รวม 5 เทคนิคการขาย ปีดดีลลูกค้าได้ง่าย เซลมือใหม่จำไปใช้ได้เลย

การทำงานในฝันของใครหลาย ๆ คน คงเป็นการทำงานที่ไร้การแข่งขัน แถมยังได้ผลตอบรับที่ดี แต่โลกความจริงคงจะไม่ใช่แบบนั้น ทุกอาชีพย่อมมีตลาดและมีการแข่งขันเป็นของตัวเอง
ปัจจุบันหลาย ๆ คนเริ่มมองเห็นแล้วว่า ความรู้ที่เกิดจากภายในมหาวิทยาลัย หรือแค่ประสบการณ์การทำงานคงจะไม่เพียงพอที่จะให้ตนเองทำหน้าที่นั้นได้ดีที่สุด แต่มันยังรวมถึงทักษะส่วนตัวของแต่ละบุคคล โดยเฉพาะอาชีพที่ต้องมีการพูดคุยกับลูกค้าเยอะ ๆ ที่ต้องใช้ทักษะในการสื่อสาร เพื่อทำให้ลูกค้ายอมรับและตกลงซื้อขาย แล้วจ่ายเงินมาให้เรา

การปิดการขาย ไม่ใช่ว่าใครก็สามารถทำได้ ทุกธุรกิจมักจะมีการขายที่แตกต่างกัน และมีความสามารถในการปิดดีลลูกค้าที่ต่างกัน ซึ่งอาชีพ “นักขาย” หรือที่เราเรียกกันว่า “เซล” เป็นอาชีพที่สำคัญต่อบริษัทเป็นอย่างมาก เพราะต่อให้คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดีมากกว่าคู่แข่งแค่ไหน แต่หากเซลของคุณไม่สามารถปิดจบดีลลูกค้าได้ ก็คงยากที่จะมีรายได้เข้ามาในบริษัทโดยไม่ต้องสงสัยเลย เซลที่ดีควรมีเทคนิคการขายที่ดี ในบทความนี้โอ้โหได้รวบรวม 5 เทคนิคการขายในการปิดดีลลูกค้าแบบง่าย ๆ ซึ่งบางเทคนิคคุณอาจจะไม่คาดคิดมาก่อนว่ามันมีประสิทธิภาพมากแค่ไหน

1. ทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

การให้ลูกค้าทดลองใช้ก่อน ถือเป็นเทคเนิคที่อาจจะต้องใช้เวลา แต่ว่าผลตอบลัพธ์ดีอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะสินค้าที่ค่อนข้างมีราคา หรือเป็นสินค้าที่คนอาจจะยังไม่รู้จักมากนัก การให้ลูกค้าได้เข้ามาทำความรู้จักผ่านการทดลองใช้ ก็สามารถทำให้ลูกค้าเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ของเราแล้วตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ยิ่งเป็นสินค้าที่เซลคิดว่าลูกค้าใช้แล้วจะต้องเกิดผลดีกับพวกเขาแน่ ๆ การให้ลูกค้าได้ใช้ไปก่อนนั้น อาจจะสร้างอิมแพ็คและทำให้ลูกค้าต้องกลับมาซื้อเพื่อนำไปใช้ต่อเรื่อย ๆ ในอนาคต

2. โน้มน้าวด้วยการสรุปเรื่องราวให้ลูกค้าไปเลย

การ “โน้มน้าว” ด้วยการ “สรุปเรื่องราว” ถือเป็นการใช้จิตวิทยาอย่างหนึ่ง ซึ่งเป็นการสรุปให้ลูกค้าไปเลย โดยที่ไม่ว่าเซลอาจจะแนะนำสิ่งที่ลูกค้าสนใจหรือไม่ได้สนใจขนาดนั้นก็ตาม แต่หากเซลมีวาทะศิลป์ที่ดี เทคนิคนี้ก็ค่อนข้างที่จะได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและง่ายดาย

ยกตัวอย่างเช่น   “สินค้าตัวนี้มีราคาอยู่ที่….บาท ถึงแม้จะแพงกว่าตัวที่คุณลูกค้าสนใจ แต่โดยรวมแล้วชิ้นนี้สามารถใช้งานได้นานกว่า และมีการใช้งานที่ระยะยาวมากกว่า คุณลูกค้าสนใจรับเลยมั้ยคะ เดี๋ยวจะไปนำสินค้าใหม่มาให้เลย สามารถจ่ายผ่านบัตรเครดิตหรือผ่อนจ่ายก็ได้ด้วยนะคะ”

