‍

สรุปฟีเจอร์ใหม่  Oho Chat ประจำปี 2023

‍
โอ้โหแชทขอรวบรวมฟีเจอร์ใหม่ตลอดทั้งปี 2023 ที่ทีมของเราได้ทำการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งตลอดปีที่ผ่านมามาอัปเดตให้ทุกคนฟังกัน  เพราะหลายคนอาจจะไม่รู้ว่าเราซุ่มพัฒนาฟีเจอร์ใหม่เยอะแค่ไหน ต้องบอกก่อนว่าการพัฒนาฟีเจอร์ของโอ้โหแชทในปีที่ผ่านมานั้น ตั้งอยู่บนพื้นฐานว่าเราต้องการจะพัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วย

• ลดงานแอดมิน
• กระตุ้นยอดขาย
• ป้องกันความปลอดภัยของธุรกิจ
• รองรับแอดมินจำนวนมากได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

โดยฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้ มีทั้งที่อยู่ในแผนงานของเราอยู่แล้วบวกกับเหล่าฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าขอขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ให้ทุกธุรกิจทำงานหลังบ้านได้ง่ายและราบรื่นขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปพัฒนาแผนการตลาด แผนการขายได้อย่างติดปีกแบบฉ่ำๆ อีกด้วย  จะมีฟีเจอร์ไหนบ้าง ไล่อ่านกันได้เลยค่ะ
‍

Q1 / 2023

Oho Developer API

API สำหรับผู้พัฒนาเพื่อทำการเชื่อมต่อระบบ Oho Chat กับระบบอื่นๆภายในองค์กร ช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน Oho Chat ร่วมกับระบบอื่นๆได้ง่ายขึ้น
‍

‍

Case list หรือ คลังเคส

‍

ระบบจัดเก็บข้อมูลขอเคสที่เกิดขึ้นในธุรกิจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบการทำงาน วิเคราะห์ผล  ช่วยเก็บรวบรวมทุกเคส ติดตามได้เห็นภาพรวมเคสทั้งหมด

-เห็นภาพรวมเคสทั้งหมด รวบรวมเคสติตดามเคสได้ จัดการได้หน้าจอเดียว

-สามารถดูสถานะเคสทั้งหมดได้ ไม่ว่าจะเป็นเคสที่กำลังดูแลหรือเคสที่ปิดแล้ว

-สามารถดูเฉพาะผู้ดูแลเคสหรือผู้เกี่ยวข้องได้

-สามารถดูวันเริ่มเคสหรือวันที่ปิดของแต่ละเคสได้

-สามารถดูรายละเอียดแต่ละเคสได้อย่างละเอียดมากขึ้นในหน้าเดียว

‍

‍

รองรับการให้บริการมากกว่า 350 Admins

โอ้โหแชทขยายระบบให้สามารถรองรับการให้บริการแอดมินได้จำนวนมาก เพื่อให้ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีแอดมินจำนวนมากสามารถเข้าใช้งาน Oho Chat ได้อย่างราบลื่น ไม่ติดขัด

‍

Q2/2023

‍

Admin roles

เพิ่มบทบาทแอดมินในธุรกิจสูงสุดถึง 5 บทบาท เพื่อแยกหน้าที่การทำงานของแต่ละ admin ในธุรกิจได้ดีมากขึ้น

โดยการเพิ่มบทบาทนี้ จะช่วยจำกัดฟังก์ชันการใช้งาน มีเพียงสมาชิกระดับสูงที่มีสิทธิ์ตั้งค่าการเข้าถึงเชื่อมต่อต่างๆ ป้องกัน Account โดนแฮค โดนนขโมย หรือลูกน้องเผลอตั้งค่าผิดจนทำให้เกิดปัญหาได้

นอกจากนี้ยังช่วยจำกัดการเข้าถึงข้อมูล สมาชิกแต่ละคนเห็นข้อมูลไม่เท่ากัน ex. เซลล์ไม่รู้ยอดขายของคนอื่น, ผู้จัดการดูสถิติประสิทธิภาพการทำงานสมาชิกแต่ละคนได้ผ่านแดชบอร์ด โดยแต่ละบทบาทจะแบ่งเป็น

1. เจ้าของธุรกิจ - เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการระบบเสมือนเจ้าของ
2. ผู้จัดการ -เหมาะสำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมและวิเคราะห์ได้
3. แอดมิน - เหมาะสำหรับหัวหน้าดูแลลูกค้าที่ต้องทำกับทีมงานและเอเจนต์ และ จัดการระบบได้บางส่วน
4. ทีมงาน - เหมาะสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลลูกค้าและทำงานร่วมกับสมาชิกในธุรกิจ
5. เอเจนต์ - เหมาะสำหรับผู้ที่มีหน้าที่ดูแลเฉพาะลูกค้าที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น
   
   ‍

‍
‍

Fully mobile native

ปรับระบบ Mobile application ให้เป็น native เพื่อให้การใช้งาน mobile ลื่นไหลมากยิ่งขึ้น

Upgrade media file upload

ปรับให้ระบบการส่งรูปทำงานได้ในปริมาณที่มากขึ้น แนบไฟล์ รูปภาพได้สูงสุด 14 ไฟล์ เพื่อรองรับการใช้งานส่งรูปภาพในปริมาณสูง

