วันนี้โอ้โหแชทจะพาไปเจาะลึกเกี่ยวกับ Yournextu พื้นที่แห่งการเรียนรู้ออนไลน์ชื่อดัง ที่ตัดสินใจเลือกใช้โอ้โหแชทเป็นผู้ช่วยด้านการรวบรวมแชท รวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงเป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างทีมกันค่ะ
Yournextu คือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ ที่รวบรวมกว่า 40 คลาสเรียนระดับโลกที่สอนโดยผู้เชี่ยวชาญตัวจริง หรืออธิบายแบบเข้าใจง่ายๆคือรูปแบบการเรียนรู้ SMART Learning ที่ตอบโจทย์ความหลากหลายของผู้เรียน จากหลากองค์กรผ่านการเรียนรู้ร่วมกัน ด้วยรูปแบบการเรียนที่กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสามารถนำความรู้ไปปรับใช้ได้จริงทันที ผ่านคลาสเรียนสดสดต่อเดือนไม่มากกว่า 200 คลาสต่อเดือน โดยมีคอร์สเรียนครอบคลุมทุกทักษะมากกว่า 1,000 คอร์ส และยังมีสมาชิกมากกว่า 50,000 คนในแพลตฟอร์มนี้
ในขณะที่โอ้โหแชทคือระบรวบรวมแชทครบจบในที่เดียว สามารถรวบรวมแชทจากไลน์ เฟสบุ๊ค ไอจี มาไว้ที่หน้าจอเดียวได้ ลดปัญหาการตกหล่นแชทเนื่องจากต้องสลับแอพพลิเคชั่น จุดมุ่งหมายของเราคือการช่วยให้ผู้ประกอบการณ์ทำงานได้ง่ายขึ้นผ่านฟีเจอร์ต่างๆที่โอ้โหแชทคิดขึ้นมาเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์แชทบอทที่จะสามารถช่วยลดการทำงานของแอดมินได้ หรือฟีเจอร์คลังสื่อฟีเจอร์ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลของสินค้าหรือองค์กรไว้เป็นตัวกลาง แอดมินไม่จำเป็นต้องเซฟรูปหรือข้อมูลลงเครื่อง สามารถเลือกจากฟีเจอร์คลังสื่อได้เลย ทำให้ช่วยลดการผิดพลาดในการส่งข้อมูลให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
งานวิจัยระบุไว้ถึงความสำคัญของการสร้าง CX (Customers Experience) ไว้ว่าเป็นหนึ่งในจุดตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า และการทำให้ลูกค้าไม่พอใจหนึ่งครั้งต้องใช้ความรู้สึกพึงพอใจต่อแบรนด์มากถึง 12ครั้งในการลบความทรงจำเลวร้ายนั้น ฉะนั้นการสร้างความทรงจำและภาพลักษณ์ในสายตาของลูกค้าให้ดีตั้งแต่ต้นนั้นย่อมดีกว่าแน่นอน
ซึ่งฟีเจอร์ต่างๆ ของโอ้โหแชทนั้นได้ถูกพัฒนามาให้ช่วยในเรื่องการสร้าง CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) เพื่อเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการช่วยให้ผู้ประกอบการในภาคอุตสาหกรรมต่างๆได้นำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจตัวเองแบบราบลื่นที่สุด สามารถเชื่อมระบบกับระบบภายในเก่าๆ ของธุรกิจที่มีอยู่แล้วได้อย่างไม่ติดขัด
ด้วยความที่ Yournextu นั้นเติบโตและมีผู้สนใจในบริการอย่างมากมาย มีคนทักแชทเข้ามาสอบถามรายละเอียดคอร์สและแจ้งปัญหาเคสต่างๆ มากมายในแต่ละวัน จึงเล็งเห็นความสำคัญที่ต้องยกระดับ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) เพื่อติดอาวุธให้แก่แบรนด์ โอ้โหแชทจึงได้รับโอกาสมาช่วยทางทีม Yournextu แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็น
การพบปัญหาด้านการบริหารจัดการเคสลูกค้าภายในเพราะเมื่อก่อนใช้ Line ในการตอบลูกค้า ทำให้ไม่สามารถเช็คได้ว่าแอดมินท่านใดได้ดูแลลูกค้าเคสนั้นอยู่
ทั้งหมดที่โอ้โหแชทได้ทำนี้ไม่ใช่การออกแบบพิเศษแต่อย่างใดแต่เป็นหนึ่งในฟีเจอร์หลักๆของเราที่ลูกค้าทุกคนสามรถเข้าถึงได้นอกเหนือจากการรวมแชท ไม่ว่าจะเป็นการติดแท็กที่ทำให้สามารถแบ่งประเภทลูกค้าได้ชัดเจน คลังเคสที่สามรถรวมเคสของลูกค้าไว้ในที่เดียวทำให้ง่ายต่อการนำมาวิเคราะห์ต่อ แชทบอทที่คุณสามารถตั้งค่าง่ายๆได้ด้วยตัวคุณเองแถมยังเลือกคำถามที่อยากให้แชทบอทช่วยตอบได้อีกด้วย
สำหรับคนที่สนใจจะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเหมือน Yournextu สามารถทดลองใช้ระบบโอ้โหแชทได้แล้วฟรี 14 วัน เชื่อมต่อได้ไม่จำกัดเพจและไลน์ ติดตั้งได้ง่ายภายใน 5 นาที
หรือใครที่สนใจอยากอ่านบทความเกี่ยวกับธุรกิจและการทำ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) สามารถคลิกที่ด้านล่างได้เลยค่ะ โอ้โหแชทได้รวบรวมบทความที่น่าสนใจไว้ให้ทุกคนแล้ว
- ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0
- ล้วงลึก! Sephora ใช้กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
- 6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE