เซลใช้ไลน์ส่วนตัวคุยในไลน์กลุ่ม ตรวจสอบการทำงานยาก ใช้ฟีเจอร์แชทกลุ่ม จาก Oho Chat

ปัญหาของธุรกิจ

สำหรับธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทย “ไลน์กลุ่ม” เป็นช่องทางการสื่อสารเจ้าปัญหาที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะกับกลุ่มธุรกิจที่ต้องประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องภายนอก การใช้ไลน์กลุ่มทำงานได้สร้างความปวดหัวให้กับผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจบ่อยครั้ง โดยปัญหาหลักของธุรกิจที่ต้องพึ่งพาไลน์กลุ่มในการทำงาน มีดังนี้

1. ธุรกิจต้องประสานงานกับหลายทีมในไลน์กลุ่ม ทำให้มอนิเตอร์ยาก
2. เซลใช้ไลน์ส่วนตัวคุยกับลูกค้าและประสานงานกับทีมอื่นๆ เป็นไลน์กลุ่มแยก ทำให้วัดประสิทธิภาพการทำงานและติดตามการทำงานได้ลำบาก แต่ธุรกิจไม่สามารถบังคับให้เซลใช้ LINE OA ของบริษัทในการคุยได้ เนื่องจากเซลอยากให้ลูกค้าจดจำตัวเองได้ และไม่อยากให้เซลคนอื่นเห็นข้อความของตัวเองที่คุยกับลูกค้า
3. เมื่อเซลลาออก ประวัติแชทหายไปกับเซลคนนั้นด้วย ทำให้ธุรกิจเสียงสูญเสียโอกาสในการปิดการขาย
4. เมื่อสมาชิกในไลน์กลุ่มลบข้อความ ไฟล์ภาพ หรือวิดีโอออก สมาชิกไม่สามารถดูข้อความหรือไฟล์เหล่านี้อีก ทำให้การติดต่อทำงานสะดุด เสียโอกาสทางธุรกิจ

หลังจากที่พวกเรา Oho Chat ได้ทำการ Research และพูดคุยกับลูกค้ามากมาย เราค้นพบว่าปัญหาเหล่านี้ถือเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเติบโตได้ เพราะเจ้าของธุรกิจจะไม่สามารถวัดผลการทำงานของเซลได้เลย รวมถึง Flow การทำงานหลังบ้านของเซลเองก็ไม่เป็นระบบ ขาดความต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้เองทำให้ Oho Chat ตัดสินใจปล่อยฟีเจอร์แชทกลุ่มออกมาเพื่อตอบโจทย์ปัญหาเหล่านี้

‍

ทำความรู้จัก ฟีเจอร์แชทกลุ่ม

ฟีเจอร์แชทกลุ่ม (Group Chat) เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ Oho Chat ระบบจัดการแชทเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน มีความสามารถหลักที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจ ดังนี้

1. มอนิเตอร์ทุกแชทกลุ่มในที่เดียว‍

เพียงเชิญ LINE OA เข้ากลุ่ม ก็สามารถรวมทุกแชทกลุ่มมาอ่านและตอบได้ในหน้าจอเดียว จุดเด่นคือเซลยังใช้ไลน์ส่วนตัวคุยในกลุ่มได้ดังเดิม แต่ธุรกิจจะสามารถติดตามทุกบทสนทนาได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถรวมแชทกลุ่มจากหลายแอคเคาท์ LINE OA ได้อีกด้วย เหมาะกับธุรกิจที่แบ่ง LINE OA ตามสาขา เท่านี้ปัญหาเรื่องการมอนิเตอร์งานยากก็จะหมดไป

2. ประวัติแชทไม่หายแม้ออกจากกลุ่ม

แม้เซลนำไลน์ส่วนตัวออกจากกลุ่ม หรือ LINE OA ถูกเตะออกจากกลุ่ม ก็ยังสามารถดูประวัติแชทบน Oho Chat ได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ภาพ วิดีโอ ไฟล์ เราเก็บไว้ให้ครบ หมดกังวลเรื่องเซลลาออกแล้วแชทหาย ส่งต่องานกันได้ไหลลื่น

