มัดรวมคำศัพท์ที่ทีมการตลาดต้องรู้
ในปัจจุบันนักการตลาดถูกแบ่งออกเป็นหลายๆด้านมากๆ หน้าที่ของนักการตลาดไม่ได้มีเพียงแค่วิเคราะห์ตัวเลขหรือสร้างชื่อเสียงของแบรนด์เพียงอย่างเดียว เราได้รวบรวม 21คำศัพท์ เกี่ยวกับเครื่องมือและตัวชี้วัดต่างๆ รวมถึงอีก 3 คำศัพท์สำหรับนักการตลาดสายอินฟลูเอ็นเซอร์ ที่จะช่วยทำให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น
20คำศัพท์เกี่ยวกับเครื่องมือและตัวชี้วัดต่างๆที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้สำหรับการทำงาน
Customer Journey หรือ เส้นทางของผู้บริโภค สามรถเริ่มต้นได้ตั้งแต่การรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ไปจนถึงการเป็นลูกค้าได้เลยค่ะCustomer Relationship Management หรือ CRM คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยระบบนี้จะเก็บข้อมูลที่ช่วยส่งเสริมการขายและการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า มักเป็นระบบ Software หลากหลายรูปแบบ ทำมาแก้ปัญหาเรื่องการบริการลูกหรือส่งเสริม Customer Experience เป็นหลักUser Generated Content หรือ UGC คือการตลาดที่เน้นในส่วนของคอนเทนต์ที่จัดทำโดยผู้บริโภคเอง มักเป็นกลุ่ม Nano influencer แบบที่ไม่ต้องมีค่าใช้จ่าย อาศัยความโดดเด่นของแบรนด์ให้คนบอกต่อๆ กัน ในปัจจุบันเป็นวิธีที่ได้ผลลัพท์ค่อนข้างสูงเพราะผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเชื่อคนที่ใช้งานจริงมากกว่า Influencer เจ้าใหญ่Benchmarking คือการเปรียบเทียบสินค้า บริการ หรือแคมเปญกับแบรนด์อื่นที่อยู่ในอุตสหกรรมเดียวกันเพื่อหาแนวทางพัฒนาแบรนด์ของตัวเองให้ดีขึ้นSearch Engine Optimization หรือ SEO คือ การพัฒนาไซต์ให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการรติดอันดับบน Google นอกจากจะเพิ่มความหน้าชื่อถือของแบรนด์แล้วยังเป็นโอกาสการสร้างลูกค้าใหม่ได้เพิ่มขึ้นPay Per Click หรือ PPC คือ การซื้อโฆษณาบนหน้าผลการค้นหาของ Search Engine เช่น Google Ads ผ่านการการประมูล Keyword เพื่อให้แสดงในหน้าแรกของเว็บไซต์ โดยจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเมื่อมีการคลิกเข้าไปMarketing Automation คือการตลาดที่ถูกตั้งค่าล่วงหน้า ให้มีการเริ่มทำงานแบบอัตโนมัติด้วยการใช้โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ โดยสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากขึ้นA/B Testing คือ กระบวนการทาง User Experience ที่จะช่วยทดสอบว่าว่าสิ่งไหนจะช่วยให้ผู้ใช้งานเกิดประสบการณ์การใช้งานที่ดีมากกว่า และมีโอกาสจะได้รับ Conversion ที่มากกว่าConversion Rate คือ อัตราการเข้าชมเนื้อหาในเว็บไซต์ที่เปรียบเป็นจำนวนผู้ที่สนใจในสินค้าหรือบริการConversion Tracking คือ วิธีที่สามรถตรวจสอบผลการตลาดช่องทางออนไลน์ต่างๆที่ทางแบรนด์ได้ทำไว้Lead Generation คือ กระบวนการที่สามรถดึงดูดให้คนสนใจสินค้าและบริการของ และทำให้เขาตัดสินใจซื้อในที่สุดMarketing Dashboards คือ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ไว้ในที่เดียว เพื่อความง่ายต่อการจัดเก็บหรือนำมาวิเคราะห์ในอนาคตTarget