5 ฟีเจอร์ Oho Chat ที่ช่วยเพิ่ม Conversion จากแชทและโฆษณา

ฟีเจอร์ใหม่ จาก Oho Chat ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ธุรกิจให้คุ้มค่า Ads ยิ่งกว่าเดิม!

Conversion คืออะไร?

ในบริบทของธุรกิจออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัล "Conversion" หมายถึงการที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ทำกิจกรรมที่เราต้องการให้เกิดขึ้น เช่น การซื้อสินค้า การสมัครรับข่าวสาร การกรอกแบบฟอร์ม หรือแม้แต่การกดติดตามในสื่อสังคมออนไลน์ การกระทำเหล่านี้เรียกว่า “การแปลง” (Conversion) เพราะมันเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมทั่วไปกลายเป็นลูกค้าที่มีความสนใจ หรือแม้กระทั่งเป็นลูกค้าจริงๆ

การวัด Conversion มักถูกใช้เพื่อประเมินว่าการทำการตลาดหรือแคมเปญต่างๆ นั้นได้ผลมากน้อยเพียงใด ซึ่งการกระทำที่ถือเป็น Conversion จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ เช่น

• ธุรกิจอีคอมเมิรซ์ Conversion อาจหมายถึงการสั่งซื้อสินค้า
• เว็บไซต์บริการ อาจหมายถึงการลงทะเบียนเพื่อรับบริการ
• เว็บไซต์ที่ให้ข้อมูล การสมัครรับข่าวสารหรือติดตามเนื้อหาบนเว็บไซต์

‍

สัดส่วนของคนที่เกิด Conversion เทียบกับผู้เข้าชมทั้งหมดเรียกว่า Conversion Rate อ่านความหมาย สูตรคำนวณ และตัวอย่างได้ที่ Conversion Rate คืออะไร

‍

ความสำคัญของ Conversion กับธุรกิจ

1. ช่วยวัดประสิทธิภาพการตลาด Conversion เป็นตัวชี้วัดที่สามารถบอกได้ว่าแคมเปญการตลาดหรือกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลหรือไม่ แทนที่จะวัดเพียงแค่จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การวัด Conversion ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงผลลัพธ์ที่แท้จริงจากการลงทุนทางการตลาด‍
2. เพิ่มยอดขายและรายได้ ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการ Conversion สามารถเพิ่มยอดขายได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่อาศัยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เพิ่มความชัดเจนในข้อความการตลาด และเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า‍
3. เพิ่มประสิทธิภาพในต้นทุนการตลาด เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าอะไรที่ช่วยเพิ่ม Conversion ก็สามารถใช้ทรัพยากรทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การโฟกัสที่การปรับปรุง Conversion ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เช่น ค่าโฆษณาหรือการสร้างการเข้าชมที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์‍
4. สร้างความเข้าใจลูกค้า การติดตามและวิเคราะห์ Conversion ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ก่อนทำการซื้อ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงเว็บไซต์หรือแคมเปญการตลาดในอนาคต

‍

วิธีเพิ่ม Conversion สำหรับธุรกิจ

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เว็บไซต์ควรใช้งานง่าย รวดเร็ว และมีการออกแบบที่ดึงดูดใจ
• สร้าง Call to Action (CTA) ที่ชัดเจน: การใช้ข้อความกระตุ้นให้เกิดการกระทำ เช่น "สั่งซื้อเลย" หรือ "สมัครรับข้อมูลฟรี" สามารถเพิ่มโอกาสในการ Conversion
• ทดสอบ A/B Testing ทดลองเปรียบเทียบการออกแบบหรือเนื้อหาต่างๆ เพื่อหาวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการกระตุ้น Conversion
• เพิ่มความน่าเชื่อถือ: การแสดงรีวิวจากลูกค้า การรับรองความปลอดภัย หรือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

