ถอดบทเรียนการใช้ระบบรวบรวมแชทในการทำ CRM (Customers Relationship Management) และการสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) กับกรณีศึกษาของธุรกิจ Yournextu
‍

วันนี้โอ้โหแชทจะพาไปเจาะลึกเกี่ยวกับ Yournextu พื้นที่แห่งการเรียนรู้ออนไลน์ชื่อดัง ที่ตัดสินใจเลือกใช้โอ้โหแชทเป็นผู้ช่วยด้านการรวบรวมแชท รวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงเป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างทีมกันค่ะ

‍

เมื่อ Yournextu แพลตฟอร์มคอร์สเรียนออนไลน์ ใช้ระบบ Oho Chat ในการเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้า

Yournextu คือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ ที่รวบรวมกว่า 40 คลาสเรียนระดับโลกที่สอนโดยผู้เชี่ยวชาญตัวจริง หรืออธิบายแบบเข้าใจง่ายๆคือรูปแบบการเรียนรู้ SMART Learning ที่ตอบโจทย์ความหลากหลายของผู้เรียน จากหลากองค์กรผ่านการเรียนรู้ร่วมกัน ด้วยรูปแบบการเรียนที่กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสามารถนำความรู้ไปปรับใช้ได้จริงทันที ผ่านคลาสเรียนสดสดต่อเดือนไม่มากกว่า 200 คลาสต่อเดือน โดยมีคอร์สเรียนครอบคลุมทุกทักษะมากกว่า 1,000 คอร์ส และยังมีสมาชิกมากกว่า 50,000 คนในแพลตฟอร์มนี้

ในขณะที่โอ้โหแชทคือระบรวบรวมแชทครบจบในที่เดียว สามารถรวบรวมแชทจากไลน์ เฟสบุ๊ค ไอจี มาไว้ที่หน้าจอเดียวได้ ลดปัญหาการตกหล่นแชทเนื่องจากต้องสลับแอพพลิเคชั่น จุดมุ่งหมายของเราคือการช่วยให้ผู้ประกอบการณ์ทำงานได้ง่ายขึ้นผ่านฟีเจอร์ต่างๆที่โอ้โหแชทคิดขึ้นมาเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์แชทบอทที่จะสามารถช่วยลดการทำงานของแอดมินได้ หรือฟีเจอร์คลังสื่อฟีเจอร์ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลของสินค้าหรือองค์กรไว้เป็นตัวกลาง แอดมินไม่จำเป็นต้องเซฟรูปหรือข้อมูลลงเครื่อง สามารถเลือกจากฟีเจอร์คลังสื่อได้เลย ทำให้ช่วยลดการผิดพลาดในการส่งข้อมูลให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

‍

‍

ทำไมต้องให้ความสำคัญกับการสร้าง Customer Experience

งานวิจัยระบุไว้ถึงความสำคัญของการสร้าง CX (Customers Experience)  ไว้ว่าเป็นหนึ่งในจุดตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า และการทำให้ลูกค้าไม่พอใจหนึ่งครั้งต้องใช้ความรู้สึกพึงพอใจต่อแบรนด์มากถึง 12ครั้งในการลบความทรงจำเลวร้ายนั้น ฉะนั้นการสร้างความทรงจำและภาพลักษณ์ในสายตาของลูกค้าให้ดีตั้งแต่ต้นนั้นย่อมดีกว่าแน่นอน

ซึ่งฟีเจอร์ต่างๆ ของโอ้โหแชทนั้นได้ถูกพัฒนามาให้ช่วยในเรื่องการสร้าง CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) เพื่อเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการช่วยให้ผู้ประกอบการในภาคอุตสาหกรรมต่างๆได้นำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจตัวเองแบบราบลื่นที่สุด สามารถเชื่อมระบบกับระบบภายในเก่าๆ ของธุรกิจที่มีอยู่แล้วได้อย่างไม่ติดขัด

