม่ผิดพลาด?
https://help.oho.chat/user-manual/how-to-set-up-media-library
.png)
หากฟีเจอร์คลังสื่อ เข้ามาเป็นหีบสมบัติไว้สำหรับการเก็บสื่อหรือไฟล์ต่าง ๆ ของธุรกิจแล้ว ฟีเจอร์ต่อไปที่มาคู่กันนั่นก็คือ คลังคำตอบ คือ ฟีเจอร์นี้จะเป็นดั่งพื้นที่สำหรับจัดเก็บ “ชุดคำตอบ” หรือ คำตอบรูปแบบต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกเก็บไว้บนโอ้โหแชทได้
แน่นอนว่าในแต่ละวัน คงมีลูกค้าไม่น้อยเลยที่ทักแชทเข้ามา และสำหรับแอดมินแล้วคงไม่น้อยเลย ที่จะต้องตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ในทุก ๆ วัน ฟีเจอร์คลังคำตอบนี้จะเป็นตัวช่วยที่ให้ทีมบริการสามารถเว็ทคำตอบแบบต่าง ๆ เก็บเอาไว้ในโอ้โหแชทและใช้งานกันภายในทีมได้ ทำให้แม้ว่าจะมีคำถามแบบเดิมเข้ามาเท่าไหร่ ก็ไม่ต้องกังวลว่าคำตอบที่ตอบกลับลูกค้าไปนั้นจะไม่เหมือนกัน เพราะคลังคำตอบ เป็นเสมือนเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้ เมื่อต้องการใช้ก็สามารถเลือกมาส่งหรือแก้ไขข้อความก่อนส่งได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เหมาะกับข้อความที่ต้องพิมพ์ตอบกลับบ่อย ๆ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถสร้างรูปแบบคำตอบไว้บนโอ้โหได้สูงสุด 1,000 รูปแบบ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานซื้อ) อ่านเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบได้ที่นี่
https://help.oho.chat/user-manual/how-to-set-up-save-reply
.png)
หากคุณเป็นธุกิจที่มีแอดมินเยอะ มีไฟล์หรือรูปภาพที่ใช้ในการตอบกลับลูกค้าอยู่บ่อยครั้ง เราขอแนะนำฟีเจอร์นี้ให้แก่ธุรกิจของท่าน เพราะนอกจากประหยัดพื้นที่จัดเก็บแล้ว โอ้โหแชทมั่นใจได้เลยว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่แอดมินหรือทีมบริการลูกค้าของคุณจะตอบกลับลูกค้าผิดพลาดอย่างแน่นอน โอ้โหแชทได้พัฒนาฟีเจอร์นี้ขึ้นมาเพราะ Customer Experience หรือ ประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่โอ้โหแชทให้ความสำคัญเสมอมา
ฟีเจอร์นี้ เหมาะกับธุรกิจประเภทการบริการ หรือประเภทที่ต้องให้คำแนะนำหรือคอยประสานงานหรือข้อมูลกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ เช่น หากคุณมีธุรกิจขายเสื้อผ้าและต้องส่งรูปสินค้าให้ลูกค้าอยู่บ่อยครั้ง การมีพื้นที่ตรงนี้ไว้เป็นเครื่องมือสำหรับช่วยเหลือ ก็ถือเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้แก่ทีมบริการ ลดความผิดพลาด ด้วยโอ้โหแชท ระบบจัดการแชทที่ครบ จบ ในที่เดียว
โอ้โหแชท ระบบที่เหมาะสำหรับทุกรูปขนาดและทุกรูปแบบธุรกิจ ไม่ว่าจะด้วยฟีเจอร์ต่างๆที่มีมากกว่ารวบรวมแชท และการใช้งานที่ง่าย ไม่ซับซ้อน รวมถึงราคาที่เริ่มต้นเพียง 500 บาทต่อเดือน แถมยังเพิ่มจำนวนแอดมินได้ไม่จำกัด มั่นใจได้เลยว่าไม่ว่าแอดมินจะเยอะขนาดไหน โอ้โหแชทก็รองรับได้อย่างมั่นใจ สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม หรือทดลองใช้ฟรี 14 วันได้ที่นี่ คลิก
บทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
.png){kind=icon}
