Channel Visibility: รวมแชทหลายเพจ พร้อมตั้งค่าการมองเห็น

ปัญหาของธุรกิจ

ปัจจุบัน การแชทถือเป็นช่องทางหลักที่หลายธุรกิจใช้ในการติดต่อซื้อขายกับลูกค้า หลังจากที่ระบบจัดการแชท Oho Chat ของเราได้ศึกษา Insight การใช้งานแชท ทำให้ทราบว่าแต่ละธุรกิจมี Flow การตอบแชทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เดี๋ยวเรามาลองดูตัวอย่าง Flow ของธุรกิจที่ค่อนข้างซันซ้อนกัน

ด้านล่างนี้ คือ ตัวอย่าง Flow การทำงานของธุรกิจที่มีแชททั้งหมด 7 ช่องทาง และแอดมิน 6 คน

Flow ในข้างต้นนี้ ถือว่ายอดฮิตสำหรับลูกค้า Oho Chat เลยทีเดียว โดยจะให้มีเห็นอยู่บ่อย ๆ ในธุรกิจที่มีหน้าร้านหลายสาขา ส่วนใหญ่มักจะใช้ช่องทาง Facebook และ TikTok เป็นเพจหลัก ไม่มีการแบ่งสาขา เพื่อให้สามารถยิง Ads ต้อนคนเข้ามาในเพจได้ จากนั้นหากลูกค้าสนใจซื้อสินค้า ก็สามารถติดต่อผ่าน LINE OA ของสาขาต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจแปะไว้ในแคปชั่นของโพสต์ หรือในแชท เพียงเท่านี้ลูกค้าก็สามารถเลือกติดต่อสาขาที่ต้องการได้ตามสะดวกแล้ว

แต่ปัญหาหลักของธุรกิจที่มีการทำงานแบบนี้ คือ เจ้าของธุรกิจหรือเมเนเจอร์ จะติดตามการทำงานของแอดมินได้ยากมาก

• ไม่รู้เลยว่าแต่ละช่องทางมีแชทเข้ามาทั้งหมดเท่าไหร่
• แอดมินแต่ละคนตอบกี่แชท
• แอดมินแต่ละคนปิดการขายได้กี่แชท
• แอดมินแต่ละคนปล่อยให้ลูกค้ารอแชทนานไหม
• ลูกค้าทักมาคุยเรื่องอะไรบ้าง

ซึ่งปัญหาเหล่านี้การใช้ระบบจัดการแชทสามารถช่วยได้ เพราะมักจะมีฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบแชทและวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ เช่น รวมแชท ติดแท็ก แดชบอร์ด และ CRM ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามการทำงาน และนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงการทำงานหลังบ้านให้ดียิ่งขึ้น

Oho Chat เราเป็นระบบจัดการแชทที่สามารถตอบโจทย์ Flow ซับซ้อนแบบในตารางข้างต้นได้ โดยสามารถกำหนดสิทธิ์การมองเห็นช่องทางของแอดมินได้ ทำให้แอดมิน 1 คนมองเห็นแชทได้แค่ช่องทางที่ตนเองเป็นผู้ดูแล ด้วยฟังก์ชัน ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel Visibility)

‍

ทำความรู้จัก ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel Visibility)

ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel visibility) คือ ฟังก์ชัน ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลระบบสามารถ ควบคุมว่าสมาชิกแต่ละคน จะมองเห็นและเข้าถึงช่องทางการสื่อสารใดได้บ้าง โดยสามารถระบุได้ว่า สมาชิกแต่ละคน จะสามารถ “มองเห็น” หรือ “ทำงาน” บนช่องทางใดได้บ้าง ตามที่ธุรกิจได้มีการเชื่อมต่อไว้กับระบบ Oho Chat

ทำให้ธุรกิจสามารถแบ่งการมองเห็นห้องแชท และการทำงานของสมาชิกบนระบบ Oho Chat ออกตามช่องทางที่รับผิดชอบได้อย่างอย่างอิสระ ลดการมองเห็นห้องแชทที่ไม่ต้องรับผิดชอบ ช่วยให้สมาชิกโฟกัสแชทได้ดีขึ้น ในขณะที่เจ้าของธุรกิจยังสามารถมองเห็นแชทจากทุกช่องทางในหน้าจอเดียวได้เหมือนเดิม