ด้วยความที่ Yournextu นั้นเติบโตและมีผู้สนใจในบริการอย่างมากมาย มีคนทักแชทเข้ามาสอบถามรายละเอียดคอร์สและแจ้งปัญหาเคสต่างๆ มากมายในแต่ละวัน จึงเล็งเห็นความสำคัญที่ต้องยกระดับ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) เพื่อติดอาวุธให้แก่แบรนด์ โอ้โหแชทจึงได้รับโอกาสมาช่วยทางทีม Yournextu แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็น

• การพบปัญหาด้านการบริหารจัดการเคสลูกค้าภายในเพราะเมื่อก่อนใช้ Line ในการตอบลูกค้า ทำให้ไม่สามารถเช็คได้ว่าแอดมินท่านใดได้ดูแลลูกค้าเคสนั้นอยู่
  ‍
• ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะถามเกี่ยวกับบริการที่มี เช่น ช่วงลงทะเบียนเรียน, ยกเลิก, สอบถาม, การขอเข้าvirtual class และการใช้งานระบบ
  ‍
• ได้เคยแยกเฟซบุ๊กออกให้ทีมขายใช้โดยเฉพาะ เมื่อลูกค้าทักมาเพื่อซื้อคอร์สทางไลน์ก็จะผลักกลับให้ทีมขายทางเฟสบุ๊ค ทำให้เกิดความซับซ้อนในการทำงาน
  
  ‍
  ‍

‍
‍

โดยหลังที่ได้ใช้โอ้โหแชท Yournextu ทำงานได้ง่ายขึ้น
‍

• ✅ รับเรื่องและส่งต่อทีมพัฒนาเพื่อจัดทำจัดตารางเรียนและข้อมูลอื่นๆ ทำให้ง่ายต่อการส่งต่อข้อมูลให้ลูกค้าเพราะส่วนใหญ่ลูกค้าที่ทักเข้ามาจะถามถึงช่วงลงทะเบียนเรียนและขอเข้า Virtual Class
  ‍
• ✅ ใช้แชทบอทช่วยตอบคำถามที่มักจะถูกถามบ่อย ทำให้ลดงานการตอบของทางทีมแอดมิน รวมถึงใช้คลังสื่ออัปรูปและโปรโมชั่นคอร์สต่างๆ ที่มีอยู่เยอะให้แอดมินใช้ส่งให้ลูกค้าที่สนใจได้ง่ายๆ
  ‍

• ✅ จัดเก็บจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเก่าทำให้ง่ายต่อการติดตามคอร์สและการให้บริการ สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวางกลยุทธ์การตลาดยิงแอดต่อได้
  ‍

ทั้งหมดที่โอ้โหแชทได้ทำนี้ไม่ใช่การออกแบบพิเศษแต่อย่างใดแต่เป็นหนึ่งในฟีเจอร์หลักๆของเราที่ลูกค้าทุกคนสามรถเข้าถึงได้นอกเหนือจากการรวมแชท ไม่ว่าจะเป็นการติดแท็กที่ทำให้สามารถแบ่งประเภทลูกค้าได้ชัดเจน คลังเคสที่สามรถรวมเคสของลูกค้าไว้ในที่เดียวทำให้ง่ายต่อการนำมาวิเคราะห์ต่อ แชทบอทที่คุณสามารถตั้งค่าง่ายๆได้ด้วยตัวคุณเองแถมยังเลือกคำถามที่อยากให้แชทบอทช่วยตอบได้อีกด้วย
‍

สำหรับคนที่สนใจจะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเหมือน Yournextu สามารถทดลองใช้ระบบโอ้โหแชทได้แล้วฟรี 14 วัน เชื่อมต่อได้ไม่จำกัดเพจและไลน์ ติดตั้งได้ง่ายภายใน 5 นาที

‍

‍
‍

หรือใครที่สนใจอยากอ่านบทความเกี่ยวกับธุรกิจและการทำ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) สามารถคลิกที่ด้านล่างได้เลยค่ะ โอ้โหแชทได้รวบรวมบทความที่น่าสนใจไว้ให้ทุกคนแล้ว
‍

ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0

ล้วงลึก! Sephora ใช้กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE

‍