ที่ผ่านมา Blue Basket เจอปัญหาอะไรบ้างในการกับการติดต่อสื่อสารทางแชทกับลูกค้าแอดมินข้าวโพด: คิดว่าคำถามลูกค้าถามซ้ำๆซะเยอะค่ะ เช่นสั่งซื้อยังไง สั่งที่ไหน ส่งแบบไหน เรื่อง Payment นี่ถามเยอะสุดเลยด้วยค่ะ เนื่องจาก Blue Basket เป็นออนไลน์แพลทฟอร์ม บางทีลูกค้าก็อาจจะงงๆ ว่าสรุปต้องสั่งทางไหน จ่ายเงินยังไงนะ แอดมินก็จะตอบไม่ค่อนทันเท่าไหร่
ลูกค้าส่วนมากเป็นกลุ่มไหน และส่วนมากติดต่อมาจากช่องทางทางไหนมากกว่ากันแอดมินข้าวโพด: ลูกค้ากลุ่มวัยทำงานที่มีกำลังซื้อ 30-45 อยู่กรุงเทพ 70 ติดต่อมาทาง LINE OA มากกว่า ปกติมีลูกค้าทักมาใน Instagram บ้าง แต่น้อยนะ ไม่ถึง 10% อาจจะแบบมี 1 คนต่อเดือน และมักจะเป็นลูกค้าที่ไม่สะดวกเข้ามาผ่าน LINE และ Facebook
ฟีเจอร์ไหนใน Oho chat ที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุดแอดมินข้าวโพด:: ตัวแชทบอท ตอบโจทย์สุด เพราะเราตั้งคีย์เวิร์ดไว้ พอลูกค้าถามมา มันก็ช่วยตอบเราด้วย เราไม่เหนื่อยต้องพิมพ์ซ้ำ ประหยัดเวลาทั้งเราที่เป็นแอดมินและลูกค้าเลยอีกตัวที่ช่วยเยอะก็คือ Saved Reply เหมือนเป็น FAQ ค่อนข้างใช้บ่อย เพราะบางทีลูกค้าก็ไม่ได้อยากคุยกับแชทบอทขนาดนั้น เราก็ต้องเข้ามาตอบเอง แต่กดสองคลิกคำตอบ Saved Reply ที่เซ็ตไว้ก็ส่งให้ลูกค้าได้เลย ง่ายมากนอกจากนี้ที่เพิ่งลองใช้คือ Media library ฟังก์ชันนี้ใช้แล้วชอบมาก เพราะไม่ต้องมานั่งหารูปในคอม จากปกติต้องเปิดคอมก่อน หาไฟล์ในโฟลเดอร์ ตรงนี้เลยตอบโจทย์แอดมินเพจมาก เซฟเวลาชีวิต ไม่ต้องกลัวว่ารูปหายในมือถือด้วย
หลังจากที่ได้ลองใช้ Oho chat การดำเนินการในทีมดีขึ้นไหม ใช้เวลาตอบน้อยลงกี่ชั่วโมง ทำงานง่ายขึ้นไหมคะแอดมินข้าวโพด: ปกติเราตอบค่อนข้างเร็วมากอยู่แล้ว แต่แอดมินทำงานน้อยลง ง่ายขึ้นจริง เพราะเวลาเจอคำถามซ้ำๆ เราก็ไม่ต้องตอบ บอททำงานให้เราเลย ไม่ต้องมาพิมพ์ใหม่ ลูกค้าก็ชอบ เพราะได้ข้อมูลก่อน ทุกวันนี้จะมีแชทที่ตกมาถึงแอดมิน ที่บอทไม่ได้ตอบ เฉลี่ยนแล้ววันละประมาณ 10 คน
Feedback จากลูกค้าเป็นอย่างไร ในส่วนของการใช้แชทบอทเวลาที่ลูกค้าทักมาตอนที่แอดมินไม่ได้ประจำการแอดมินข้าวโพด: ส่วนมากลูกค้ามองว่ามันจบการสนทนาได้เลย เพราะถ้าลูกค้าถามโปรโมชั่น เราก็ส่งลิงค์ให้มันเด้งไปได้เลย และก็รู้สึกว่ามันตอบคำถามลูกค้าได้ครบจบ เพราะส่วนใหญ่จะตั้งให้ทุกการตอบ เด้งไปหน้าสินค้าหรือหน้าหมวดที่อยู่บนเวปไซต์อยู่แล้ว ปีดดีลการขายได้เร็วและสะดวกขึ้นมาก แนะนำให้หลายๆร้านลองใช้เลยค่ะ
สนใจเลือกซื้อสินค้าเพื่อสุขภาพจาก Blue Basket ได้ที่
Website : https://www.bluebasket.market/
Facebook: https://web.facebook.com/bluebasket.market/
LINE OA : @bluebasket.market