ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ในปัจจุบันเรามาถึงยุคที่ธุรกิจทุกธุรกิจต้องปรับตัวหันมาขายในช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะธุรกิจเล็กหรือใหญ่ ซึ่งบอกได้ว่าตอนนี้เราแทบจะสามารถซื้อสินค้าได้เกือบทั้งหมดบนโลกออนไลน์ และการชอปปิงออนไลน์เป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตประจำวันไปแล้ว พอทุกธุรกิจหันมาทำออนไลน์ ก็เกิดการความหลากหลายในการขายสินค้าและเกิดการแข่งขันมากขึ้น ดังนั้นการปรับตัวของร้านค้าในยุคนี้ หากต้องการที่จะจัดการข้อมูลในทุกช่องทางและทำการขายและการตลาดไปด้วยกัน สิ่งที่เรียกว่า Omnichannel จะมาทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แถมยังสะดวกต่อลูกค้าในการซื้อสินค้าอีกด้วย
โดยวันนี้โอ้โหจะมาเล่าให้ฟังถึงตัวอย่างที่น่าสนใจของ แบรนด์ของเล่นระดับโลกที่ทุกคนรู้จักดีอย่าง LEGO ที่ใช้ Omnichannel ในการขายสินค้าจนทำให้เพิ่มยอดขายในช่องทางต่างๆได้อย่างล้นหลามเลยทีเดียว
อันดับแรกเรามาทำความรู้จักกับ LEGO ให้มากขึ้น โดย Lego นั้นเป็นหนึ่งในแบรนด์ของเล่นที่ประสบความสำเร็จเป็นอันดับต้นๆ ของโลก ความหมายของชื่อ LEGO คือ LEG GODT ที่แปลว่า “Play Well” ซึ่งในแต่ละปีนั้นมีการผลิตชิ้นส่วนเลโก้เกือบ 19 พันล้านชิ้น โดย LEGO เป็นของเล่นที่เสริมเสริมความคิดสร้างสรรค์และทักษะในการแก้ปัญหาสร้างจินตนาการผ่านการต่อตัวต่อพลาสติกนั่นเอง
ในด้านการทำ Omnichannel ของ LEGO นั้นถือว่าทำได้ดีในทุกช่องทางไม่ว่าจะช่องทางออฟไลน์หรือออนไลน์ เริ่มจากในช่องทางออนไลน์นั้น LEGO เป็นแบรนด์ของเล่นรายแรกที่เปิดตัวแชทบอทอีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้า โดยในช่วงคริสต์มาสในปี 2560 มีการเปิดตัวแชทบอทชื่อว่า Ralph ซึ่งหลังจากเปิดตัวเจ้า Ralph LEGO ก็จัดได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างมากบน Messenger จนส่งผลให้ทำยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 25% บน Social media ต่างๆ
หลังจากนั้น LEGO ก็เลยพัฒนาแชทบอทมาเรื่อยๆ จนทำให้เจ้า Ralph สามารถตอบคำถาม แนะนำสินค้า LEGO ที่เปลี่ยนไปมาตามแต่ละช่วงได้อย่างดีจากระบบ Omnichannel ที่รวบรวมข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ แบ่งตามภูมิภาค อายุ ความสนใจของลูกค้า ตลอดจนงบประมาณครบในที่เดียว
นอกจากนั้น Ralph สามารถช่วยแนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าอีกด้วย ทั้งมีปุ่มลัดให้ลูกค้าสามารถเอาสินค้าใส่ตะกร้าในเว็บไซต์ได้ทันที ซึ่งหากลูกค้าลืมหรือไม่ได้ทำการซื้อก็จะมีข้อความทักไปถามเพื่อช่วยเหลืออย่างเป็นมิตรด้วย
โดยรวมแล้ว Concept ของ Ralph นั้นไม่เพียงมีไว้ช่วยเหลือลูกค้าและแนะนำของขวัญเท่านั้นแต่กลับมีประสิทธิภาพกับ LEGO มากในการเพิ่มยอดขายและ Conversion บนช่องทางออนไลน์
