เปิดวิธีจัดการแชท ของธุรกิจขนส่งชื่อดัง Fastship

พบกับประสบการณ์ใหม่ในการจัดการแชทที่เหนือชั้นกว่าเดิม เมื่อ Fastship จับมือกับโอ้โหแชท ยกระดับระบบหลังบ้านให้จัดการแชทและข้อมูลลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ โดยโอ้โหแชทได้อำนวยความสะดวกให้ทาง Fastship สามารถนำระบบ API ของบริษัทมาเชื่อมต่อโอ้โหแชทได้ในทันที ทำงานประสานข้อมูลกันอย่างลื่นไหล ไม่ต้องเปลี่ยนระบบใหม่ให้ยุ่งยาก

‍

อ่านมาถึงตรงนี้คงเริ่มสงสัยแล้วใช่มั้ยคะว่า API คืออะไร?

API (Application Programming Interface) คือการเชื่อมต่อจากระบบหนึ่งไปสู่อีกระบบหนึ่ง เพื่อให้เข้าถึงและอัพเดตข้อมูลในซอฟต์แวร์นั้นๆได้ผ่านขอบเขตที่ถูกกำหนดไว้ สรุปแบบเข้าใจง่ายคือ API จะเป็นตัวกลางที่จะคอยรับคำสั่งต่างๆ ประมวลผลและกระทำข้อมูลส่งกลับคืนไปยังคนสั่งโดยอัตโนมัติ

‍

แล้วที่นี้คำถามต่อมาคือทำไมไม่เคยเห็นในแพ็กเกจของโอโห้แชท?

ความจริงแล้วทางโอ้โหแชทสามารถให้ลูกค้า Custom แบบที่ลูกค้าต้องการได้ เหมือนทาง Fastship ที่มีความต้องการเฉพาะแบบ จึงเป็นที่มาของการทำ Oho x Fastship เป็น Case Study เพื่อเป็นแนวทางสำหรับใครที่กำลังมองหาตัวช่วยนะคะ

‍

ข้อจำกัดของลูกค้าหรือทาง Fastship

• มีระบบหลังบ้านเป็นตัวกลางอยู่ก่อนแล้ว
• ใช้ระบบ CRM ระบบของตัวเองในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

‍

ปัญหาที่ต้องการแก้ไข

• ต้องการรวมแชทลูกค้าที่ทักเข้ามาในจอเดียวกัน
• ต้องการวัดผล CS (Customer Support) ในการตอบลูกค้าของแอดมิน
• ต้องการการถึงข้อมูลลูกค้าทันทีที่ถูกค้าทักมาหาโดยไม่ต้องไปเสิร์ชหาข้อมูลทีละคน
• ต้องการติดตามเคสของลูกค้าในการสอบถามเข้ามาเช่นราคาขนส่ง สถานะการ ขนส่ง
• ต้องการรวมเคสของอัตราการส่งของไปต่างประเทศและในประเทศ
• ต้องการให้เชื่อมฐานข้อมูลกับระบบ CRM ของตัวเอง

‍

หลังจากเชื่อมกับโอ้โหแชท

• โอ้โหแชทได้ Custom ให้ Fastship สามารถดูข้อมูลลูกค้าได้ทันทีที่ลูกค้าแชทมา ไม่ต้องไล่หาข้อมูลลูกค้าอยู่ในแชทเช่น Group standard, Cutomers ID โดยระบบของเราจะช่วยดึงข้อมูลจากระบบหลังบ้านของ Fastship เข้ามาในโอ้โหแชทให้เลย
• ฟีเจอร์กำหนดบทบาทสมาชิกทำให้มีการแบ่งทีมดูแลลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าได้อย่างไร้ซึ่งปัญหาดราม่าระหว่างทีมง่ายต่อการจัดการข้อมูลหลังบ้าน ง่ายต่อเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการที่ต้องการตรวจสอบการทำงานของทีม
• ช่วยให้มีข้อมูลลูกค้าทันที ไม่ต้องไปเสียเวลาค้นหาที่ระบบหลังบ้านอีกต่อไป เพราะข้อมูลลูกค้าจะขึ้นมาที่หน้าแชททันที
• ให้แชทบอทช่วยเป็นด่านหน้าในการให้ข้อมูลลูกค้า ลดการทำงานของแอดมิน

‍

หลายๆคนคงได้ไอเดียสำหรับการเชื่อม API แล้วใช่มั้ยคะ เห็นได้ชัดเลยว่าการใช้สองระบบพร้อมกันไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอย่างที่ทุกคนเคยเข้าใจ โอ้โหแชทสามารถทำงานร่วมกับระบบหลังบ้านของคุณได้ ไม่จำเป็นต้องทิ้งระบบหลังบ้านเดิมที่คุณมี เพราะเราเข้าใจดีว่าการทิ้งระบบหลังบ้านก็ไม่ได้ต่างอะไรจากการทิ้งเงินส่วนที่ควรจะเป็นกำไรให้แก่ธุรกิจ

โอ้โหแชทยินดีที่จะช่วยส่วนที่ระบบหลังบ้านของคุณอย่างเต็มใจ สำหรับธุรกิจของใครที่มีความต้องการเฉพาะ ต้องการที่จะเพิ่มระบบไหนป็นพิเศษ สามารถทดลองใช้ระบบของเราได้ฟรีแล้ววันนี้ 14 วัน หรือทักมาสอบถามปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญของเรา พร้อมนัดสาธิตระบบได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

‍

‍

สำหรับใครที่อยากทำความรู้จักโอ้โหแชทเพิ่มเติมสามารถอ่านบทความเกี่ยวกับระบบของเราได้เพียงคลิกลิงก์ด้านล่าง

ขั้นตอนง่ายๆในการ ปิดการขายด้วยโอ้โหแชท

ตอบคอมเมนต์ดึงเข้า Inbox อัตโนมัติ กับโอ้โหแชท หมดปัญหาคอมเมนต์ตกหล่น

เมื่อศูนย์ทนายสิทธิฯร่วมกับ Oho Chat พัฒนาแชทบอทให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายทางการเมือง

‍

‍