‍

‍

Q3/2023

Meta business partner

เข้าร่วมเป็น meta business partner อย่างเป็นทางการ
‍

‍

‍

‍

Upgrade searching system

ทำการปรับระบบ search ให้ทำงานได้เร็วขึ้น 20 เท่า เพื่อให้ User สามารถเสิร์ชในระบบ Oho Chat ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ตามคำเรียกร้องผู้ใช้งานในการเสิร์ชหรือค้นหาข้อมูลของลูกค้า เนื่องจากเวอร์ชันก่อนในการค้นหา จะต้องใส่ข้อมูลให้ตรงกับชื่อบัญชีลูกค้า และต้องพิมพ์ตัวอักษรเล็กและตัวอักษรใหญ่ถึงจะค้นหาข้อมูลได้ แต่สำหรับเวอร์ชันนี้ทางโอ้โหแชท พัฒนาระบบการเสิร์ชให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น สามารถค้นข้อมูลของลูกค้า ไม่ต้องขึ้นอยู่กับตัวอักษรเล็กและตัวอักษรใหญ่แล้ว ทำให้สามารถเสิร์ชได้ ทำให้ผู้ใช้งานทำงานได้ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

‍

Team & Online status

ปล่อยระบบ Team และ Online status เพื่อรองรับการทำงานขององค์กรที่มีการแบ่งการทำงานเป็นทีมมากขึ้น

โดยฟังก์ชันนี้จะช่วยลดปัญหาความสับสนในการตอบแชทลูกค้าระหว่างทีมด้วยกัน ช่วยให้การส่งแชทระหว่างทีมงานแต่ละแผนกไร้รอยต่อ เลือกได้ว่าจะส่งให้ทีมไหนตอบเป็นพิเศษได้อีกด้วย

ฟังก์ชันทีม - จัดการแชทง่าย ๆ ด้วยการส่งแชทให้ทีม

• จะแบ่งตามทีม ตามแผนกตามสาขา จัดได้เลยตามใจ ตัวช่วยธุรกิจจัดกลุ่มแอดมิน จัดการแชทสะดวกยิ่งขึ้นแบ่งแชทสะดวกรวดเร็ว ด้วยการส่งต่อแชทให้ทีม
• ใช้งานร่วมกับตัวกรอง เพื่อความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละทีมไม่ว่าจะเป็น รูปแบบคำตอบ หรือ คลังสื่อ
• ทำงานร่วมกับแชทบอทได้ แบ่งแชทสะดวกรวดเร็ว ด้วยการส่งต่อแชท ให้ทีมอัตโนมัติจากระบบแชทบอทตามฟังก์ชันการทำงานของธุรกิจ
• จัดกลุ่มคลังข้อมูลของแต่ละทีม  ใช้งานร่วมกับตัวกรองเพื่อความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละทีมไม่ว่าจะเป็นรูปแบบคำตอบ หรือ คลังสื่อ
  
  ‍

Q4/2023

Upgrade apple login

เพิ่มรูปแบบการ Login ด้วย Facebook และ Apple ID เพื่อให้ User มีทางเลือกในการใช้งาน Login ได้มากขึ้น

‍

Auto assign

‍
ระบบกระจายแชทอัตโนมัติภายในทีม เพื่อช่วยให้ทีมสามารถส่งแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ฟังก์ชันการส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) เเข้ามาทำหน้าที่แทนสมาชิกผู้ที่คอยกระจายแชทให้กับสมาชิกท่านอื่นๆ โดยระบบจะจัดสรรสมาชิกที่เหมาะสมที่สุดให้กับเคสนั้นๆ โดยที่ทีมไม่ต้องมีคนกลางในการกระจายเคสให้ลูกค้าเหมือนเก่า บอกเลยว่าระบบนี้จะช่วยลดภาระงานของทีมและความผิดพลาดด้านการตกหล่นได้มากกว่าเดิม

โดยระบบ Auto Assignment ส่วนใหญ่มักจะใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น สถานที่ วัน เวลา ความต้องการของลูกค้า เพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมคนใดพร้อมและเหมาะสมแก่การให้ข้อมูลหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ จากนั้นระบบจะจัดสรรสมาชิกที่เหมาะสมที่สุดให้กับเคสนั้นๆ โดยที่ทีมไม่ต้องมีคนกลางในการกระจายเคสให้ลูกค้าเหมือนเก่า

‍

‍
‍

เป็นยังไงกันบ้างคะ จัดเต็มกันไปเลยแบบปังๆ สำหรับฟีเจอร์อัดแน่นที่เราพัฒนาขึ้นในปีที่ผ่านมา จริงๆ ต้องบอกว่าทั้งหมดที่รวมมานี้เป็นเพียง "ฟีเจอร์และฟังก์ชันหลัก" ใหม่ๆ ของปีที่ผ่านมาเท่านั้น แต่จริงๆ โอ้โหแชทมีหลายการอัปเดตระบบเล็กๆ น้อยๆ มากมายเกินว่า 50+ ระบบกันเลยทีเดียวค่ะ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนมั่นใจได้ว่า เราไม่เคยหยุดยั้งพัฒนาและปรับปรุงระบบของเราอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้การบริการหลังบ้านของทุกท่านเป็นไปได้อย่างเต็มประสิทธิภาพที่สุดค่ะ
‍

กล้าพูดได้เลยว่า ระบบจัดการแชท ต้องโอ้โหแชท ระบบที่ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ให้ลูกค้าได้ใช้บ่อยที่สุดในประเทศไทย หากใครกำลังสนใจหาระบบหลังบ้านดีๆ มาช่วยลดภาระการทำงานของสมาชิกในทีม หรือกำลังหามองหาระบบทางเลือกอื่นๆ จากระบบเก่าที่มีอยู่แล้ว  ขอบอกว่าระบบของเราสามารถทดลองใช้ฟรี 14 วัน เลยค่ะ แล้วกระซิบด้วยว่าเรามีโปรย้ายค่ายอยู่ เผื่อลูกค้าแอบเบื่อระบบเก่าที่ใช้อยู่แล้วอยากย้ายมาโอ้โหแชทแทน ก็จัดไปเลยพร้อมส่วนลดแบบปังๆ

‍

‍