ระบบรวมแชท คืออะไร? อัปเดต 2025

“ระบบรวมแชท” คืออะไร? อัปเดต 2025

ระบบรวมแชท Omnichannel คือแพลตฟอร์มที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line, Instagram หรือแม้แต่ช่องทางบนเว็บไซต์ ทำให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่น

‍

ทำไมธุรกิจถึงต้องมีระบบรวมแชท?

• ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ( Customer Experience) เมื่อลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายที่ สามารถติดต่อธุรกิจได้ทุกช่องทาง และได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและสอดคล้องกัน
• ช่วยเพิ่มยอดขาย การสื่อสารที่ราบรื่นช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายมากกว่า
• ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวบรวมข้อมูลการสนทนาของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมและปรับปรุงบริการ
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดเวลาในการทำงานของทีมซัพพอร์ต ทีมแอดมิน ที่ต้องจำเป็นต้องสลับแพทฟอร์มไปมา ทำให้สามารถดูแลลูกค้าได้มากขึ้น

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชท บริการลูกค้า รวมแชทได้ทุกช่องทางรองรับทุกธุรกิจได้ครบ จบในหนึ่งเดียว

ที่มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจสร้างยอดขายได้มากกว่า

• ระบบรวมแชท รวมได้ทุกช่องทางไม่ตกหล่นไม่ว่าจาก LINE OA และ Facebook messenger instagram และ TikTok เร็วๆ นี้ มาไว้ในที่เดียวไม่ว่าลูกค้าจะทักมาหาจากช่องทางไหน ธุรกิจจะมีกี่เพจ กี่แพลตฟอร์มก็สามารถรวมมาไว้ในระบบ Oho Chat

‍

• แชทบอท พร้อมดูแล 24 ชม. ที่สามารถตั้งค่าจาก Oho Chat ที่เดียวแต่รองรับทุกแพลตฟอร์ม สร้างได้เองง่ายๆ ตรงตามความต้องการของธุรกิจ

‍

• ฟีเจอร์ Auto Assign หมดปัญหาแอดมินแย่งลูกค้ากัน เพราะเราช่วยกระจายแชทอัตโนมัติให้แก่ทีมที่เหมาะสม และยังสามารถดูได้ด้วยนะว่าใครเป็นผู้ตอบแชท
• คลังคำตอบ แอดมินให้คำปรึกษาลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ และตอบตรงมาตรฐาน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดต่างๆ ของสินค้า โปรโมชัน สามารถหยิบคำตอบที่ธุรกิจสร้างไว้บนระบบของ Oho Chat ได้เลย!

‍

• Oho Chat เชื่อมระบบ Google Calendar ไม่ว่าจะเป็นการลงนัด รับคำปรึกษา โดยเฉพาะกับธุรกิจ คลินิก โรงพยาบาล ที่ต้องมีการทำนัดหมายให้กับลูกค้า พร้อมระบบแจ้งเตือนทันทีเมื่อถึงเวลานัดหมาย สะดวกรวมเร็ว ลูกค้าประทับใจ ไม่หลุดมือ
• Dashboard วัดผลประสิทธิภาพของทีมงาน ตรวจสอบได้ว่าทีมแอดมินแต่ละคนมี Performance ยังไง เช็คได้ว่าเซลแต่ละคนตอบเรื่องไหนบ่อยที่สุด สามารถปิดการขายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

‍

‍

• บริการหลังการขาย ธุรกิจสามารถแสดงออกถึงความใส่ใจดูแลแม้ลูกค้าหลังจากได้รับรับบริการแล้ว จากบันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดกลุ่มลูกค้า ติดแท็ก ใส่ข้อมูลติดต่อของลูกค้าในรายละเอียด ในระบบของ Oho Chat คล้ายว่าเป็น CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA และ Facebook page ในที่เดียว

‍

• Oho Broadcast ล็อคเป้าหมาย สามารถติดแท็กลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาด โปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทักเข้ามา หรือกำลังอยู่ในช่วงเวลาตัดสินใจ เพื่อกระตุ้นจูงใจลูกค้าที่กำลังลังเลด้วยโปรโมชันพิเศษ ระบบ Oho Broadcast สามารถยิงบรอดแคสต์ทีเดียวได้หลายช่องทาง ดึงความสนใจลูกค้าตรงจุด

‍

• Oho Message analytics เก็บข้อมูลทุกช่องแชทที่ลูกค้าทักมาจากทุกช่องทางที่ธูรกิจเชื่อมต่อกับ Oho Chat สร้างเป็นรีพอร์ต Data ให้ธุรกิจสามารถประเมินผลความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างแคมเปญการตลาดดันยอดขายให้เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ดันยอดขายตรงเป้า! ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล

แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), รายชื่อ (Contact หรือ CRM), แดชบอร์ด (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบรวมแชทหรือโปรแกรมรวมแชท ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมพบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือถ้าใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ Referral Program คุ้ม x 2 ! ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนใช้ Oho Chat รับสิทธ์ใช้เพิ่ม 2 เดือน ลูกค้าใหม่ได้เพิ่ม 1 เดือน เพราะการเติบโตรอช้าไม่ได้ คลิก เลย