ไขความลับ Sales visibility ฟีเจอร์ ปิดกั้นการมองเห็น แชท ระหว่าง เซล กุญแจสำคัญ ช่วยปั้นยอดขาย ที่ทุกธุรกิจไม่ควรพลาด!

‍

ในปัจจุบัน การเข้าถึงลูกค้าผ่านโซเชี่ยลมีเดียกลายเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแค่ธุรกิจค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์, ขายส่ง, เช่าซื้อรถ, และสินเชื่อ ซึ่งต้องปรับตัวมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ความท้าทายสำคัญที่หลายธุรกิจเผชิญคือการจัดการระบบการทำงานของทีมขายที่ซับซ้อนและไม่เป็นระบบ เกิดเป็นจุดอ่อนทีมขายทำให้ยอดขายไม่ถึงเป้าในที่สุด

Sales Visibility จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมขาย โดยช่วยให้ธุรกิจสามารถมองเห็นและติดตามการทำงานของเซลได้อย่างชัดเจน และด้วยการพัฒนาของ Oho Chat ที่รวมเอาฟีเจอร์นี้เข้ากับระบบ Omnichannel ธุรกิจสามารถใช้ระบบแชทที่รองรับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ระบบนี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้เซลล์เข้าถึงข้อมูลแชทของเพื่อนร่วมทีม และสามารถกำหนดบทบาทของแต่ละบุคคลในการเข้าถึงข้อมูลอย่างเหมาะสม

‍

ปัญหาไหน ที่ธุรกิจมีทีมเซลดูแลลูกค้าเป็นหลัก และมักจะพบบ่อย

• เซลแย่งลูกค้ากัน

ในธุรกิจที่ใช้ระบบคอมมิชชั่นตามผลงาน และแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ทุกคนสามารถเห็นแชทของกันและกันได้ อาจเกิดปัญหาแย่งลูกค้าและคุยซ้ำซ้อน ทำให้ไม่ชัดเจนว่าใครเป็นเจ้าของลูกค้ารายนั้น ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งภายในทีมและขาดความไว้วางใจกัน ปัญหาการแย่งลูกค้าและความขัดแย้งภายในทีม ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของทีม แต่ยังอาจเป็นอุปสรรคทีมขาย ยอดขายตก และส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัท และการรักษาลูกค้าในระยะยาวได้

• เซลใช้ช่องทางส่วนตัวคุยกับลูกค้า

เมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาในแพลตฟอร์มออนไลน์ บางครั้งเซลอาจพยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้เพื่อนร่วมทีมหรือ supervisor เห็นรายละเอียดการสนทนา จึงขอข้อมูลติดต่อจากลูกค้าเพื่อย้ายไปคุยในช่องทางส่วนตัว การทำเช่นนี้ไม่เพียงทำให้เจ้าของธุรกิจไม่สามารถตรวจสอบการทำงานได้ แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงในการสูญเสียข้อมูลสำคัญของลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้การวัดผลการทำงานของเซลเป็นเรื่องยาก เพราะธุรกิจไม่สามารถติดตามการทำงานได้ชัดเจน เซลอาจตอบคำถามไม่ตรงตามมาตรฐานของบริษัท หรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจกระทบต่อ KPI ของทีมและสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ ลูกค้าก็อาจไม่พอใจและไม่กลับมาใช้บริการอีก

• เมื่อเซลลาออกก็นำเอาฐานลูกค้าของธุรกิจไปด้วย

ปัญหาเซลลาออกพร้อมพาฐานลูกค้าไปด้วย เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในวงการธุรกิจ และส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมาก ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเซลส์เพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นปัญหาเชิงระบบที่เกิดจากการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ไม่เหมาะสม และการขาดระบบการทำงานที่ชัดเจน