Audience คือ กลุ่มเป้าหมายที่นักการตลาดได้ประเมิณว่าใครคือกลุ่มที่มีความสนใจในสื่อหรือการนำเสนอสินค้าและบริการของแบรนด์Value Proposition คือ คุณค่าของสินค้าหรือบริการที่ทางแบรนดต้องการสื่อไปถึงผู้บริโภค ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยใช้วิธีการนำเสนอถึงคุณค่ามากกว่ามูลค่าSWOT Analysis คือ เครื่องมือในการประเมินสถานการณ์ ทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน ทั้งภายนอกและภายในองค์กรReturn on Investment หรือ ROI คือ วิธีการคำนวณอัตตราการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน การลงทุนที่ดี ROI ควรสูง เพราะนั่นหมายถึงการที่เราสามารถได้รับใช้เงินลงทุนน้อยแต่ได้ผลลัพธ์มากนั่นเองBrand Identity คือ อัตลักษณ์แบรนด์ของทางแบรนด์ที่ต้องการจะนำเสนอสู่ผู้บริโภค บางครั้งเรามักจะใช้กลยุธ Storytelling ในการเล่าเรื่องเพื่อเพิ่มความหน้าเชื่อถือUser-Generated Content หรือ UGC คือ คอนเท้นต์ที่ถูกสร้างด้วยผู้ใช้งาน หรือลูกค้าตัวจริง ไม่ใช่การถูกจ้างผ่านแบรนด์
3 คำศัพท์สำหรับนักการตลาดสายอินฟลูเอ็นเซอร์ ที่จะช่วยทำให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น
Macro Influencer คือ กลุ่มคนที่มียอดติดตามอยู่ในระดับ 1 แสนคนขึ้นไป มีผู้ชมหรือคอนเท้นต์ที่ทำเป็นแบบเฉพาะกลุ่ม โดยส่วนใหญ่ Influencer กลุ่มนี้เหมาะสำหรับการใช้สร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ที่เป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มMicro Influencer คือ กลุ่มคนที่มียอดติดตามตั้งแต่ 5,000 ถึง 1 แสนคน มีผู้ชมหรือคอนเท้นต์ที่ทำเป็นแบบเฉพาะกลุ่ม โดยส่วนใหญ่ Influencer กลุ่มนี้เหมาะสำหรับการใช้สร้าง Engagment ให้กับแบรนด์ที่เป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มมากกว่า Awareness ของแบรนด์Nano-Influencer คือ กลุ่มคนที่มียอดติดตามตั้งแต่ 1,000 ถึง 5,000 คน มีผู้ชมหรือคอนเท้นต์ที่ทำเป็นแบบเฉพาะกลุ่มเช่นกัน
เชื่อว่าหลายๆคนคงได้ศัพท์เอาไปใช้เพิ่มเติมกันไม่มากก็น้อยใช่มั้ยคะ ความจริงแล้วนอกเหนือจากศัพท์แล้วการอัพเดตเครื่องมือหรือเทคโนโลยีที่จะช่วยการทำงานก็เป็นเรื่องสำคัญเหมือนกัน สำหรับทีมขายหรือใครที่กำลังมองหาตัวช่วยจัดการระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเราขอแนะนำ Oho Chat ระบบรวบรวมแชทครบจบในที่เดียวที่ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้นผ่านการติดแท็กลูกค้าเพื่อแยกให้มั่นใจว่าลูกค้าท่านใดกำลังอยู่ในขั้นตอนไหนของการขาย โอ้โหแชทยังคงช่วยให้การทำงานของฝ่ายอื่นๆง่ายขึ้นได้ผ่านการส่งแชทพร้อมติดโน๊ตเพื่อให้คนที่ได้รับแชทเห็นถึงปัญหาที่พวกเขาต้องแก้ด้วยเช่นกัน
สำหรับใครที่อยากทำความรู้จักโอ้โหแชทเพิ่มเติมสามารถอ่านบทความเกี่ยวกับระบบของเราได้เพียงคลิกลิ้งค์ด้านล่าง
ถอดคำตอบผ่าน case study ‘OHO x FASTSHIP’ โอ้โหแชทช่วยได้ เปิดAPIเชื่อมบระบบที่คุณเลือก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ดีกว่าเดิม
ทำไม SMEs ไทยต้องให้ความสำคัญกับระบบ CRM
KPI vs OKR เจาะลึกความแตกต่างระหว่างสองตัวชี้วัดดัง
กลับสู่หน้าหลัก