ซึ่งสิ่งที่พิเศษที่เป็นเอกลักษณ์ของเจ้า Ralph คือการตอบที่ใช้วลีที่ฮิตและการส่ง GIF ควบคู่ มีความเป็นหุ่นยนต์ที่เป็นมิตรที่ทุกคนเข้าถึงได้ ซึ่งองค์ประกอบเล็กๆ เหล่านี้ทำให้เจ้า Ralph โดดเด่น และแตกต่างจากแชทบอทของแบรนด์อื่นๆ
Lego ใช้ กลยุทธ์ Omnichannel และแชทบอทอย่างไรให้ยอดขายเพิ่มถึง 25%
นอกจากช่องทางออนไลน์ของ LEGO ที่มีเจ้า Ralph คอยช่วยเหลือ ในช่องทางออฟไลน์อย่างหน้าร้านค้าของ LEGO ก็มีการใช้ระบบ AR เข้ามาช่วยในการบริการลูกค้า โดยจัดวางเป็นซุ้มในร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถสแกนกล่องเลโก้เพื่อดูภาพแอนิเมชั่น 3D ของสินค้าบนจอเมื่อสนใจสินค้า เพียงแค่ยกกล่องสินค้าสแกนภาพผ่านกล้อง แล้วรูปสินค้า 3 มิติก็จะโชว์บนจอให้ลูกค้าได้เห็นรูปร่างอย่างชัดเจนทันที ซึ่งถ้าหากเป็นโมเดลบางโมเดลมีชิ้นส่วนที่สามารถขยับได้ ก็จะโชว์การเคลื่อนไหวไปมาในจออีกด้วย เช่น รถหรือเฮลิคอปเตอร์ที่สามารถเคลื่อนที่หรือขยับใบพัดได้ เป็นต้น ฟีเจอร์นี้จะช่วยเพิ่มความรู้สึกตื่นเต้นให้กับลูกค้าในการเลือกซื้อเป็นอย่างมาก เพราะการโชว์รูป 3 มิติ ที่สามารถขยับได้นั้นมันดีกว่าภาพตัวอย่างนิ่งๆ บนกล่องสินค้าอยู่แล้ว ถือได้ว่าแคมเปญซุ้ม AR ของ LEGO นั้น ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามแถมสามารถยกระดับเรื่อง Customer Experience ได้อย่างดีเมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการในร้าน
หลังจากเราได้รู้เรื่องราวที่น่าสนใจของ LEGO ในการใช้ Omnichannel และเทคโนโลยีต่างๆ ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจและยกระดับ Customer Experience ให้ลูกค้า เห็นได้ว่าสิ่งต่างๆที่ LEGO ทำลงไปนั้นได้เน้นย้ำถึงความคิดสร้างสรรค์และความสนุกสนานของ LEGO ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็กๆ เช่น ใช้ภาษาที่อบอุ่นและน่าดึงดูดใจถ่ายทอดความเป็นเอกลักษณ์ของแชทบอท รวมถึงในร้านค้าที่มี AR Kiosks ที่ส่งเสริมการซื้อแบบไม่ต้องฮาร์ดเซลล์ แต่เป็นการใหลูกค้าเลือกสิ่งที่ลูกค้าชอบที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีในการซื้อให้กับพวกเขานั่นเอง
หากผู้อ่านไหนสนใจในเรื่อง Omnichannel และแชทบอท เพื่อที่จะให้ธุรกิจของท่านให้ก้าวไปอีกขั้น ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัล ทาง Oho Chat "ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบจบในที่เดียว" ขอเป็นตัวช่วยในการทำให้ธุรกิจพัฒนาไปอีกขั้นผ่านฟีเจอร์ Omnichannel ที่สามารถรวบแชทจากหลายช่องทาง ตอบในที่เดียว รวมทั้งเก็บข้อมูลลูกค้า ติดแท็ก และฟีเจอร์แชทบอท ที่เจ้าแชทบอทสามารถสแตนบายตอบแชท บริการลูกค้าให้คุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย
หากสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Oho Chat คลิ๊กได้เลยที่ www.oho.chat สมัครง่าย ทดลองใช้ฟรีทันที 14 วัน