Conversion ไม่ได้เป็นเพียงแค่การวัดผล แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยธุรกิจเข้าใจว่าการตลาดและกลยุทธ์ต่างๆ ของพวกเขามีผลอย่างไรต่อยอดขายและการเติบโต ความสำเร็จของธุรกิจในโลกดิจิทัลนั้นไม่ได้อยู่ที่จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าจริงๆ ดังนั้น การให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอัตราการ Conversion จึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจ

แล้วถ้าหากอยากผลักดันให้การมีเครื่องมือที่ดี ก็จะยิ่งช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจสามารถต่อยอด การบริการลูกค้าให้มีความพึงพอใจสูงสุด ด้วยกลยุทธ์วิธีที่สอดคล้องกับ Marketing Funnel โดยการใช้ Data ฐานข้อมูลของลูกค้าในระบบเข้ามาใช้สร้างเป็นแคมเปญเอาชนะใจลูกค้าตั้งแต่ทักเข้ามาหา และขยายฐานลูกค้าใหม่เพื่อให้ธุรกิจสร้างยอดดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

5 ฟีเจอร์ Oho Chat ที่ช่วยเพิ่ม Conversion จากแชท

• รวมแชทไม่ตกหล่น พร้อมแชทบอทดูแล 24 ชม. ได้ทั้ง LINE OA และ Facebook messenger ในที่เดียวไม่ว่าลูกค้าจะทักมาหาจากช่องทางไหน ธุรกิจจะมีกี่เพจ กี่แพลตฟอร์มก็สามารถรวมมาไว้ในระบบ Oho Chat ที่เดียว พร้อมด้วย แชทบอท ที่สามารถตั้งค่าจาก Oho Chat ที่เดียวแต่รองรับทุกแพลตฟอร์ม สร้างได้เองง่ายๆ ตรงตามความต้องการของธุรกิจ
• คลังคำตอบ แอดมินให้คำปรึกษาลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ และตอบตรงมาตรฐาน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดต่างๆ ของสินค้า โปรโมชัน สามารถหยิบคำตอบที่ธุรกิจสร้างไว้บนระบบของ Oho Chat ได้เลย! OhoChat เชื่อมระบบ Google Calendar ไม่ว่าจะเป็นการลงนัด รับคำปรึกษา โดยเฉพาะกับธุรกิจ คลินิก โรงพยาบาล ที่ต้องมีการทำนัดหมายให้กับลูกค้า พร้อมระบบแจ้งเตือนทันทีเมื่อถึงเวลานัดหมาย สะดวกรวมเร็ว ลูกค้าประทับใจ ไม่หลุดมือ
• บริการหลังการขาย ธุรกิจสามารถแสดงออกถึงความใส่ใจดูแลแม้ลูกค้าหลังจากได้รับรับบริการแล้ว จากบันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดกลุ่มลูกค้า ติดแท็ก ใส่ข้อมูลติดต่อของลูกค้าในรายละเอียด ในระบบของ Oho Chat คล้ายว่าเป็น CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA และ Facebook page ในที่เดียว
• Oho Broadcast ล็อคเป้าหมาย สามารถติดแท็กลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาด โปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทักเข้ามา หรือกำลังอยู่ในช่วงเวลาตัดสินใจ เพื่อกระตุ้นจูงใจลูกค้าที่กำลังลังเลด้วยโปรโมชันพิเศษ ระบบ Oho Broadcast สามารถยิงบรอดแคสต์ทีเดียวได้หลายช่องทาง ดึงความสนใจลูกค้าตรงจุด
• Oho Message analytics เก็บข้อมูลทุกช่องแชทที่ลูกค้าทักมาจากทุกช่องทางที่ธูรกิจเชื่อมต่อกับ Oho Chat สร้างเป็นรีพอร์ต Data ให้ธุรกิจสามารถประเมินผลความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างแคมเปญการตลาดดันยอดขายให้เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

>> สนใจ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน สมัครง่าย ไม่ต้องทักแชท ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต!

หรือหากคุณใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ เราก็มี โปรย้ายค่าย พร้อมให้คุณย้ายมาใช้ Oho Chat ได้เลยตอนนี้! อย่ารอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าคุณ ทดลองใช้ฟรีเลย

‍

‍