• ธุรกิจสูญเสียรายได้ ลูกค้าที่เป็นฐานสำคัญของธุรกิจอาจหยุดทำธุรกรรมหรือลดปริมาณการซื้อ ทำให้รายได้ของบริษัทลดลงอย่างเห็นได้ชัด
• ธุรกิจต้องเริ่มต้นใหม่ บริษัทต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการหาลูกค้าใหม่มาทดแทน หรือในการหาเซลคนใหม่มาทำงานแทน ทำให้เกิดความล่าช้าในการเติบโตของธุรกิจ
• ธุรกิจเสียเปรียบคู่แข่ง ข้อมูลลูกค้าที่สูญเสียไปอาจตกไปอยู่ในมือของคู่แข่งหากเซลย้ายไปอยู่บริษัทคู่แข่ง ทำให้คู่แข่งสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ในการทำตลาดและแย่งลูกค้าเก่าของบริษัทไ
• ธุรกิจเกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ การที่ลูกค้าสำคัญย้ายไปอยู่กับคู่แข่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของบริษัท
• ธุรกิจขาดความต่อเนื่องในการบริการลูกค้า ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาอาจไม่ได้รับบริการที่ดีเท่าที่ควร เนื่องจากขาดข้อมูลประวัติและความต้องการของลูกค้าอย่างละเอียด

ชวนรู้จัก ‘Sales Visibility’ ฟีเจอร์ใหม่ใน Oho Chat ทำอะไรได้บ้าง?

ฟีเจอร์ Sales Visibility ฟีเจอร์ ปิดกั้นการมองเห็นแชทระหว่างเซล ที่จะทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมการขายได้แบบเรียลไทม์ ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นลูกค้าทักเข้ามา ติดต่อลูกค้า ไปจนถึงปิดการขาย เจ้าของธุรกิจสามารถบริหาร จัดการทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดตามความคืบหน้าของดีลแต่ละรายการ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ประเมินประสิทธิภาพของทีมขายแต่ละคน โดยฟีเจอร์นี้ถูกพัฒนามาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ บทบาทหน้าที่ของพนักงานขายให้มีระเบียบ ตั้งเป้าเซลล์ได้อย่างแม่นยำ และทำให้การทำงานของทีมขายราบรื่นไม่เกิดปัญหา

บทบาท ‘พนักงานขาย’ Sales Visibility  

‍

ต่างจากแอดมินอย่างไร?

• บทบาทพนักงานขาย จะสามารถใช้งาน / สร้าง / แก้ไข ข้อมูลลูกค้า คลังคำตอบ คลังสื่อ แชทบอท ได้เหมือนแอดมิน แต่ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลธุรกิจ ตั้งค่าเชื่อมต่อช่องทาง หรือการจัดการแพ็กเกจชำระเงินได้
• แอดมินมองเห็นรายชื่อในระบบทั้งหมด แต่พนักงานขาย จะเห็นแค่รายชื่อลูกค้าของตนเองหรือของทีมตนเองเท่านั้น (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าทีม)

ต่างจากทีมงานอย่างไร?

• พนักงานขายสามารถ แก้ไขข้อมูลรายชื่อที่เป็นลูกค้าของตนเองได้ ส่วนทีมงานจะทำไม่ได้
• พนักงานขายสามารถแก้ไข คลังคำตอบ คลังสื่อได้ ในขณะที่ทีมงานใช้งานได้อย่างเดียว

ต่างจากเอเจนต์อย่างไร?

• หากรายชื่อไหนถูกระบุแล้วว่าพนักงานขายคนนั้นๆเป็นคนดูแล เมื่อลูกค้าติดต่อกลับมาในห้อง แชทบอทตอบแล้ว แชทบอทตอบไม่ได้ เรียกสมาชิก พนักงานขายสามารถมองเห็นแชทและดูแลลูกค้าได้ทันที ต่างกับเอเจนต์ที่จะต้องรอมีคนส่งแชทให้ก่อน

‍

ความสามารถในการ ‘จำกัด’ สิทธิและบทบาทต่างๆ

ในส่วนของ บทบาทพนักงานขาย ถ้าหากเซลมี Link ของห้องแชท ที่ตนเองนั้นไม่มีสิทธิ์มองเห็น เมื่อกดเข้าไปก็จะเจอหน้าจำกัดสิทธิ์ (ดังตัวอย่างในภาพ)

‍

บทบาทพนักงานขาย ที่ไม่สามารถเข้าถึงหน้าคลังเคสได้ แต่ถ้าหากต้องการดูรายละเอียดเคส สามารถเข้าไปดูแท็บเคสที่หน้ารายชื่อ หรือแชท

‍

เมื่อบทบาทถูกเปลี่ยนไป จะมีการ Alert แจ้งเตือนสมาชิกว่าถูกใคร {user_name_changer} เปลี่ยนแปลงบทบาทเป็น {new_role}

‍

‍

วิธีการกำหนดพนักงานขายผู้ดูแลลูกค้า

‍

‍

ซึ่งจากรูปภาพประกอบ จะเห็นได้ว่า หากธุรกิจสามารถนำระบบ Omnichannel เข้ามาใช้ในการพัฒนาทีมขายจะสามารถจัดการลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นน้ำ ไม่ว่าลูกค้าที่ทักเข้ามาใหม่ หรือลูกค้าเก่า ก็หมดปัญหาการพูดคุยกับลูกค้าซ้ำซ้อน หรือแย่งลูกค้ากันของทีมเซล ด้วยการกำหนดบทบาทของสมาชิกจากผู้ดูแลไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือ เมเนเจอร์ โดยท่านสามารถศึกษาข้อมูลการตั้งค่าใช้งาน คลิก

‍

Oho Sales visibility เหมาะกับธุรกิจแบบไหนบ้าง?

Oho Sales Visibility เป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจที่หลากหลาย เพิ่มประสิทธิภาพการขายและการบริหารจัดการทีมขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมาก และมีความซับซ้อนในการขายยกตัวอย่างเช่น

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

• ช่วยติดตามความคืบหน้าของดีลสามารถเห็นภาพรวมของดีลแต่ละรายการตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดการขาย
• ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เพื่อนำเสนออสังหาริมทรัพย์ที่ตรงใจ
• ช่วยประสานงานทีมขาย ทำให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นมากขึ้น

ธุรกิจขายส่ง

• ช่วยบริหารจัดการใบเสนอราคา ติดแทร็กติดตามสถานะของใบเสนอราคา
• ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของสินค้า ธุรกิจสามารถรู้ว่าสินค้าใดขายดี ขายไม่ดี
• ช่วยจัดการช่องทางการขาย ควบคุมการขายผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ตกหล่น

ธุรกิจเช่าซื้อรถ

• ช่วยติดตามขั้นตอนการอนุมัติ ตรวจสอบสถานะการอนุมัติสินเชื่อได้อย่างรวดเร็ว
• ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในการเลือกสรรรถยนต์และให้บริการได้อย่างตรงจุด
• ช่วยบริหารจัดการสัญญา จัดการสัญญาเช่าซื้อได้อย่างเป็นระบบ

ธุรกิจสินเชื่อทุกประเภท

• ช่วยติดตามขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อ ตรวจสอบสถานะการอนุมัติสินเชื่อได้อย่างรวดเร็ว
• ช่วยวิเคราะห์ความเสี่ยง ประเมินความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละราย
• ช่วยบริหารจัดการหนี้สิน ติดตามหนี้สินค้างชำระและจัดการลูกหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

การนำ Oho Sales Visibility ฟีเจอร์ปิดกั้นการมองเห็นแชทระหว่างเซลมาใช้ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้ พนักงานขาย หรือ ทีมขาย ที่ต้องการดูแลลูกค้าของตนเองโดยไม่ต้องการให้พนักงานขายคนอื่น/ทีมอื่น เห็นแชทหรือข้อมูลลูกค้าของตนเอง ทั้งนี้ยังรวมไปถึง เจ้าของกิจการ หรือ ผู้จัดการ ที่ต้องการกระจาย Leads ให้กับพนักงานขายแต่ละคนดูแล โดยไม่ต้องการให้แย่งลูกค้ากัน และสามารถเห็นภาพรวมทั้งระบบ เพื่อตั้งเป้ายอดขาย วัด KPI ให้เซลได้อีกด้วย

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

‍

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมพบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือถ้าใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ Referral Program คุ้ม x 2 ! ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนใช้ Oho Chat รับสิทธ์ใช้เพิ่ม 2 เดือน ลูกค้าใหม่ได้เพิ่ม 1 เดือน เพราะการเติบโตรอช้าไม่ได้ คลิก เลย

‍

บทความที่น่าสนใจ

ยกระดับการดูแลลูกค้าด้วย Ticketing system ระบบเคสงานจาก Oho Chat

10 ลักษณะของเซลที่ลูกค้ารำคาญ ห้ามทำเด็ดขาด!

การวิเคราะห์ข้อมูลบทสนทนาของลูกค้าในธุรกิจด้วย Machine Learning