3 กลยุทธ์เด็ด พลิกโฉมรพ.พญาไท 2 สู่ยุคดิจิทัล และเทรนด์การนำเทคโนโลยีมาใช้ในโรงพยาบาลไทย

เจาะลึก 3 กลยุทธ์สำคัญ ที่ทำให้ รพ.พญาไท 2 เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ยกระดับการบริการสุขภาพไทยด้วยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ไร้รอยต่อ

Pie Piraya
Product Marketer

กลยุทธ์สำคัญที่โรงพยาบาลต้องปรับตัว

โรงพยาบาลพญาไท 2 เป็นหนึ่งในผู้นำที่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อยกระดับการบริการและตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยในยุคปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพ  โดยมุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยี แพลตฟอร์มดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐานและสิ่งอำนวยความสะดวกให้มีความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อมอบ Customer Experience ดูแลสุขภาพที่ไร้รอยต่อและเป็นเลิศแก่ผู้รับบริการทุกท่าน กลยุทธ์ทั้ง 3 ได้แก่

1. แอปพลิเคชัน HealthUp  นวัตกรรมการบริการเข้ามายกระดับการดูแลผู้ป่วยกลุ่ม New Age ที่ต้องการความรวดเร็วและบริการที่ตอบสนองเฉพาะบุคคล

แอปพลิเคชัน HealthUp ของเครือโรงพยาบาลพญาไท- เปาโล นับเป็นก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดูแลสุขภาพของผู้ป่วย โดยแอปฯ นี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือจองคิว ช่วยนัดหมายและติดตามการนัดจากที่บ้าน และยังเป็นผู้ช่วยส่วนตัวด้านสุขภาพที่ครบวงจร ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถจัดการสุขภาพของตัวเองได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าตรวจสอบผลตรวจ หรือติดตามสุขภาพประจำวัน  ซึ่งแอปพลิเคชันนี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี มียอดดาวน์โหลดใช้งานมากกว่า 265,000 ราย และมีผู้ใช้บริการทำนัดหมายพบแพทย์ผ่านแอปพลิเคชันแล้วประมาณ 57,000 ครั้งใน ในปี 2565

Phayathai hosital Health up application

เทรนด์โลก

แอปพลิเคชันสุขภาพกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากทั่วโลก โดยเฉพาะในประเทศที่พัฒนาแล้ว เช่น สหรัฐอเมริกา และยุโรป แอปเหล่านี้มีฟังก์ชันที่หลากหลาย เช่น การติดตามอาการป่วย การนับก้าวเดิน การเตือนให้ทานยา และการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์สวมใส่ต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูแลสุขภาพของตนเองได้อย่างใกล้ชิด

2. Oho Chat: บริการลูกค้าที่เหนือกว่า ตอบโจทย์ทุกคำถาม 24 ชั่วโมง

การนำระบบ Oho Chat มาใช้ ทำให้รพ.พญาไท 2 สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายมากขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพระบบโรงพยาบาล เป็นระบบบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจสุขภาพ ที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโรงพยาบาล นัดหมายแพทย์ หรือแจ้งปัญหาต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางที่คุ้นเคย เช่น Facebook Messenger และLine  โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันไปมา แต่สามารถรวมแชทคนไข้มาตอบในที่เดียวได้เลย พร้อมเทมเพลตคำตอบหลายรูปแบบ

อีกทั้งยังการที่สามารถตั้งค่าแชทบอทรอบเดียว แล้ว apply กับทุกช่องทาง Social media ได้ทันที เพื่อรองรับปริมาณแชทสอบถามข้อมูลต่างๆ ของทั้งคนไข้ใหม่ คนไข้เก่าได้ ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังช่วยให้กระจายแชทอัตโนมัติไปที่แผนกโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้องได้ง่าย  รวมถึงเชื่อมข้อมูลกับฐานเวชระเบียนคนไข้ของโรงพยาบาลได้อย่างลื่นไหล

phayathai hospital use Oho Chat

เทรนด์โลก

Chatbot และระบบ AI สำหรับการบริการลูกค้ากำลังได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก โรงพยาบาลหลายแห่งนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อตอบคำถามเบื้องต้นของผู้ป่วย ลดระยะเวลาในการรอคอย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

