เปิดเทคนิครับมือลูกค้าขั้นเทพ คลินิกทันตกรรมที่ขยายสาขาทุกไตรมาสลูกค้านับแสนคน

‍

เมื่อคลินิกทันตกรรมที่ขยายสาขาทุกไตรมาส ลูกค้าแสนคนกว่าปี 16 สาขาทั่วไปประเทศ เลือกใช้ Oho Chat ในการบริการลูกค้า ทางทีมงาน Oho Chat ต้องขอขอบคุณ คุณแนท นัทธิยา มนเทศ Sales & Marketing director PLUS Dental Clinic ที่สละเวลามาร่วมเป็น Co-Speaker กับเราในงาน Shifu Meet up 4 จัดโดย Content Shifu ในหัวข้อ Elevating Customer Engagement : How to engage (and marry) with customers in a meaningful way”

เพราะการที่จะรักษามาตรฐานทีมงาน ทั้งทีม Customer Care หรือ Sales ให้ได้มาตรฐานในการตอบลูกค้าที่ตรงกัน เพื่อคงไว้ซึ่งความไว้ใจของลูกค้าทั้งใหม่และเก่าเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจ Healthcare ทางคุณแนทจึงเลือกใช้ระบบของโอ้โหแชทในการบริหารจัดการดูแลลูกค้าของคลินิกทำฟัน Plus dental โดยสถิติของ Plus dental clinic คือ

🦷 มีสาขา 16 สาขา ตลอดอายุกว่า 10 ปี

🦷 บริการลูกค้า 100,000+ กว่าคนต่อปี

🦷 Sales specialist ทีม Head office ดูแลทุกสาขา 15 คน

🦷 เปิดสาขาใหม่ทุกไตรมาส

คุณแนทได้เล่าว่าประสบปัญหาหลายอย่างก่อนที่จะมาใช้งานระบบโอ้โหแชท ซึ่งเมื่อเริ่มใช้งานทุกฟีเจอร์อย่างเข้มข้นแล้ว ปัญหาที่เจอในทีมก็หายไป โดยฟีเจอร์ที่ใช้บ่อยและส่งผลให้ทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ

⭐️ การติดแท็กแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อจัดระเบียบแชท กรองแชทลูกค้าตามแต่หัวข้อหัตถการที่ลูกค้าทักมาได้ ทำให้ทีมรู้ว่าต้องจัดสรรแอดมินในแต่ะหัตถการเท่าไหร่ เช่นจัดฟันคนทักมาเยอะต้องมีแอดมินเตรียมพร้อม

⭐️ Dashboard ที่ช่วยวัดผลประสิทธิภาพของทีมงาน ตรวจสอบได้ว่าทีม Customer care แต่ละคนมี performance ยังไง แต่ละคนตอบแชทลูกค้าในเรื่องไหนบ่อยแค่ไหน ดูว่าเซลแต่ละคนตอบเรื่องหัตถการที่ลูกค้าถามมาได้ถูกต้องหรือไม่

⭐️ การรวมแชททุกสาขามาอยู่ที่ศูนย์กลาง ไม่ว่าลูกค้าจะทักมากี่ช่องทาง ทาง Headquater ของ Plus dental ก็สามารถตรวจเช็กสถานะเคสของคนไข้ได้ หมดปัญหาลูกค้าหลุด ไม่มีคนตอบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาไหนก็ตาม

⭐️ คลังสื่อ คลังคำตอบ ช่วยให้เก็บไฟล์รูปภาพโปรโมชั่นได้อย่างเป็นระบบในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีม customer care สามารถตอบคำถามปัญหาทันตกรรม หัตถการต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ดู professional ราวกับลูกค้ากำลังพิมพ์คุยกับคุณหมออยู่เอง

ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลให้

✅ สร้างความประทับใจ: การบริการที่ดีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ ลูกค้าสามารถทักสอบถามคลินิกได้ตลอด 24 ชม

✅ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน: เมื่อลูกค้ารู้สึกไว้ใจและเชื่อมั่นในธุรกิจ ก็จะเกิดความสัมพันธ์ระยะยาว

✅ เพิ่มการบอกต่อ: ลูกค้าที่ได้รับบริการดีจะบอกต่อให้คนอื่นรู้ ทำให้ธุรกิจมีลูกค้าใหม่ๆมาทำหัตถการเพิ่มขึ้น

✅ เพิ่มรายได้: การบริการที่ดีนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีการใช้บริการในหัตถการทำฟันอื่นๆ มากขึ้นและเพิ่มรายได้

✅ สร้างชื่อเสียงที่ดี: ธุรกิจสุขภาพที่มีชื่อเสียงด้านการบริการที่ดีจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ ทาง Oho Chat ต้องขอขอบคุณคุณแนทอย่างมากที่ได้มาแชร์ประสบการณ์อันมีค่านี้กับเรา และเราหวังว่าผู้เข้าร่วมงาน รวมถึงผู้ติดตามแฟนเพจ Oho Chat จะได้ไอเดียในการกลับไปปรับใช้กับธุรกิจตัวเอง เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่สุด

‍

💡เพราะบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจสุขภาพ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติและการซัพพอร์ตจากทีมงานอย่างรวดเร็ว แบรนด์จะสามารถสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของได้ อีกทั้งหากการใช้ระบบหลังบ้านที่ดี จะช่วยให้เก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ หากเราสามารถนำมาจัดเก็บให้เป็นระบบ และสามารถนำไปมาวิเคราะห์ได้ ก็ช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลเชิงลึกไปต่อยอดและนำไปสร้างกลยุทธ์ที่แม่นยำต่อไปได้

ถึงเวลาสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. ลูกค้าไม่หลุดไปถามธุรกิจคู่แข่ง

‍