User Flow กับ Sitemap แตกต่างกันยังไง รู้แล้ว User รัก Dev หลง SEO พุ่งกระจาย

เปรียบเทียบ User Flow กับ Sitemap แตกต่างกันยังไง ปั้นเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ตรงใจตลาดผู้ใช้งาน

ในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เครื่องมือสองชนิดที่มีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ราบรื่นและใช้งานง่าย คือ User Flow และ Sitemap เครื่องมือทั้งสองมีบทบาทและหน้าที่ที่แตกต่างกัน

บทความนี้อธิบายความแตกต่างระหว่าง User Flow กับ Sitemap เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และนักออกแบบเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับงาน
‍

1. ความหมายของ User Flow

User Flow เป็นแผนภาพที่แสดงลำดับขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย specific บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน แผนภาพนี้ช่วยให้นักออกแบบเข้าใจวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับระบบ ระบุจุดอ่อน และออกแบบ UX ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

‍

องค์ประกอบหลักของ User Flow:

• ผู้ใช้: ระบุกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของแผนภาพ
• เป้าหมาย: ระบุสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ accomplish
• ขั้นตอน: แสดงลำดับขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย
• จุดตัดสินใจ: แสดงจุดที่ผู้ใช้สามารถเลือกเส้นทางอื่น
• อารมณ์: แสดงอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอน
• คำอธิบาย: แสดงคำอธิบายหรือ Annotation สั้น ๆ ของแต่ละขั้นตอน และ Legend เพื่ออธิบายสัญลักษณ์

‍

ประโยชน์ของ User Flow:

• เข้าใจวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับระบบ
• ระบุจุดอ่อนและจุดปัญหา
• ออกแบบ UX ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
• สื่อสารแนวคิดการออกแบบกับ stakeholders
• ลูกค้าสามารถเข้าใจการแก้ปัญหาว่าเป็นไปอย่างที่ต้องการหรือไม่
• ช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจ Interaction ของระบบ

‍

User flow ทำให้เราสามารถปะติดปะต่อปัญหากับการออกแบบ interaction เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหนึ่งๆ มีผลกับ Wireframe มากกว่า Architecture ของระบบ หากเปรียบเทียบกับการออกแบบบ้าน User flow ก็คือ Circulation หรือ การสัญจร นั่นเอง

‍

‍

2. ความหมายของ Sitemap

Sitemap เป็นโครงสร้างแบบลำดับชั้นของหน้าเว็บทั้งหมดบนเว็บไซต์   แสดงความสัมพันธ์ระหว่างหน้าเว็บต่าง ๆ   และช่วยให้ผู้ใช้และเครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาของเว็บไซต์

‍

องค์ประกอบหลักของ Sitemap:

• หน้าเว็บ: แสดงรายการหน้าเว็บทั้งหมดบนเว็บไซต์
• ลำดับชั้น: แสดงความสัมพันธ์ระหว่างหน้าเว็บ หน้าเว็บหลักจะอยู่ด้านบน หน้าเว็บย่อยจะอยู่ด้านล่าง
• Navigation : แสดง Global และ Local navigation ตลอดจน Global function และ Footer
• ประเภทเนื้อหา: แสดงประเภทเนื้อหาของแต่ละหน้าเว็บ
• คำอธิบาย: แสดงคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของแต่ละหน้าเว็บ และ Legend เพื่ออธิบายสัญลักษณ์

‍

ประโยชน์ของ Sitemap:

• ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาหน้าเว็บที่ต้องการได้ง่าย
• ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาของเว็บไซต์ ทำให้ SEO ดีขึ้น เพราะการออกแบบที่คำนึงถึง Sitemap ที่ดี ไม่ได้มีผลกับการใช้งานของ User เท่านั้น แต่บอทของ Google search ก็สามารถเข้าใจเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้นด้วย อ่านเพิ่มเติม ปั้น SEO ให้ปัง เริ่มจาก Sitemap ที่เริ่ด แถม 7 เครื่องมือตรวจ SEO ฟรี
• ช่วยให้ลูกค้า นักการตลาด นักออกแบบ นักพัฒนา สามารถทำความเข้าใจการสร้างเว็บหรือแอปไปพร้อมๆ กันได้
• ช่วยให้ PM หรือ PO สามารถจัดการโครงการได้ดีและชัดเจนมากขึ้น
• ช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจโครงสร้างของเว็บไซต์

‍

Sitemap ทำให้เรามองเห็นภาพรวมของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน มีผลกับ Architecture มากกว่า Wireframe ของระบบ หากเปรียบเทียบกับการออกแบบบ้าน Sitemap ก็คือ แปลน หรือ ผังพื้นนั่นเอง

‍

‍

3. เปรียบเทียบ User Flow กับ Sitemap

‍

4. สรุป

User Flow และ Sitemap เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง UX ที่ดี โดยเป็นขั้นตอนที่เชื่อมโยงระหว่าง IA กับ UX โดยเครื่องมือทั้งสองจำเป็นต้องถูกออกแบบให้ละเอียดก่อนนำไปสู่ขั้นตอนการออกแบบ Wireframe และ UI ในท้ายที่สุด  นักออกแบบควรใช้เครื่องมือทั้งสองร่วมกันเพื่อสร้างเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและตรงกับความต้องการของผู้ใช้ และป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหากกระโดดเข้าไปออกแบบ UI โดยที่ไม่มี User flow กับ Sitemap ที่ได้คุณภาพมากพอ



‍

แหล่งอ้างอิง

• https://slickplan.com/blog/user-flow-vs-sitemap
• https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-are-user-flows/
• https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-are-user-flows

‍

‍