สามารถอ่านวิธีการใช้งานได้ที่นี่ : https://help.oho.chat/user-manual/channel-visibility

‍

ตัวอย่างการใช้งานจริง

ตัวอย่างการใช้งานฟังก์ชัน ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel visibility) บนระบบ Oho Chat

• มุมมองเจ้าของธุรกิจ : เห็นแชทครบทั้ง 7 ช่องทาง ตามภาพด้านล่าง

• มุมมองแอดมิน : หากเจ้าของธุรกิจมีการตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง ให้แอดมิน A มองเห็นแค่ 2 ช่องทาง คือ Facebook และ TikTok ในมุมมองของแอดมิน A จะเห็นแชท ตามภาพด้านล่าง

‍

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ทำงานสะดวกขึ้นอย่างไร

ประโยชน์ที่ธุรกิจได้รับหลังใช้งานฟังก์ชัน ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel visibility) มี ดังนี้

• ควบคุมใครเห็นช่องทางไหน ได้ง่าย ๆ ให้เฉพาะทีมที่เกี่ยวข้องเห็นช่องทางของตน
• กำหนดสิทธิ์ได้เอง ตามโครงสร้างองค์กร
• สมาชิกโฟกัสแชทได้ดีขึ้น ลดความซ้ำซ้อนในการตอบแชท

‍

ฟังก์ชันนี้เหมากับธุรกิจแบบไหน

เหมาะกับธุรกิจที่มี Flow การทำงาน ดังนี้

• เหมาะกับธุรกิจที่มีแชทหลายช่องทาง หลายเพจ หลายแพลตฟอร์ม
• เหมาะกับธุรกิจที่แบ่งการทำงานแอดมินตามช่องทางรายสาขา
• เหมาะกับธุรกิจที่แบ่งการทำงานแอดมินตามช่องทางรายประเภทผลิตภัณฑ์
• เหมาะกับธุรกิจที่แบ่งการทำงานแอดมินตามช่องทางรายจุดประสงค์

ตัวอย่างธุรกิจลูกค้า Oho Chat ที่มีการใช้งานจริง ดังนี้

• ธุรกิจเพื่อสุขภาพ เช่น คลินิกเสริมความงาม คลินิกทันตกรรม คลินิกสุขภาพ
• ธุรกิจค้าขาย เช่น ขายวัสดุก่อสร้าง ขายรถยนต์ ขายมอเตอร์ไซค์ ขายซอร์ฟแวร์ ขายเครื่องจักร
• ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เช่น ขายที่ดิน
• ธุรกิจไฟแนนซ์ เช่น ผ่อนโทรศัพท์มือถือ
• ธุรกิจขนส่ง เช่น ให้บริการขนใน-นอกประเทศ

‍

Oho Chat ตอบโจทย์ทุกการทำงานของธุรกิจ

นอกจากฟังก์ชัน ตั้งค่าการมองเห็นช่องทาง (Channel visibility) แล้ว Oho Chat ยังมีฟีเจอร์อีกมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน และทำให้การวัดผลแชทหลายช่องทางเป็นเรื่องง่าย เช่น แชทกลุ่ม แชทบอท CRM แดชบอร์ด เคส กระจายแชทอัตโนมัติ และฟีเจอร์ที่พึ่งออกใหม่ล่าสุดอย่าง คำสั่งซื้อ

โดย Oho Chat ของเราตอบโจทย์ทุก Flow การทำงานของทุกธุรกิจ สนใจอยากทราบข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเราเพื่อนัดฟังสาธิตการใช้งานฟรี หรือทดลองใช้งานระบบด้วยตัวเองเลย!

>> นัดฟังสาธิตการใช้งานฟรี/ปรึกษาโซลูชัน ได้ที่นี่ LINE OA: @ohochat

>> ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ได้ที่นี่ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน สมัครง่าย ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต!

‍