3. ปักหมุดแชทกลุ่มได้ เพื่อไม่พลาดแชทที่สำคัญ

แชทกลุ่มไหนต้องติดตามลูกค้า ปักหมุดไว้เลย! โดยการปักหมุดบน Oho Chat จะเป็นมุมมองรายบุคคล คือจะเห็นแชทปักหมุดเฉพาะที่ตนเองเป็นผู้ปัก ช่วยให้จัดการงานของตนเองได้สะดวกกว่าที่เคย

4. ติดแท็ก บันทึกข้อมูลสำคัญภายในห้องแชท

ติดแท็กแบ่งประเภทแชทกลุ่ม เช่น ชื่อเซล ชื่อลูกค้า ชื่อสินค้า สถานะการซื้อขาย วันที่ต้องติดตาม Tier ลูกค้า ฯลฯ โดยสามารถกรองดูกลุ่มตามแท็กแชท และแท็กรายชื่อที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มบันทึกสำคัญในรูปแบบข้อความ ภาพ และไฟล์ไว้ภายในห้องแชทได้ เช่น ใบเสนอราคา ใบเสร็จ ภาพสินค้า ฯลฯ สามารถติดตามการทำงานและจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระเบียบดียิ่งขึ้น

5. จัดเรียงแชทกลุ่มได้

เลือกรูปแบบการเรียงลำดับ (Sorting) แชทกลุ่มได้ตามความต้องการ ทั้งการเรียงจากแชทล่าสุด และแชทเก่าที่สุด

>> สามารถอ่านวิธีการใช้งานอย่างละเอียดได้ที่นี่ : https://help.oho.chat/user-manual/groupchat

‍

ตัวอย่างการใช้งานจริง

ตัวอย่างการใช้งานแชทกลุ่มจากลูกค้าจริง Oho Chat

1. ธุรกิจโลจิสติกส์ (logistics)ธุรกิจโลจิสติกส์โดยเฉพาะธุรกิจประเภทส่งออก-นำเข้าสินค้า มักมีผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อขายจำนวนมาก จึงมีการใช้ไลน์กลุ่มเพื่อดูแลลูกค้า
   • ลักษณะการใช้งานไลน์กลุ่ม : ใช้ไลน์กลุ่มติดต่อกับลูกค้า เพื่ออัปเดตสถานะการขนส่ง
   • ปัญหาที่พบ : ในไลน์กลุ่มมีทีมงานจำนวนมาก เช่น แผนกแอดมิน แผนกซัพพอร์ต แผนกสต็อก ซึ่งทีมงานใช้ไลน์ส่วนตัวในการพูดคุย ทำให้การมอนิเตอร์แชทเป็นไปได้ยาก
   • หลังใช้งานฟีเจอร์แชทกลุ่ม : นำไลน์กลุ่มมากกว่า 500+ กลุ่มมาแสดงบน Oho Chat ทำให้ทีมงานยังใช้ไลน์ส่วนตัวในการพูดคุยได้เหมือนเดิม แต่ธุรกิจสามารถติดตามการทำงานได้สะดวก เรียลไทม์ มีความโปร่งใส และรู้ทุกความเคลื่อนไหวในแชทกลุ่ม
2. ธุรกิจคลินิก (clinic)ธุรกิจคลินิกไม่ว่าจะเป็นคลินิกเสริมความงาม คลินิกสุขภาพ หรือคลินิกทันตกรรม ล้วนมีวิธีใช้ไลน์กลุ่มที่น่าสนใจมาก โดยจะแตกต่างจากธุรกิจจำพวกค้าขายอย่างสิ้นเชิง
   • ลักษณะการใช้งานไลน์กลุ่ม : ใช้ไลน์กลุ่มติดต่อกันภายในบริษัท เพื่อส่งต่อเคสลูกค้าระหว่างแผนก
   • ปัญหาที่พบ : คลินิกแต่ละสาขาจะมี LINE OA และไลน์กลุ่มของตนเอง ซึ่งภายในไลน์กลุ่ม ทีมงานแต่ละแผนกจะใช้ไลน์ส่วนตัวคุยกัน ส่งผลให้เมเนเจอร์ไม่สามารถติดตามการทำงานได้
   • หลังใช้งานฟีเจอร์แชทกลุ่ม : ทำการเชิญ LINE OA ของแต่ละสาขา เข้าไปในไลน์กลุ่มตามสาขานั้น ๆ ทำให้สามารถรวมไลน์กลุ่มทุกสาขามาแสดงบน Oho Chat ได้ในจอเดียว ติดตามการทำงานสะดวก สามารถกรองแชทตามสาขาที่ต้องการดูได้
3. ธุรกิจโรงงานรับผลิตธุรกิจโรงงานรับผลิต เช่น ผลิตเสื้อผ้า ผลิตเฟอร์นิเจอร์ ผลิตสกินแคร์ เป็นธุรกิจจำพวกที่ต้องมีการพูดคุยกับลูกค้าเป็นเวลานานก่อนสั่งผลิตจริง และมักจะมีผู้เกี่ยวข้องในการผลิตจำนวนมาก ไลน์กลุ่มจึงเป็นวิธีที่นิยมใช้ในการติดต่อสื่อสาร
   • ลักษณะการใช้งานไลน์กลุ่ม : ใช้ไลน์กลุ่มติดต่อกับลูกค้า เพื่อพูดคุยแบบผลิต และอัปเดตสถานะการผลิต
   • ปัญหาที่พบ : ข้อมูลสำคัญ เช่น บรีฟงาน ไฟล์งาน สถานะงาน ที่อยู่ในแชทกลุ่มมักหมดอายุไว ทำให้ไม่สามารถย้อนดูประวัติข้อมูลเก่า ๆ ได้
   • หลังใช้งานฟีเจอร์แชทกลุ่ม : ทีมงานสามารถบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อความ ไฟล์ ภาพ ไว้ในแชทกลุ่มได้ สะดวกต่อการทำงาน หากมีการเปลี่ยนทีมผู้ดูแล ก็สามารถติดตามลูกค้าต่อได้ทันที

