Winnonie แอดมินกว่า 40 คน ทำงานไหลลื่น ติดตามเคสลูกค้าได้ รวดเร็ว ไม่สะดุด

Winnonie บริหารทีมแอดมินให้พร้อมรับมือแชทลูกค้า

เมื่อแพลตฟอร์มให้บริการรถมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า Winnonie บริษัท Startup จากเครือ บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มให้บริการเช่ามอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า ทำหน้าที่ค้นหาสถานีสับเปลี่ยนแบตเตอรี่ที่ใกล้ที่สุดสำหรับตัวมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าที่ให้เช่าด้วย เมื่อผู้ใช้กดจองระบบจะนำทางไปยังสถานีสับเปลี่ยนแบตเตอรี่อัตโนมัติในปั๊มบางจากที่ใกล้ที่สุด ซึ่งเป็นธุรกิจที่เกิดมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้ที่ทำอาชีพวินมอเตอร์ไซค์รับจ้าง แต่ไม่มีกำลังทรัพย์ที่จะซื้อมอเตอร์ไซค์เป็นของตัวเองซึ่งอาจก่อให้เกิดหนี้สินในอนาคต โดยชื่อธุรกิจ Winnonie ก็เป็นการพ้องเสียงจากคำว่า “วิน No หนี้” นั่นเอง

แน่นอนว่าลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ย่อมต้องมีการบริการและคอยตอบลูกค้าที่เยอะขึ้น ทั้งการตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องสนใจเช่ารถ, แจ้งปัญหาซ่อมรถ, เคลมรถ หรือการสอบถามราคาเช่ารถ ก็ตาม ด้วยข้อความที่มากมายและเคสที่เข้ามาทุกวัน การบริการผ่านแชทที่รวดเร็วจึงเป็นสิ่งที่ทางธุรกิจให้สำคัญเป็นอย่างมาก ทางธุรกิจจึงมีทีมแอดมินจำนวนมากถึง 40 คน แต่การทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มปกติทำให้การจัดการแชทเป็นไปได้ยาก ส่งผลให้เกิดปัญหาต่าง ๆ เช่น แชทตกหล่น หรือการตอบแชทซ้ำซ้อนกัน ด้วยความท้าทายนี้

ทางธุรกิจจึงมองหาระบบจัดการแชทที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมิน ให้ทุกฝ่ายสามารถทำงานประสานกันอย่างเป็นระบบ ติดตามเคสลูกค้าไม่ตกหล่น และตอบแชทได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

‍

‍

แอดมินส่งแชทให้กันลื่นไหล ติดตามเคสไม่ตกหล่น ตอบแชทเร็ว ด้วย Oho Chat

Winnonie เลือกใช้ตัวช่วยอย่างระบบจัดการแชท Oho Chat ในการบริหารทีมแอดมิน ให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้การจัดการแชทเป็นเรื่องง่าย

✅ ส่งต่อแชทให้กันลื่นไหล ทำงานเป็นระบบ ด้วยฟีเจอร์ทีม: ไม่ว่าจะส่งต่อแชทกันภายในทีม หรือส่งไปหาทีมอื่นก็ทำได้สะดวกรวดเร็ว ช่วยให้แอดมินมากกว่า 40 คนประสานงานกันได้ง่ายและเป็นระบบมากขึ้น ตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ พร้อมช่วยเหลือลูกค้าได้ตรงจุด

✅ ติดตามเคสลูกค้าได้ไม่ตกหล่น ด้วยฟีเจอร์เคส: แยกสถานะเคสลูกค้าชัดเจน ทั้งเคสที่ได้รับการช่วยเหลือแล้วและยังไม่ได้รับการช่วยเหลือ รวมถึงแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเรื่องที่ทักมาได้ด้วยการติดแท็ก ทำให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตรงจุด และไม่มีตกหล่น ให้การติดตามเคสลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

✅ ตอบแชทรวดเร็ว ด้วยฟีเจอร์รวมแชท: รวมแชทจากทุกช่องทางมาตอบในจอเดียว ไม่ต้องสลับจอไปมา เพิ่มความสะดวกในการตอบกลับและบริการลูกค้า

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ให้สามารถบริการลูกค้าได้ดีกว่าที่เคย ป้องกันแชทตกหล่นด้วยการแยกสถานะแชท สามารถติดตามการทำงานได้ทุกเคส มองเห็นว่าใครเป็นผู้ตอบแชท พร้อมวัดประสิทธิภาพทีมแอดมินและวิเคราะห์พฤติกรรมการแชทของลูกค้าได้ มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยให้การตอบแชทเป็นเรื่องง่าย

ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , บอร์ดแคสต์ (Broadcaast), คลังสื่อคลังคำตอบ และบทบาทสมาชิก (Sales Visibility) แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน

พบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือหากใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ เราก็มี โปรย้ายค่าย พร้อมให้คุณย้ายมาใช้ Oho Chat ได้เลยตอนนี้! อย่ารอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าคุณ ทดลองใช้ฟรีเลย

‍