การรวบรัดเช่นนี้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเออ-ออห่อหมก และไหลตามไปกับเราได้ภายในระยะเวลาอันสั้น แต่ยังคงมีความนุ่นมนวลในการปิดการขายและไม่ยัดเยียดจนเกินไป

3. ปิดการขายแลกกับผลประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ

“ผลประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ” ณ ที่นี้ เป็นสิ่งที่เซลหรือนักขายหลาย ๆ คน ต้องเจอแน่นอน ซึ่งอาจจะเป็นได้ไม่ว่าจะทั้งการขอส่วนลดราคา, ของแถมต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งการขอเพิ่มระยะเวลาทดลองใช้ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ถือเป็นการแสดงอำนาจจากลูกค้า เพราะสิทธิ์ในการตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับพวกเขา ในฐานะเซลหรือนักขาย การยอมลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี แต่หากเราจะยอมเสียอย่างหนึ่ง ก็ควรได้อย่างหนึ่งกลับมาเช่นกัน ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่เซลเจอสถานการณืเช่นนี้ ให้ยื่นข้อตกลงไปเลยว่าเราจะให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ก็ต่อเมื่อลูกค้าจะตัดสินใจซื้อจริง ๆ และเซลต้องปิดจบสถานการณ์นี้ให้ไวที่สุด เหมือนสิงโตที่จ้องจะขย้ำเหยื่อ เทคนิคนี้จะช่วยในการปิดดีลอย่างรวดเร็ว โดยที่ลูกค้าไม่ทันตั้งตัวเลยทีเดียว

4. ยืมมือผู้อื่นมาสร้างมูลค่าของสินค้า (บีบให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ)

คำว่า “ยืมมือผู้อื่น” เมื่อพิจารณาดูแล้วก็เหมือนเป็นคำที่ดูรุนแรง แต่ที่จริงแล้ววิธีนี้ถูกซ่อนไว้ในสายเลือดนักขายมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นการขายระดับไหนก็ตาม

“แล้วเราต้องยืมมือใคร?” การยืมมือ ณ ที่นี้ คือ 'การใช้ชื่อเสียงหรือเทรนด์อะไรของใครก็ตาม มาช่วยเสริมสร้างคุณค่าและความพิเศษให้สินค้าของเรา
ยกตัวอย่างเช่น หากคุณเข้าไปในช็อปแบรนด์เนมอย่าง Celine คุณคิดว่าอะไรจะเสริมสร้างคุณค่าให้ของภายในร้านได้ดีที่สุด คุณภาพสินค้า? หรือราคาที่ถูกหรือเปล่า? ก็คงไม่น่าใช่
แต่ต้องยอมรับว่าสิ่งที่สามารถเสริมสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ Celine ได้ดีที่สุดนั่นคือ “Lisa Blackpink” หลังจากการประกาศเปิดตัว Global Brand Ambassador คนใหม่ในปี 2020 แบรนด์ Celine กระโดดขึ้นมากลายเป็นแบรนด์ที่มียอดขายสูงสุดอยู่ช่วงหนึ่ง ไม่ว่า Lisa จะใส่อะไร ก็สามารถทำให้สินค้าชิ้นนั้น Sold out ได้ภายในระยะเวลาไม่นาน และเป็นที่รู้กันว่า หากคุณเข้าช็อป Celine ไปเมื่อไหร่ จะต้องเจอประโยคยอดฮิตจาก SA ภายในช็อปที่ว่า “ชิ้นนี้/ตัวนี้ ลิซ่าเพิ่งใส่นะคะ” ด้วยความโด่งดังและกระแสต่าง ๆ จากตัว Lisa เอง มีเหตุผลอะไรที่คนจะไม่ซื้อสิ่งที่เธอมีล่ะ จริงไหม?

