เปิดเทคนิครับมือลูกค้าขั้นเทพ ของ PLUS Dental Clinic คลินิกทันตกรรมที่ขยายสาขาทุกไตรมาสลูกค้านับแสนคน

เมื่อคลินิกทันตกรรมที่ขยายสาขาทุกไตรมาส ลูกค้าแสนคนกว่าปี 16 สาขาทั่วไปประเทศ เลือกใช้ Oho Chat ในการบริการลูกค้า

Pie Piraya
Product Marketer

PLUS Dental Clinic กับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

เมื่อคลินิกทันตกรรมที่ขยายสาขาทุกไตรมาส ลูกค้าแสนคนกว่าปี 16 สาขาทั่วไปประเทศ เลือกใช้ Oho Chat ในการบริการลูกค้า ทางทีมงาน Oho Chat ต้องขอขอบคุณ คุณแนท นัทธิยา มนเทศ Sales & Marketing director PLUS Dental Clinic ที่สละเวลามาร่วมเป็น Co-Speaker กับเราในงาน Shifu Meet up 4 จัดโดย Content Shifu ในหัวข้อ "Elevating Customer Engagement : How to engage (and marry) with customers in a meaningful way”

เพราะการที่จะรักษามาตรฐานทีมงาน ทั้งทีม Customer Care หรือ Sales ให้ได้มาตรฐานในการตอบลูกค้าที่ตรงกัน เพื่อคงไว้ซึ่งความไว้ใจของลูกค้าทั้งใหม่และเก่าเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจ Healthcare ทางคุณแนทจึงเลือกใช้ระบบของโอ้โหแชทในการบริหารจัดการดูแลลูกค้าของคลินิกทำฟัน Plus dental โดยสถิติของ Plus dental clinic คือ

🦷 มีสาขา 16 สาขา ตลอดอายุกว่า 10 ปี

🦷 บริการลูกค้า 100,000+ กว่าคนต่อปี

🦷 Sales specialist ทีม Head office ดูแลทุกสาขา 15 คน

🦷 เปิดสาขาใหม่ทุกไตรมาส

จุดเริ่มต้นความสำเร็จ รวมแชทด้วย Oho Chat

คุณแนทได้เล่าว่าประสบปัญหาหลายอย่างก่อนที่จะมาใช้งานระบบจัดการแชท Oho Chat ซึ่งเมื่อเริ่มใช้งานทุกฟีเจอร์อย่างเข้มข้นแล้ว ปัญหาที่เจอในทีมก็หายไป โดยฟีเจอร์ที่ใช้บ่อยและส่งผลให้ทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ

⭐️ การรวมแชททุกสาขามาอยู่ที่ศูนย์กลาง: ไม่ว่าลูกค้าจะทักมากี่ช่องทาง ทาง Headquater ของ Plus dental ก็สามารถตรวจเช็กสถานะเคสของคนไข้ได้ หมดปัญหาลูกค้าหลุด ไม่มีคนตอบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาไหนก็ตาม

⭐️ การติดแท็กแบ่งกลุ่มลูกค้า: เพื่อจัดระเบียบแชท กรองแชทลูกค้าตามแต่หัวข้อหัตถการที่ลูกค้าทักมาได้ ทำให้ทีมรู้ว่าต้องจัดสรรแอดมินในแต่ะหัตถการเท่าไหร่ เช่นจัดฟันคนทักมาเยอะต้องมีแอดมินเตรียมพร้อม

⭐️ Dashboard ช่วยวัดผลประสิทธิภาพของทีมงาน: ตรวจสอบได้ว่าทีม Customer care แต่ละคนมี performance ยังไง แต่ละคนตอบแชทลูกค้าในเรื่องไหนบ่อยแค่ไหน ดูว่าเซลแต่ละคนตอบเรื่องหัตถการที่ลูกค้าถามมาได้ถูกต้องหรือไม่

⭐️ คลังสื่อ คลังคำตอบ: ช่วยให้เก็บไฟล์รูปภาพโปรโมชั่นได้อย่างเป็นระบบในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีม customer care สามารถตอบคำถามปัญหาทันตกรรม หัตถการต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ดู professional ราวกับลูกค้ากำลังพิมพ์คุยกับคุณหมออยู่เอง

สร้างสุดยอดประสบการณ์ลูกค้า ขยายสาขาได้ทุกไตรมาส

หลังการใช้งานระบบจัดการแชท Oho Chat คุณแนทได้บอกกับเราว่า การตอบแชทลูกค้าไม่ใช่เรื่องน่าปวดหัวอีกต่อไป อีกทั้งยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า จนลูกค้าติดใจและหลั่งไหลเข้ามาเรื่อย ๆ จนสามารถขยายสาขาได้ทุกไตรมาสเช่นนี้

สร้างความประทับใจ: การบริการที่ดีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ ลูกค้าสามารถทักสอบถามคลินิกได้ตลอด 24 ชม

✅ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน: เมื่อลูกค้ารู้สึกไว้ใจและเชื่อมั่นในธุรกิจ ก็จะเกิดความสัมพันธ์ระยะยาว

เพิ่มการบอกต่อ: ลูกค้าที่ได้รับบริการดีจะบอกต่อให้คนอื่นรู้ ทำให้ธุรกิจมีลูกค้าใหม่ๆมาทำหัตถการเพิ่มขึ้น

เพิ่มรายได้: การบริการที่ดีนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีการใช้บริการในหัตถการทำฟันอื่นๆ มากขึ้นและเพิ่มรายได้

สร้างชื่อเสียงที่ดี: ธุรกิจสุขภาพที่มีชื่อเสียงด้านการบริการที่ดีจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ ทาง Oho Chat ต้องขอขอบคุณคุณแนทอย่างมากที่ได้มาแชร์ประสบการณ์อันมีค่านี้กับเรา และเราหวังว่าผู้เข้าร่วมงาน รวมถึงผู้ติดตามแฟนเพจ Oho Chat จะได้ไอเดียในการกลับไปปรับใช้กับธุรกิจตัวเอง เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่สุด

💡เพราะบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจสุขภาพ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติและการซัพพอร์ตจากทีมงานอย่างรวดเร็ว แบรนด์จะสามารถสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของได้ อีกทั้งหากการใช้ระบบหลังบ้านที่ดี จะช่วยให้เก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ หากเราสามารถนำมาจัดเก็บให้เป็นระบบ และสามารถนำไปมาวิเคราะห์ได้ ก็ช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลเชิงลึกไปต่อยอดและนำไปสร้างกลยุทธ์ที่แม่นยำต่อไปได้

ถึงเวลาสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. ลูกค้าไม่หลุดไปถามธุรกิจคู่แข่ง สนใจทดลองใช้ฟรี 14 วัน คลิก!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
สมัครเลย
ระบบจัดการแชท อันดับ 1 แชทบอททำงานสลับแอดมิน
บริหารทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า วัดผลได้ในที่เดียว