3. ช้อปปิ้งแพ็กเกจสุขภาพผ่าน Shopee และ Lazada: สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย

การนำเสนอแพ็กเกจสุขภาพผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้รพ.พญาไท 2 สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น และตอบสนองพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน  ถูกใจลูกค้ากลุ่ม Gen Y, Gen Z ที่นิยมจับจ่ายใช้สอยทางออนไลน์  สามารถเรียกดูรายละเอียดแพ็กเกจการตรวจต่างๆ ก่อนล่วงหน้าได้โดยยังไม่ต้องไปที่โรงพยาบาล รวมถึงการทำแพ็กเกจที่หลากหลาย เจาะหลายกลุ่ม หลายวัย พร้อมทั้งเข้าร่วมโปรโมชันวันเลขเบิ้ล เช่น 7.7 4.4 ช่วยกระตุ้นยอดขายทางออนไลน์ของโรงพยาบาลไปอีกขั้น

นอกจากนี้การซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพต่างๆ ทาง E-commerce ก็เปิดทางเลือกให้ผู้บริโภคสามารถทำการผ่อนจ่ายได้อีกด้วย นับว่าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ทำให้ได้ฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ และ Upselling ให้ลูกค้าเลือกแพ็กเกจที่แพงกว่าปกติได้เพราะสามารถทำการผ่อนจ่ายได้ทาง E-commerce platform

Phayathai hospital in shopee

เทรนด์โลก

E-commerce ในภาคสุขภาพกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคสามารถซื้อยา วิตามิน และผลิตภัณฑ์สุขภาพต่างๆ ได้ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ โรงพยาบาลหลายแห่งยังนำเสนอบริการ telemedicine หรือการปรึกษาแพทย์ทางไกลผ่านช่องทางออนไลน์อีกด้วย

พร้อมสำหรับยุคดิจิทัล

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในโรงพยาบาลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเป็นโอกาสสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย เทคโนโลยีต่างๆ ไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่วย แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรทางการแพทย์ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาระบบบริการสุขภาพในอนาคต


ระบบจัดการแชทที่ขาดไม่ได้

สำหรับใครที่กำลังมองหาระบบ omnichannel ที่ครบ สำหรับธุรกิจ Healthcare & Wellness เหมือนที่พญาไท 2 ใช้  เราขอแนะนำ Oho Chat ระบบจัดการโรงพยาบาลและคลินิก ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและยั่งยืนในระยะยาว  เข้ามาช่วยธุรกิจคลินิก และโรงพยาบาลให้สามารถดำเนินธุรกิจไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign), คลังข้อมูล และ บทบาทสมาชิกและทีม ไม่ว่าธุรกิจจะมีกี่ช่องทางการสื่อสาร ก็สามารถควบคุมมาตรฐานให้เป็นหนึ่งเดียวกัน ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และสม่ำเสมอ หมดกังวลเรื่องเอกสารสูญหาย เก็บข้อมูลไว้บนคลาวด์ที่มีความปลอดภัยสูง

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ Healthcare & Wellness ธุรกิจสุขภาพต่างๆ อย่าลังเลที่จะใช้ระบบหลังบ้าน โปรแกรมคลินิก โรงพยาบาล ที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณที่สุด สามารถทดลองใช้ได้แล้ววันนี้ ฟรี 14 วัน คลิก

หรือทักสอบถามปรึกษา นัดสาธิตเดโมระบบกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้ฟรี ตอนนี้!

Ref
https://www.pptvhd36.com/health/news/2347
https://www.bangkokbiznews.com/health/well-being/1127720

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
สมัครเลย
ระบบจัดการแชท อันดับ 1 แชทบอททำงานสลับแอดมิน
บริหารทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า วัดผลได้ในที่เดียว