ดังนั้น การยืมมือผู้อื่นมาสร้างมูลค่าของสินค้า เป็นเพียงการเสริมสร้างคุณค่าที่เซลสามารถทำได้ง่าย ๆ แต่เป็นการบีบให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีเลยทีเดียว แค่ใช้คำพูดกล่อมประมาณว่า “คุณ……ก็ใช้ตัวนี้นะคะ” “ตอนนี้สินค้าชิ้นนี้กำลังฮิตในกลุ่ม….ด้วยนะคะ ราคากำลังขึ้นเลย” หรือจะเป็น “ตอนนี้เซเลบริตี้กำลังมุงกันมาก ๆ ใกล้จะหมดแล้ว ต้องรีบซื้อแล้วนะคะ” ก็ได้เช่นกัน การกระตุ้นลูกค้าด้วยวิธีนี้ จะช่วยลดความลังเลในการตัดสินซื้อของลูกค้า และทำให้สามารถปิดการขายได้ไวขึ้น โดยที่แทบจะไม่ต้องอธิบายสรรพคุณหรือข้อดีของสินค้าเลยก็ได้

5. ปิดการขายด้วยการถามคำถามแก่ลูกค้า

หากคุณเป็นคนที่พูดโน้มน้าวคนเก่ง บอกเลยว่าเทคนิคนี้เหมาะกับคุณแน่นอน เพราะการปิดการขายด้วยการถามคำถามนั้น เป็นการถามเพื่อสร้างโอกาสและโน้มน้าวใจลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน แต่เทคนิคนี้ควรจะใช้เมื่อลูกค้ามีเริ่มมีความรู้สึกอยากใช้สินค้าของเราขึ้นมาแล้ว แต่อาจจะติดขัดอะไรบางอย่างทำให้การปิดดีลไม่เกิดขึ้นสักที โดยอาจจะเลือกใช้บทสนทนา เช่น “ด้วยปัญหาที่ลูกค้ากล่าวมา เราคิดว่าสินค้าของเราตอบโจทย์ในหลาย ๆ อย่างตามที่ได้แจ้งไป แต่ไม่ทราบว่ายังมีตรงไหนที่รู้สึกติดขัดมั้ยคะ” คำถามนี้จะเป็นการถามเพื่อทราบข้อข้องใจของลูกค้า แล้วหาประเด็นที่ไปไบข้อข้องใจตรงนั้น หรือจะเป็นคำถามประมาณว่า “จากที่ได้คุยรายละเอียดมา ทางเราคิดว่าสามารถตอบโจทย์สิ่งที่คุณต้องการได้ดี งั้นทางคุณสนใจที่จะใช้บริการของเราเลยมั้ยคะ” คำถามนี้จพเป็นการสร้างสถานการณ์ไปสู่การปิดการขายได้อย่างชัดเจนที่สุด ยิ่งที่ถามในขณะที่ลูกค้ากำลังสนใจเราเป็นอย่างมาก ก็ไม่ยากเลยที่เซลจะปิดดีลหรือได้ฟังข่าวดีจากทางลูกค้า

ทั้ง 5 เทคนิคนี้ นอกจากจะใช้ทักษะการพูดหรือวาทะศิลป์ที่ดีแล้ว การมีทีมเซลที่ดีก็ถือเป็นสมบัติล้ำค่าของธุรกิจได้ดีเลยทีเดียว โอ้โหแชทเชื่อว่าทุกคนต้องเคยเป็นลูกค้ามาก่อน ดังนั้นในฐานะเซลแล้ว เราก็ควรเข้าใจลูกค้าได้ดีที่สุดว่าพวกเขาต้องสิ่งใด และในฐานะเจ้าของธุรกิจ การบริหารทีมเซลก็ถือเป็นสิ่งที่ต้องใส่ใจเป็นอย่างมาก เพราะหากคุณมีเซลที่มีคุณภาพแค่ไหน แต่ไม่สามารถรักษาหรือบริหารได้ดี สุดท้ายก็เหมือนคุณกำลังปล่อยบุคลากรที่ล้ำค่าของคุณออกไปอย่างน่าเสียดาย โอ้โหแชทพร้อมเข้ามาช่วยเจ้าของธุรกิจทุกท่านด้วยระบบจัดการแชทดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หากธุรกิจไหนกำลังฟอร์มทีมเซล ไม่ยากที่จะตัดสินใจใช้ใช้ระบบโอ้โหแชทในการบริหารทีมเซล ทดลองเชื่อมธุรกิจเพื่อวัดผลประสิทธิภาพเซลล์ได้แล้ววันนี้ คลิก

‍