‍

ฟีเจอร์นี้เหมากับธุรกิจแบบไหน

ฟีเจอร์แชทกลุ่ม จากระบบจัดการแชท Oho Chat เหมาะกับธุรกิจที่มี Flow การทำงาน ดังนี้

• ธุรกิจที่ใช้ไลน์กลุ่มในการทำงาน
• ธุรกิจที่มีไลน์กลุ่มจำนวนมาก
• ธุรกิจที่ทีมงานใช้ไลน์ส่วนตัว คุยในไลน์กลุ่ม
• ธุรกิจที่แบ่งการใช้ไลน์กลุ่มตามสาขา หรือตามประเภทสินค้า

ตัวอย่างธุรกิจลูกค้า Oho Chat ที่มีการใช้งานจริง ดังนี้

• ธุรกิจค้าขาย เช่น ขายวัสดุก่อสร้าง ขายรถยนต์ ขายเครื่องจักร ขายตู้เวนดิ้ง
• ธุรกิจเพื่อสุขภาพ เช่น คลินิกเสริมความงาม คลินิกทันตกรรม คลินิกสุขภาพ
• ธุรกิจขนส่ง เช่น ให้บริการขนใน-นอกประเทศ
• ธุรกิจไฟแนนซ์ เช่น ผ่อนโทรศัพท์มือถือ
• ธุรกิจรับผลิต เช่น ผลิตเสื้อผ้า

‍

Oho Chat ตอบโจทย์ทุกการทำงานของธุรกิจ

นอกจากฟีเจอร์แชทกลุ่ม (Group Chat) แล้ว Oho Chat ยังมีฟีเจอร์อีกมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน และทำให้การวัดผลแชทหลายช่องทางเป็นเรื่องง่าย เช่น แชทบอท, CRM, แดชบอร์ด, เคส, กระจายแชทอัตโนมัติ และฟีเจอร์ที่พึ่งออกใหม่ล่าสุดอย่าง คำสั่งซื้อ

โดย Oho Chat ของเราตอบโจทย์ทุก Flow การทำงานของทุกธุรกิจ สนใจอยากทราบข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเราเพื่อนัดฟังสาธิตการใช้งานฟรี หรือทดลองใช้งานระบบด้วยตัวเองเลย!

>> นัดฟังสาธิตการใช้งานฟรี/ปรึกษาโซลูชัน ได้ที่นี่ LINE OA: @ohochat

>> ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ได้ที่นี่ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน สมัครง่าย ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต!